单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1腾讯公关2011063215 刘毅然2011063216 张莹2011063217 章红美企业简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一 成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态 腾讯公司是即时通讯领域的领导者，即时通讯业务也是腾讯公司的核心服务腾讯公司自主开发的即时通讯软件腾讯，已成为华人地区最大的即时通讯网络为满足用户需求，腾讯公司还推出了腾讯TM、腾讯通RTX等即时通讯工具，以及TT浏览器、医生、邮箱、Foxmail、影音、拼音、旋风、软件管理等产品 在广大用户中大受好评腾讯公司致力于即时通讯技术的开发与应用，并依托庞大的用户资源，利用本地化优势，将即时通信整合进多种通信平台（互联网、电信网络，移动网络、手持设备及各种通信终端），并提供娱乐等其它增值服务，给用户体验更精彩的生活腾讯 1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出99 b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP网互联，从那一天起，开始改变着国人的沟通方式。
同年11月 用户注册数突破100万 2000年4月，用户注册数达500万同年5月 同时人数首次突破十万大关2005年10月27日，2005正式版在北京发布，“丰富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、“文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发展的风向标 2008年 腾讯用户达4.3亿2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布同时用户数首次突破1亿 腾讯软件 公司主要业务开始的时间2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）2005年9月份腾讯进军电子商务（拍拍网）2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）2008年6月份腾讯进军社区（ SNS即校友）2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）腾讯在2010年7月正式启动团购城市服务7月9日首发 腾讯与360冲突事件 9月下旬：腾讯公司旗下的医生升级为“电脑管家”，从服务业务扩展到电脑安全上来，侵犯360地盘，超越360的底线，且速度之快360始料不及 9月下旬，360为保卫固得领土，推出360隐私保护器（扣扣保镖）但此时360还未扼杀腾讯的弹窗和广告，腾讯亦无把软件做到与360不兼容。
不久之后腾讯公司CEO马化腾被曝领房补，（马化腾身家334.2亿元）（个人认为是360将其不光彩挖出，已期达到打击对手的目的！） 10月27日事态进一步恶化，腾讯联合百度、金山、可牛，遨游组成五大阵营，共同抵制360，口水战爆发腾讯与360冲突事件 11月3日，事态达到高潮，腾讯先发制人发出致广大用户的一封信，称其做出了一个非常艰难的决定，将在装有360软件的电脑上停止运行软件，以此要挟用户删除360软件 但360软件提供商厦门奇虎网络技术有限公司CEO周鸿祎，；立即推出WEB 客户端，保证用户能同时使用和360 腾讯随即封掉WEB 端口，彻底切断了奇虎的技术通道，而且还宣布用360网络浏览器无法访问空间 最后，360进行了部分“妥协”，关闭了此前推出的扣扣保镖软件下载页面 11月4日，工信部等相关部门介入腾讯与360之间的纷争，目前双方已达成初步共识事件爆发本质原因：利益冲突 360拥有近3亿是装机量，其营业收入绝大部分来自于公司在免费杀毒软件中收取的广告费用 2010年腾讯活跃账户数达到6.125亿，2009年公司全年广告收入达到9.622亿，广告增长速度达到16.5%，最重要的是企业战略的改变，企业开始向多元化发展，多领域进军。
360成了腾讯公司进军电脑安全领域最大障碍腾讯的最先的做法11月3日，事态达到高潮，腾讯先发制人发出致广大用户的一封信，称其做出了一个非常艰难的决定，将在装有360软件的电脑上停止运行软件，以此要挟用户删除360软件但360软件提供商厦门奇虎网络技术有限公司CEO周鸿祎，；立即推出WEB 客户端，保证用户能同时使用和360腾讯随即封掉WEB 端口，彻底切断了奇虎的技术通道，而且还宣布用360网络浏览器无法访问空间公关危机处理方法 对“用户必须在与360这两种软件中选择其一，卸载另一个表示道歉这句话时是把用户放在了什么位置上，人心向背乃胜败决定性因数一个品行恶劣的公司也许可以赢得一时的成功，但绝对赢不了长久的成功消费者才是这场战斗胜负的裁判，要有消费者优先意识 公开的在媒体上澄清事件的始末情况，让更多的人看到事情的真正原因做为一个大企业，我们应该做的是公正、客观，承担起企业应该承担的社会责任因为在多元化的今天，每个企业，都应享有平等进入另一领域的权利，只有这样中国的IT产业才会日趋成熟 帮用户解决没有杀毒软件之后的后顾之忧腾讯联合金山、卡巴斯基、瑞星推出了一年免费杀毒软件了单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*15 为防止即得市场的损失，像MSN，人人，飞信等同类通讯软件乘机抢占市场，应该近可能买断主要媒介和搜索引擎，使得这些企业的广告影响力尽可能的小。
从360高薪挖人，在危机摆在面前时，人的内心是很脆弱的，在别人有危机时给他一条退路，一般人都会很乐于接受，即使挖人不成至少也会给对手造成一定打击，挖成功了，这些人以后很可能就是腾讯进军杀毒软件市场的骨干分子 腾讯致歉11月5日 权威安全机构公布360外挂软件存在后门，会威胁用户资料安全我们也提醒广大用户注意安全防范，下载新软件的时候要格外慎重，也避免将您的密码和好友信息等资料复制转移给第三方 如果外挂彻底删除，我们也将逐步恢复的正常服务万分感谢用户的支持和理解，使用户暂时避开了这场重大安全灾难 此刻，我们再次为11月3日采取的紧急避险措施向用户致歉!我们也会检讨在产品安全遇到重大灾难时的应急方法，以最好的服务回报广大的用户 腾讯与360兼容启示 作为企业，特别是大型企业我们应该把客户权益放在首位，做为企业领导人我们应该注意自己的言行，因为我们的一举一动代表的已经不是个人而是企业一个企业要想在市场上没有对手，必须有一件让所有人生畏的武器，并且要做到大而不欺 只有这样的企业才能够长久的存在在中国这片土地上官和商从来都是一体的，所以在企业发达时千万不要忘了做些利于国家和人民的事，因为红顶商人解决危机时的方法永远比没有顶的商人多。