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1、在线沟通工具第4章网店工具的运用4.1 在线沟通工具各网络交易平台工具旺旺名片个性签名快捷短语联系人信息旺旺群小工具E客服网页版本节要点下载阿里旺旺下载阿里旺旺旺旺名片修改旺旺名片修改旺旺名片旺旺头像安全设置个性签名快捷短语缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦使用快捷短语设置快捷短语设置自动回复添加旺旺联系人联系人信息联系人的分组合理的买家分组便于我们快速找到顾客联系人的分组设置重要性，让一切尽在掌握之中即时文字交流群发消息各位亲们，苏饰风情新货上架啦旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！聊天记录的使用导入和导出聊天记录设置提醒与声音小工具旺旺表情旺旺表情E客服添加E客服添加E
2、客服E客服设置E客服设置E客服分流规则顾客A初次点击随机分流1、联系人不分流顾客A再次点击随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）顾客A再次点击自动分流今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、“最少”原则E客服分流规则E客服分流规则添加旺遍天下图标添加旺遍天下图标添加旺遍天下图标小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。在自己网店添加子账号补充说明：1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。2、群发消息不保存为“最近”原则。3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优
3、先级为：在线挂起隐身离线网页版旺旺巧用昵称，服务更准确巧用分组，服务更快速巧用状态信息，服务更方便巧用快捷回复，服务更热情巧用自动回复，服务不延迟巧用其他功能，服务更满意总结:第4章 店铺管理工具4.2在线支付工具支付宝网上银行支付宝卡通线下支付本节要点1. 支付宝 支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。支付宝注册支付宝注册小贴士1、支付宝账户名即邮箱名2、一个电子邮箱只能在支付宝网站注册一次激活帐号支付宝控件帐户密码找回登录密码帐户密码帐户密码帐户密码找回登录密码三要素1、安全保护问题答案正确或者身份证号正确2、账户可用金额小于等
4、于200元3、邮箱可正常使用支付宝认证支付宝认证数字证书数字证书数字证书修改交易金额1、在交易状态是“等待买家付款”时，卖家可以在我的支付宝交易管理当中修改交易金额修改交易金额修改交易金额如果您的买家作了支付动作，实际付款没有成功，那么卖家在15分钟内是无法修改交易价格，需要等15分钟后才可以修改。关闭交易关闭交易对于买家多拍下的支付宝担保交易，交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以在“交易管理”操作“关闭交易”；或者自创建交易起或卖家最后修改时间7天后，系统将自动关闭交易.交易退款1、买家没有收到货，退款2、买家已收到货，退款不需要退货3、买家已收到货，退款需要退货三种情况交易退款买家没有收
5、到货，退款第一种情况交易状态是买家已付款，等待卖家发货，买家付款后24小时可以申请退款 第二种情况交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货交易退款交易退款交易退款2. 网上银行使用网银三步骤1、去银行网点办理开通网上银行业务2、申请银行的付费认证介质，如动态口令卡、U盾等3、安装证书驱动程序安全用卡小常识1、登录正确的网上银行网站2、查看安全锁3、不轻意透露账号和密码4、尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行5、设置复杂的密码作为单独的网上银行密码6、定期查询账户余额和明细7、确保您的电脑安全3. 支付宝卡通1、输入支付密码立刻充值或支付，
6、不需开通网上银行。2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡通实现）。5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。支付宝卡通的特点4. 线下支付支付宝网上银行支付宝卡通线下支付第4章网店工具的运用4.3 店铺管理工具淘宝助理我的淘宝钱掌柜本节要点1. 淘宝助理一、产品概述淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。二、特点1、离线管理、轻松编辑商品信息； 2、数秒内建立专业的宝贝销售页面； 3、能一次性快速成批上传大量宝贝；
7、 4、能将常用的交易方式，存入当作模版反复使用。三、产品功能淘宝助理的快捷管理入口4.3.1 创建新商品4.3.1 创建新商品4.3.1 创建新商品4.3.1 下载商品4.3.1批量编辑商品信息4.3.1批量编辑商品信息4.3.1交易管理功能4.3.1 图片搬家功能4.3.1备份商品数据库4.3.1网站快捷入口4.3.1特别提醒1、安装最新版本的淘宝助理后，原来的宝贝数据只要您选择的安装路径是原来安装的路径就会依然存在；如果您选择的不是原来的安装路径，那么您也可以通过“淘宝助理工具导入数据库”中选择“旧版本淘宝助理文件夹下的数据库”进行导入。2、淘宝助理每天最多只能下载999件商品，最多上传9
8、999件商品。3、在淘宝助理中删除的宝贝，不会直接影响到淘宝网线上的宝贝状态，如果要真正删除宝贝，请直接到“淘宝网”“我的淘宝”中删除宝贝。2. 我的淘宝 4.3.2我的淘宝首页4.3.2 快捷管理入口4.3.2已卖出的宝贝4.3.2出售中的宝贝4.3.2管理我的店铺4.3.2发货管理4.3.2评价管理3. 钱掌柜4.3.3钱掌柜产品介绍常用功能1、待办事项和提醒功能2、客户管理功能3、营销信息管理4、运费模板设置 4.3.3钱掌柜入口4.3.3待办事项和提醒功能4.3.2客户管理功能4.3.3客户管理功能4.3.3客户管理功能4.3.3营销信息管理4.3.3运费模板设置淘宝助理我的淘宝钱掌柜
9、第4章网店工具的运用4.4 店内营销工具淘宝旺铺促销VIP卡和抵价券搭配套餐工具满就送服务本节要点1. 淘宝旺铺促销4.4.1 旺铺和普通店铺的区别4.4.1旺铺店招重要的视觉营销作用旺铺店招常见主题1、节日主题2、促销信息3、经营风格4、个性表达5、品牌形象4.4.1旺铺店招设置4.4.1旺铺自定义页面 自定义页面可以根据需要放入会员优惠、常见问答、售后服务说明、自助购物流程、选购指南、团队介绍、买家秀、商品保养收藏常识、促销活动引导等，吸引顾客去浏览，为商品创造出更多的销售机会。4.4.1小贴士4.4.1旺铺促销区突出促销活动中吸引顾客关注、刺激消费者购买欲的亮点和卖点4.4.1小贴士4.
10、4.1旺铺商品分类常见商品分类1、按商品种类分2、按规格尺寸来分按规格尺寸来分3 3、按商品更新时间来分、按商品更新时间来分4 4、按商品品牌来分、按商品品牌来分4.4.1商品陈列4.4.1小贴士 根据商品不同的属性来选择陈列分区，也可以根据人气指数、热销程度和热卖情况来分区进行商品的陈列，按照商品属性分区陈列的方式可以给顾客清晰的浏览引导，按人气、热销和热卖情况来分区陈列则可以给顾客更明确的购物指导。 4.4.1旺铺左侧模块4.4.1旺铺右边模块更直观 更醒目2. VIP卡和抵价券4.4.2淘宝VIP卡4.4.2淘宝VIP卡4.4.2淘宝VIP卡4.4.2淘宝VIP卡4.4.2抵价券1、卖家信用三心（含三心）以上。2、卖家好评率在96%（含96%）以上。3、店铺在线商品数量达到50件（含50件）以上,是加入了消费者保障服务的卖家。抵价券设置条件查看设置 4.4.2设置淘宝VIP卡和抵价券3. 搭配套餐工具4.4.3搭配套餐工具4.4.3搭配套餐工具4. 满就送服务4.4.4满就送服务4.4.4满就送服务4.4.4满就送服务淘宝旺铺促销VIP卡和抵价券搭配套餐工具满就送服务
