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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店员工年度个人工作总结例文 一、加强教导培训，强化员工队伍素质 经过一年多的运作，某大厦已根本步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以客人为中心”的服务理念。上半年，公司以文明模范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教导，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。 1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是天性化服务，从感性到理性已有了形象的熟
2、悉，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人合意”的良好空气。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达某人次。 2、加大对部门经理以上干片面批输送培训，举行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业学识，通过系统的培训教导，极大拓展了管理人员的学识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与合作，着力培养多面手，以有效应对和解决可能展现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急处境，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交织培训，并建立相应的培训记录。这项工作
3、开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员展现较大滚动，但由于培训工作做在前，我们顺遂地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际处境，自行整理了一些“应知应会”学识的资料，对员工举行适时培训。尽可能解决客人提出的全体问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。 同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回复。 5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期举行涉外登记培训外，还积极激励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语
4、和收集各酒店简介为培训内容，由口语才能较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工举行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的彼此交流、彼此扶助，不仅提高了大家的外语水平，更表达了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。 上半年，大厦共接待境外客人某人，与去年同比上升某%。其中外宾某人，同比上升某%;港澳华侨某人，同比上升某%;台胞某人，同比上升某%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语学识竞赛活动，以激发宏大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。 6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不休止的全面质量检查。并建立落实部门
5、、主管、领班三级检查制度，模范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等举行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，举行适时适地的教导，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。 7、根据大厦实际处境，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安好生产培训教导。加入培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正掌管消防、安好工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。 8、我们在抓好业务培训的同时，提防强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使宏大员工明白为客
6、人供给热心、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以客人为中心”的服务理念;明白我们要以热心和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和崇敬。 截止*日统计：大厦客房销售某间，占某%，其中：散客某间，占某*%;团队某间，占*%;平均房价*元，共接待境内外客人某人次，其中内宾达某人次，外宾达某人次， 二、加强市场营销，不断调整客源布局 为从长远启程，公司专心做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章;做好均衡房价、调整客源布局的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半
7、年，我们在春节、五一长假到来之前，实时掌管了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率比较，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力合作下，积极与客户联系，采取每天预报的方法举行控房，这样既得志订房中 酒店xx年上半年度工作总结 心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例实时入住。制止旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示合意。 2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦举行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的
8、协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。 为此，我们通过客史档案，首先对某年度在大厦消费的协议单位举行了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达*间?晚数以上的协议单位举行联系沟通，主动供给同类酒店价格和服务比较处境信息。开头虽有客人怨恨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺遂地续签了协议。为大厦营造一批长久的精品客户群。 该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是某等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上
9、。同时，还间接变更了片面住店客人的布局，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了坚韧的根基。 3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户举行调查分析的根基上，察觉大厦一向将重点客户群锁定某，而未真正将大厦的营销工作扩大到某的地区举行。 为加大营销工作力度，我们对营销客源举行思路上的调整，并把触角伸向了某地区，还特意对某举行了踩点。通过屡屡对以上三个地区开展推销自我，已签订了300余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的阅历。 相关内容银行新员工年度个人工作总结范文公司员工年度个人总结范文2022年造价接洽公司员工年度个人工作总结新员工年度个人自我总结2022年电力部门员工年度个人工作总结范文信用社员工年度个人工作总结报告2022年物流员工年度个人工作总结员工年度个人工作总结范文2022银行员工年度个人工作总结开头2022-2022银行员工年度个人总结怎么写 6
