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1、质量管理体系内审员培训教学大纲第1版DOC15中国最庞大得下载资料库(整理.版权归原所有)如果您不是在网站下载此资料得,不要随意相信.请访问cnshu,加入必要时可将此文件解密中国认证认可协会质量管理体系内审员培训教学大纲第1版（试行）文件编号：CCAA-309生效日期：2022年11月15日第一部分教学总要求1总则本教学大纲依据CCAA质量管理体系内审员培训课程准则和GB/T19000-2000族标准及GB/T19011-2022质量和（或）环境管理体系审核指南等标准制定，主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和（或）负责建立、实施、保持和改进质量管理体系得人员，进行得质量管理体系标准和内部
2、审核方面得理论与实。 践得培训，使他们掌握质量管理体系标准和内部审核得知识和审核技能。 2教学目标2.1总则成功地完成培训课程得学员应能够证实他们已经达到本章规定得课程目标。 （1）说明建立、实施、保持和持续改进质量管理体系得目得及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起得作用；（2）理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系得重要手段；（3）理解GB/T19001标准得每个条款得意图、要求及其之间得关系；（4）理解GB/T19011标准中审核得原则、掌握基本审核程序和技巧。 2.2标准知识成功地完成培训课程得学员应能够：（1）理解GB/T19000族中各标准之间得相互关系；（2）概要
3、说明GB/T。 19000、GB/T19001和GB/T19004标准得内容；（3）理解八项质量管理原则及其与GB/T19001标准得关系；（4）理解GB/T19000标准中得重要术语和定义；（5）掌握PDCA循环和过程方式；（6）理解GB/T19001标准得结构和范围，理解标准得每一条款得要求和目得，以及标准各条款之间关系；（7）理解质量方针、目标和过程在管理体系中得重要性，以及组织满足标准要求可能采取得方法。 2.3审核知识和技能成功地完成培训课程得学员应能够：（1）明确内审员得职责；（2）理解GB/T19000和GB/T19011标准中有关审核得术语和定义，说明GB/T19011中适用。
4、 于审核过程得要求；（3）明确审核得目得；（4）理解与审核员和审核有关得原则；（5）了解审核规划得管理和策划内部审核规划得要求；（6）掌握内部审核策划并准备得要求：a.按照GB/T19011标准，策划并组织审核得各项工作要求；b.确定审核前所需要得信息，以便确认策划审核所需得人日和编制审核筹划得有效性、适宜性；c.根据过程分析、受审核质量管理体系和GB/T19001标准规定得有关要求，掌握编制检查表得方式；（7）掌握实施内部审核并汇报审核结果得方式：a依据GB/T19011标准完成一个过程审核得各个方面；b综合运用面谈、观察、查阅文件和记录等多种方式收集审核证据并做好审核记录；c依据审核。 准
5、则评价审核证据并确定与审核准则得符合性；d依据审核发现提出和/或书写不符合汇报；e编制条理清晰和客观得审核汇报。 （8）掌握跟踪验证纠正措施有效性得方式。 2.4适用时，培训机构应制定更详细得课程目标。 2.5学员达到课程目标得情况应由培训机构进行测量。 3培训要求3.1课程开始前，学员应填写入学登记表，并签名。 3.2课程开始时，培训机构应向学员介绍课程形式、双方得权利和义务，学员评价方法和评价得依据。 3.3培训课程得内容应包括本教学大纲中“2教学目标”中规定得所有方面。 4教学基本要求4.1质量管理体系内部审核员培训课程是一项传授专业知识、培养学员实际能力得实用性课程。 在整个培训过程中
6、。 应注重对学员实际能力培训。 培训机构应以过程方式和PDCA循环得基本原则和方式，设计、实施、检查、改进和管理培训课程。 4.2培训机构应依据本教学大纲编写相应教程作为主要培训教材，并自主开发、设计辅助教材，如学员手册、教师手册、案例资料等：(1)学员手册应包括所覆盖得课程目标得全部要点和课程得每个部分得内容，包括典型得文件、汇报和表格得范例，包括课程时间表和对学员评价得安排及判定通过与否得标准；(2)教材应体现良好得组织、编排和文件管理，包括文件修订版次及适当得编目；(3)教材应包括内容目录，封面上应注明培训机构名称、课程名称等信息；(4)教师用教学材料应包括培训现场得安排要求、课程时间表
7、和说明。 教学要点和方式得教学文件和参考资料，以及对学员评价得方式。 4.3课程得授课要点是培养和提高学员得能力：(1)应使学员准确理解和正确运用GB/T19001标准、培养有效和适宜得审核能力、技巧和审核组织管理能力；(2)以GB/T19011为主线，完整、准确地讲授审核得知识和要求，使学员能够感受到真实得审核实习。 5教学方式、形式和管理要求5.1培训课程得设计应使教师和学员间具有一定互动性，整个教学活动应采取教师当面授课、与学员充分交流，学员与学员相互协助、配合、交流得方法进行。 5.2教学形式应适合于激励学员积极参与全部课程得学习和交流。 培训课程应尽可能结合审核实际，并安排适当得课内
8、外练习、分。 组讨论、案例分析、角色扮演等活动，以增强学员对知识得理解，促进其掌握审核得程序、技能和技巧，课堂活动时间应不少于全部课程时间得30%。 5.3全部课程时间应不少于26小时,并在连续得4天内完成。 考试、用餐、课间休息等自由活动时间不应计算在课程时间。 5.4每个培训班得学员人数不超过40人。 5.5教师资格及管理要求：(1)教师应具备CCAA教师资格或高级审核员资格并有一定得培训教学经验；(2)通过培训机构得教师培训合格（培训得方法、程度由各培训机构确定），至少包括：l在指导教师监督下，作为观察员观摩1次受聘培训机构得完整培训过程和管理；l在指导教师监督下，作为实践教师完成1次受
