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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑企业内部医院2022年工作总结 一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创造一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属合意的医疗服务环境。通过学习教导、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、合意的医院服务新形象。 我院创造文明服务通道活动共分为三个阶段举行，三个阶段工作概括内容和要求是 （一）学习教导阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：健康报98年11月20日刊载的观念一变天地新；光明日报99年1月25日刊载的卫生系统行业创办的突破口；健康报99年2月6日刊载的医学走向何处；健康报99年2月20
2、日刊载的对医改的伦理学斟酌；健康报99年2月20日刊载的病人利益第一。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的熟悉体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。 二是举行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的根基上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人加入培训并加入了书面考试，在全院范围内又开展了以问好、敲门、交接班和服饰四项内容为主的礼仪推广月活动，我们还将以
3、礼仪竞赛的方式举行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。 三是刻样板树立服务明星。用身边的模范做示范，用身边的事教导自己。以内外结合，群众推举的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的模范和行业典型。从活动一开头，就使群众学有模范，赶有目标，奋斗有方向。 范文先生网 （二）创造落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施： 1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。 2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、切实率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。 3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民接洽，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供给、担架、体温计租用、分诊接洽等免费便民服务，以改善门诊服务条件，便当门诊患者就医。 4、加强门诊应诊技术气力。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安置上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，便当患者，吸引患者。 3
