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1、LOGO第四章第四章 价值观与态度价值观与态度LOGO学习重点v了解和掌握价值观的基本类型v了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主义价值观对企业管理、员工绩效的影响v掌握态度改变的几种基本理论v掌握员工态度调查的基本方法v了解工作满意度的内容、影响因素、测量与提 高方法v了解组织承诺及其影响因素2LOGO第一节 价值观一、什么是价值观二、价值观类型（一）奥尔波特的价值观分类 LOGO（二）罗克奇价值观调查 LOGO（三）格雷夫斯价值观七个等级类型 级 别类 型价 值 观 特 点第一级反应型第二级第三级第四级第五级第六级第七级部落型依赖性,服从于传统习惯和权势并没有意识到自己的周围的人是作为人
2、类而存在的,他们总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何条件.这种人非常少见,实际等于婴儿自我中心型信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望别人介绍他们的价值观玩弄权术型通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位和社会影响把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主义、权力主义和坚持几见者的排斥社交中心型存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方针僵化,空挂的职位、权力的强制使用,敢于直言LOGO三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观LO
3、GO（二）企业管理者职业价值观 在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲。Company NameLOGO四、三种经营价值观LOGO五、集体主义与个人主义价值观l 个人主义者l 集体主义者l 有学者将集体主义和个人主义作了进一步的划分，即:集体主义分垂直集体主义和水平集体主义，个人主义分垂直个人主义和水平个人主义。 LOGO第二节 态度及其改变v 小资料：员工不满意引致业绩下滑一、态度的概念v态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。v态度包括 认知“老板很有魄力，非常随和” 情感“我很钦佩我的老板”
4、 行为“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑” LOGO11二、态度改变的理论 （一）菲斯廷格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种： (1)不相关 (2)协调 (3)不协调 不协调认知项目的数量认知项目的重要性 不协调程度 = 协调认知项目的数量认知项目的重要性LOGO12认知不协调v 认知不协调v 认知不协调的解决: (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 v小资料：认知协调理论的实验 LOGO13(二)海德的认知平衡理论LOGO14（三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论（四）墨菲的
5、沟通改变态度理论 （五）预言实现改变态度理论LOGO15三、如何转变员工的态度（一）影响员工态度转变的因素 1. 外部因素(1) 人际影响 (2) 企业内部的信息沟通(3) 企业文化的影响LOGO162. 内部因素v第一，员工的认知 v第二，员工的需要v第三，员工的个性心理特征 小资料:宝洁公司、世界四大会计师事务所和北京港澳中心瑞士酒店等企业 LOGO17（二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱” 1宣传法 ：双向、单向宣传 三种效应：（1）权威效应 （2）名片效应（3）“自己人”效应2员工参与法3组织规范法 LOGO18五、员工态度的调查v员工态度调查目的v员工态度调查具有三种作用v小
6、资料：美国企业员工态度问卷调查LOGO19员工态度调查方法（一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段 (2)问卷填写阶段 (3)问卷分析阶段 (4)追踪阶段 (5)庆祝阶段20问卷法之一：坐标法 LOGO21问卷法之二：句子完成法v工作意味着v如果工厂倒闭，我v我一个人工作时，v大家认为我v我在厂里感到v领导待我v我们厂的产品v我的工作环境v家庭对我来说v工厂对我来说 LOGO22员工态度调查方法（二）面谈法 v各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。 v小资料：松下对“跳槽”员工的态度 LOGO23（三）行为观察法 LOGO24第三节 工作满意度 工作满意度是指个人对他所从
7、事工作的一般态度。 联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。 小资料：菲律宾快乐峰食品公司 LOGO25一、工作满意度的内容v工作本身v报酬v升职机会v上司v同事LOGO26二、影响工作满意度的因素1年龄LOGO272职业阶层28人们仍计划选择同类工作的比例层次职业团体比例%白 领公立大学教授93数学家91公司律师85学校负责人85新闻工作者82私人律师75白领工人43蓝 领熟练的印刷工人52报社工人42熟练的汽车工人41纺织工人31蓝领工人24不熟练的钢铁工人21不熟练的汽车工人16LOGO29小资料：雇佣保安和空姐 3教育年限 LOGO30其
8、它因素4组织规模 5领导风格 6工作的丰富程度 LOGO三、工作满意度的现状（一）工作满意度的测量1工作描述指数量表3明尼苏达满意问卷4面孔量表 波特需求满意度量表LOGO2.洛克的工作满意度量表LOGO（二）员工工作满意度测量的一般程序 杜汉和史密斯（Dunham & Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下：（1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？（3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查；（6）处理结果；（7）使用结果；（8）善后工作。Company NameLOGO（三）员工工作满意度的现状 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率
9、只有10%20%的水平。 70%80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。 可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。 Company NameLOGO35四、员工如何表达他们的不满 按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3:图4-3 对工作不满意的反应LOGO36五、如何提高员工满意度 v把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要；v让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感； v鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职
10、工实现自我成就感。 小资料：通用电器公司“大家出主意”会议 LOGO37如何提高员工满意度（续）v为职工营造一个良好的工作环境； v管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解；v重视职工培训； v建立精神的激励机制。 小资料：福特公司员工培训 LOGO第四节 组织承诺一、组织承诺的概念和内容 阿伦和梅耶（Allen & Meyer，1991）将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范承诺、继续承诺。Company NameLOGO二、影响组织承诺的主要因素（一）环境因素从劳动力市场看，失业率的高低决定了个人就业机会的多少，失业率与员工的组织承诺水平正相关；从社会
11、文化角度看，在主张创业、冒险、单干的社会文化中，员工的组织承诺水平较低；从行业性质看，人才竞争激烈的行业中，员工的组织承诺较低，同行的人才争夺使得员工更换工作的收益提高，推动员工在行业内部流动。LOGO（二）组织和工作因素 组织变革 组织特性 职业工种 人际关系 工作投入LOGO（三）个体因素 根据影响组织承诺水平的个体特征来源，可以分为三类： 年龄和工作年限 性别 婚姻 Company NameLOGO三、组织承诺的作用（一）组织承诺对降低员工离职率的作用（二）组织承诺对组织公民行为的促进作用（三）组织承诺对工作绩效的影响LOGO四、组织承诺的方法增强 严守员工第一的价值观 明确你的任务并传达任务 确保组织公正 营造一种社区感 支持员工发展LOGO管理游戏：价值观大拍卖Company NameLOGO
