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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店客房服务员试用期工作总结 工作总结网收集酒店试用期个人工作总结三篇，更多酒店试用期个人工作总结三篇相关信息请访问工作总结网。 【导语】试用期是指用人单位和劳动者为相互了解、选择而商定的不超过6个月的考察期,在如今的就业中,企业都会与劳动者商定确定期限的试用期。以下是大为大家打定的酒店试用期个人工作总结三篇，接待您的借鉴。 篇一： 本人于20xx年x月x日成为我酒店员工，转瞬已三个多月，在领导们的扶助培养和同事们的关切支持下，我逐步适应了工作。回想三个多月的试用期工作，感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作处境向领导汇报： 在这三个多月中，参与我酒店市场部
2、，学习掌管了根本的酒店运营，市场拓展方面学识，熟谙了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的工程活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好根基，使我对我酒店的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。辅助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事访问客户，努力完成销售任务。 来到酒店后，酒店浓重的学习空气深深的感染着我。使我熟悉到务必提防自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务学识和社会学识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务学识提升才能，以
3、广博的社会学识拓展视野。 作为一个初到工作岗位的新人，对市场部各类业务拓展工作的熟谙还有相当一段距离，对工作实务也了解甚少。缺乏之处还是好多的，这就更加促使我需要不断的学习，努力跟上前辈们的步伐，在今后的工作中，我要通过磨练毅力、挖掘潜力、自加压力、激发动力，争取更好的做好本职工作。 篇二： 时间一晃而过,转瞬间三个月的试用期已接近尾声。在见习期的工作中，一方面我严格遵守酒店的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的辅助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的才能。20xx年x
4、月x日，我有幸来到酒店工程部工作，在这短暂的三个月中，在酒店领导的亲切关切和指导下，在同事们的热心扶助下我很快的熟谙了酒店环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作处境做简要小结如下： 一、对以前工作的总结 1、严格遵守酒店各项规章制度。上班伊始，我专心学习了酒店员工手册及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。 2、主动学习、尽快适应，急速熟谙环境和工作内容。 3、工作积极、专心、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安置的各项工作任务。 4、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。 5、存在问题时实时找到解决手段。我将在今后的工作中
5、多向前辈请教，学习，以最短的时间熟谙酒店理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不断磨练意志、增长才干。 二、对以后工作的筹划和建议 1、筹划：今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，努力提高业务水平、充分发挥所长，积极、热心、细致的完成好每一项工作。 2、建议：酒店多一些关于技术方面和特长方面的培训。 三、个人的岗位职责 1、协调工程部与各部门之间的工作，做好上传下达 2、统计工程咳嗽背銮谧纯 3、部门临时会议的通知，并做会议记录 4、整理出差及各种票据 5、辅助工程部各人员的工作 6、负责工程部全体文件的登记、发放及归档 7、辅助工程经理整理工程资料，每个工程建档并归档 8
6、、根据工程经理需要，辅助画cad图 9、工程部工具及辅佐设备的监视及管理 10、单据送签，经理交办事项 能成为我们酒店的一员，深感荣幸。自从进本酒店以来，在同事们的大力支持和扶助下，本人专心学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务，以后也将会更加努力! 篇三： 客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导扶助下完成了各项工作，在取得了确定的进步同时也存在着一些缺乏： 一培训方面 1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工举行培训，各班组分管领班对班组员工举行强化考核，巩固的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。 2.集团明查应知应会学识的培训和考
7、核，根据部门的要求制定了培训筹划表，安置员工根据筹划表的进度举行学习，班组再举行考核。 3.每天早会举行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工举行分析，制止该案例的再次发生，提高了服务质量。 4.针对工作中察觉的缺乏，安置专题培训。暗访中察觉的物品摆放不模范的处境，由领班组织员工举行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安置员工举行查房的培训，指导员工察觉查房中轻易疏忽的盲点。 5.房务和总机人员的交错培训，从四月份开头以举行了多批次，通过两个岗位员工之间的交错学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟谙了各个岗位的工作流程和操作技能，便于
8、下阶段两个岗位的顺遂合并。 二管理方面 1.上半年以来住客率高，更加是在三、四月份，岗位抑制人员的严重缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将7-9三个楼层划分给柯林公司辅助检查和把控，裁减了领班的工作量，合作以来卫生质量和天性化服务均较稳定。 2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有展现大起大落的处境;在密函和网评上均能表达我们优秀的服务，获得了客人一向好评。更加是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，更加是8#楼的整体
9、硬件水平缺乏，我们通过各项天性化服务提高了客人的合意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的断定。酒店客房部工作总结3.专项筹划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项筹划卫生无法开展的处境，岗位制定了专项筹划卫生筹划，要求每位员工在完本金身的工作量的同时还要完成一间的专项筹划，虽然一开头遇到了确定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4.岗位的销售意识不断巩固，1-5月份岗位工完成了房餐付出元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销
10、售意识有较大进步， 5.常态化天性案例的梳理、创新和执行，对天性化服务不断的创新和跟进，获得了客人的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加特意的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便当员工为客人供给节假日为客人供给特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之天性化服务成为了客房部工作的亮点和优势。 三接待服务方面 1.顺遂完成各个黄金周的接待工作，各个岗位紧密合作，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了服务质量“0”投诉，安好事故“0”发生，同时也积累了确定的黄金周接待阅历; 2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对
11、动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供给了指导; 3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组举行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极辅助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以根本形成惯例，取得了良好效果; 5.对蜜月房的布置举行创新，增加酒店产品的卖点。 四团队和人员方面 1.关爱员工筹划的推行，短信祈福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的合意度;
12、 2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机遇，在工作的同时让身心得到了放松，巩固了团队了凝结力; 3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作举行考核赏赐，起到了确定的鼓舞作用; 4.在班组集团问卷考核的根基上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清晰，以利于高效达成各项考核指标; 5.人才培养机制的建立，根据职业定向筹划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 *足之处 1.岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在确定的怨言和曲解，在工作量安置上存在确定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验; 2.培训效果不尽人意，二级sop流程考核劳绩不稳定，员工采纳度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘却了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不情愿加入的处境。同时岗位的培训工作创新缺乏，形式依旧对比单一; 3.卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的处境。员工操作马虎，同时领班检查操纵不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间展现频率较高; 9
