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1、客户主管年度工作总结 201*客户主管年度工作总结 20xx年度客户主管工作总结 自20xx年进入本公司，并在储运的客户主管岗位上开始从事不同以前的业务工作，一切好似是从零开始，从最初由于不了解业务、不了解流程、对有些工作不知所措，在领导的支持下、同事的帮助下，再加上我自己的一点点勤奋，我觉得经过这将近一年，我渐渐成长起来，也使我的工作翻开了崭新的一页，现对今年客户服务工作中主要推动的几项工作进行总结： 1.加大与提货客户的沟通，引导并辅助业务工作的顺畅进行；加大与客户的沟通，使生产有保障、卸货工作有序进行。 20xx年公司对储运部货区进行了大规模的修整，货区重新进行了规划，办票业务点也进行了
2、调整，使客户到我库能第一时间了解新的办票流程及进出顺序。 2.重新制定了储运部投诉管理方法，针对责任明确考核，强调投诉与储运部每个职工息息相关，加强员工的服务意识。 （1）由于年初在处理公司投诉中发现原来的投诉管理方法没有规定考核金额如何安排，在涉及到多名责任人时对主次责任的考核无明确规定，同时作为班组中的员工，投诉与班组长及班组的其他人员无关，为了体现整体的服务意识，针对以上问题重新制定了投诉管理方法。（2）在服务过程中投诉往往就是因为现场调度不充分、漠视、无作为或者因为说话的态度不好、没解释清晰等等小事最后演变为投诉，通过宣传与学习新的投诉管理方法，转变员工思想，使我们的员工意识到自己的行
3、为不仅仅会造成自己的损失，同时会影响整个班组，整个储运部，从而能更快、态度更好地为客户提供优质高效的服务。（3）新的投诉管理方法从侧面也推动了班组长的现场掌控及协调能力，因为客户到我们库房装货或者卸货，往往是发货速度导致投诉，所以，班组长是不是能充分了解现场情况并进行调配，出现问题能不能解决不造成投诉，都对班组长提出了更高的要求。 3.对客户出库异议的受理，通过外部现场核实与内部调查，有理有据进行处理，提高服务质量，推动内部管理，加强验收工作。 客户在库房提货时有责任有义务要对货物进行复核，出门概不负责是明确要求的，但凡事没有绝对，我的想法是我们作为有承当的国营企业，如果经过核实的确有过失，那
4、么就应该进行出库异议的处理，保证客户的权益，同时反思造成异议的原因，采取措施，加强管理，防止异议的再次发生，提高我们的服务质量。出库异议最多也最头痛的是高线出库复磅少重量或者抄牌出库与票据不符，追溯原因，高线出库复磅少重量最最根本的是要做好入库验收工作才能减少此类问题的发生，通过从4月份入库高线复磅的工作，的确发现存在入库高线缺重的现象，经过与客户的积极沟通与协调，陆续进行了处理，使我们防止了不必要的损失；抄牌出库与票据不符又反映出理货员的责任心缺乏以及高线码单的问题，这些问题通过对理货员的考核、教育以及储运部下大决心对高线采取的码单重建工作都得以有效解决。出库异议问题同时催促了储运部的内部有
5、效管理。 4.为了加强员工对验收工作的积极性，对验收过程中发现的问题及出现的过失进行奖惩有别。 货物入库前的验收工作非常重要，关系到客户及我公司的利益，验收是理货员的本职工作，但是有些理货员往往抱着对钢厂充分信任的态度而放松了要求，如何调动理货员的积极性，如何将验收工作落到实处防止后续出现出库异议，我在入库异议处理方面，通过班组长确认上报，我进行复核，落实后对理货员进行奖励；相反，如果按照规定应该抽检、复磅而未执行的或未真正执行的，已经确定就要相应考核，有奖有罚才能将责任更明确、工作推行更有力度。 在今后的日子里，我回更加努力将工作做好。 扩展阅读：20xx年企业客户经理年终工作总结范文 20
6、xx年企业客户经理年终工作总结范文 如果在一年前有人问我：你喜不喜爱做客户经理？我的答案应该是否认的！面对形形色色的人所心生的害怕，帮零售户陈设维护时被怀疑的为难，都让我避之不及。但是今天你假设再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有参加*之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每
7、个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想方法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的*和*片区，现有卷烟零售户共计x户，相比其他客户经理来说，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。20xx年片区完成销量共计x件，实现销售收入x万元，较去年同期上升分别为x
8、%和x%。其中省产卷烟x件，省外卷烟1620件，省外卷烟占片区销量的x%。另外，20年*地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。*片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于*北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高
9、，经常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作： 一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是依据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是依据公司促销政策，号召客户积极参加。经过一年的时间，最终赢到零售户的认可和信赖。 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的筹划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。 20xx年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我20xx年要实现的目标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益奉献最大。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。 第 4 页