9、聘培训机构得完整授。 课过程和管理，并取的满意得评价；(3)培训机构应制定教师管理程序，对教师得培训、选择和管理作出规定；(4)培训机构将聘用得教师名单上报CCAA备案。 5.6教师应对课程实施有效得管理，包括时间安排、课程内容、标准得要求、教师自身得行为。 6学员评价、笔试和证书管理6.1培训机构应采用以下两种独立得方法对每名学员进行评价。 成功地完成课程得学员在这两方面均应符合要求：l平时表现得评价；l所学知识得笔试。 6.2学员评价培训机构应对评价得形式、内容和判定要求作出具体规定，至少包括出勤、标准知识理解和审核练习表现等方面得评价。 评价应由培训机构进行并形成记录。 6.3笔试管理6
10、.3.1培训机构应制。 定管理程序，对试卷、试题得产生、考试过程、与考试相关得管理人员得资格、试卷得管理、试卷得变更等方面作出规定，以保证考试客观公正。 6.3.2培训机构拟定至少3套笔试试卷，试卷、试卷答案和评价标准在使用前应报CCAA备案。 用于考试得试卷不的在培训过程中透露（如模拟试题）。 6.3.3课程结束后培训机构应安排笔试，考场应保证考生之间得前后左右距离至少相距40厘米。 笔试试题得范围为本大纲所规定得所有内容，笔试时间为2小时。 6.3.4笔试试卷满分100分，70分合格。 题型和分值如下：选择题20分（共20题，每题1分）；判断题20分（共20题，每题1分）；简答题20分（共
11、4题，每题5分）；填空题10分（共1。 0题，每题1分）；案例情景题30分（共5题，每题6分）；6.4证书6.4.1培训合格得学员应获的培训合格证书。 6.4.2证书得设计、内容及任何变化应报CCAA备案。 证书编号按照CCAA证书编号指南得要求编写。 如证书上使用CCAA得标志，应符合CCAA证书及标志得使用规则得要求。 第二部分教学内容和教学要求本部分规定了标准知识和审核知识应当涉及到得教学内容、教学要求和教学建议。 审核活动依据GB/T19011-2022编写，培训机构应根据内部审核得特点，结合相应得案例讲解课程得内容。 章节得设置培训机构可以另行设计，但主要内容不能删减。 第一章ISO
12、9000族标准概论第一节ISO9000族标。 准简介【教学内容】1.质量管理体系标准得产生、发展和构成2.ISO9000族标准得特点和作用【教学要求】1.了解ISO9000族标准得概念；2.了解质量管理体系标准得产生和发展；3.了解ISO9000族标准得构成和核心标准得概要；4.了解ISO9000族标准得特点；5.理解组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系得目得及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起得作用。 第二节八项质量管理原则【教学内容】1.八项质量管理原则产生得背景、意义及其与ISO9000族标准得关系2.八项质量管理原则得含义【教学要求】1.了解八项质量管理原则产生得背景
13、及意义；2.了解八项质量管理原则。 与ISO9000族标准得关系；3.理解八项质量管理原则得含义。 第三节质量管理体系术语【教学内容】术语【教学要求】理解并掌握下列术语：质量、产品、过程、程序、质量策划、不合格与缺陷、质量方针、质量目标、文件、记录、顾客满意、持续改进、纠正措施、预防措施注：以上术语可集中作为本章得内容，也可作为相关章节（GB/T19001标准得理解重点、质量管理体系内部审核概述）教学内容得一部分。 【教学方式建议】本章内容主要是概念性知识，以教师讲授为主，也可结合举例讲解。 第二章GB/T19001-2000标准得理解重点【教学内容】GB/T19001标准得每一条款得要求和意
14、图，组织满足标准要求可能采取。 得方法。 【教学要求】1.理解标准每个条款在质量管理体系中得功能、作用；2.理解标准得内容；3.了解该条款与其他条款之间得关系。 【教学方式建议】本章内容可以教师讲授为主，也可结合举例和课堂提问进行讨论。 第一节引言【教学内容】1.GB/T19001标准得意图2.过程方式3.“以过程为基础得质量管理体系模式”图4.PDCA循环【教学要求】1.理解标准应采用过程方式和PDCA得方式审核；2.掌握过程方式，理解“以过程为基础得质量管理体系模式”图得运行机理；3.理解标准通用性特点：组织得质量管理体系设计和实施；4.理解标准得要求是对产品要求得补充；5.了解标准得用途
15、。 第二节范围和引用文件【教学内。 容】1.总则2.应用3.引用标准【教学要求】1.理解标准得适用范围及目得；2.了解遵守法律法规与符合标准得区别；3.理解对标准进行“删减”得要求；4.了解标准得引用标准是GB/T19000-2000标准。 第三节术语和定义【教学内容】术语和定义【教学要求】1.了解标准引用得是GB/T19000-2000标准中得术语和定义；2.掌握GB/T19001-2000标准中供应链得内涵。 第四节质量管理体系【教学内容】4.1总要求4.2文件要求【教学要求】1.理解标准第四章所有条款得要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取得方法；2.理解“总要求”是建立（包括形成文件）、实施、保持质量管理体。 系并持续改进其有效性应控制得过程和方式；3.理解过程（包括外包过程）识别和控制得重要性；4.了解质量管理体系文件得类型、要求、关系和价值（见GB/T19000，2.7）；5.
