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1、内部讲师培训师课程 学习是为了改变，改变是为了成学习是为了改变，改变是为了成长。长。（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。但抗拒被改变。如何参与TTT课程有话直说实话实说教学相长体验成长开心自律学有所获未成经历不成体验课程内容一、如何克服紧张心理二、系统化教学之需求分析三、系统化教学之课程设计四、系统化教学之培训执行五、系统化教学之培训评估六、讲师之成长之路现场演练60秒机智演讲1.学员抽取相关的主题想1分钟2.时间在50秒时有作相关提示3.时间不够1分钟必须一直鞠躬到时间4.发表完最后一句话为，“所以说，培训是很最要
2、的”单位一如何克服紧张心理情绪曲线情绪压力上台前上台上台后时间四种恐惧情绪担心表现不佳担心听众的反应担心遭遇尴尬场面担心材料准备不够充分紧张属于正常肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮肤冒汗的原因一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战能力。如果生理准备适度的话，你会思考更快、话说更快、说话更流畅、会比普通情况下说的更精彩.如何克服紧张1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示2.积极的态度看待自己3.通过心理预演让自己充满激情4.把听众当成你的同盟军5.充分准备加上反复练习6.通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧单元二系统
3、化之需求分析什么什培训培训是通过改变受训人的知识水平、技术和态度，从而提高其思想及行为，以使他有适当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备迎接将来派予的新挑战。培训与教育的区别培训教育系统化教学ADIEA用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标Analysis需求分析BDesign课程设计CImplementation培训执行DEvaluation培训评估分析学员年龄学习特点性别对培训内容的态度职级对讲师的态度教育背景工作背景规模成年学员的特点成年学员的特点培训应该这样进行有明确的学习目的有明确的学习目的过去的经验影响学习过去的经验影响学习效果效果成人是通过做而学的成人是通过做而学的希
4、望学习中能够参与希望学习中能够参与自我意见自我意见见即学、学即忘、做见即学、学即忘、做中悟中悟现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向耐久性差耐久性差成年学员的学习程序成年人的学习程序1234體驗反射归纳验证成年学员的学习效果读听看图片看电影、陈列、示范、现场参与讨论、制造发表机会角色演练、模拟实际、真实去做我所读的10%我所听的20%我所看的30%我所见闻的50%我所说的70%我所说和做的90%学习的四个阶段学习的四个阶段 无意识无能力无意识无能力（不知道没能力） 觉悟-自觉是治疗的开始 有意识无能力有意识无能力（知道没能力） 学习-学习是万变之源 有意识有能力有意识有能力（知道有能力） 重复-
5、重复是习惯之母 无意识有能力无意识有能力（不知道有能力）单元三系统化教学之课程设计如何开发出一堂精彩的课程？内容(理性）技巧(感性）了解易接受了解不易接受不了解不易接受不了解感觉有趣（一）课程内容设计1.确定课程目标2.选择课程要点（右脑）3.搭建课程结构（左脑）4.研究讨论进一步的修正1.确定课程目标课程目标的三要素：时间对象结果1232.选择课程的要点在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构之前先聚焦于目标。创造性的过程，必须从运用右脑开始。What What 学什么学什么Why Why 为什么学为什么学How How 如何学如何学Demonstration Demonstration 示范示
6、范Practice Practice 练习练习Feedback Feedback 反馈反馈Action Action 行动行动成年人的学习原理成年人的学习原理3.搭建课程结构课程主题whywhathow意义价值利益目标定义标准操作因素关键内容步骤技巧难题排除（二）培训方法设计1.采用丰富的教学手段2.巧妙使用视觉“振奋剂”常用的教学方法测试讲授问答案例分析辩论比赛角色演练示范互动游戏小组讨论录像观摩实战模拟可试辅助物的种类实物表格模型幻灯片照片录象带图画透明胶片简图人(三）教案编写要素：课程名称授课时间学习目标内容大纲进行流程注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406
7、080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）教案范本 一：课程名称：二：对象：人数：时间：三：课程目标：四：内容大纲教案范本主题时间内容方法/道具制作教学投影片背景数字关键词/句字体颜色字号数量插入音乐.超级链接等技巧应用单元四系统化教学之培训执行内容概要（一）課前准备（二）讲师形象（三）授课技巧（一）课程准备1.前期准备A.教案.PPT.学员手册.课程资料.流程表.U盘备份B.为瞬间忘词做准备C.后勤检查清单2.入场准备A.提前0.51小时到达培训场地B.检查培训场地C.开始半小时前，热身，预演，调整情绪D.喉咙干渴应急计划教学场地及设施的准备1.场地3.培训器材2.座位安排4.名牌A
8、.U型5.空调B.小组型6.灯光C.平排型7.气氛D.港湾型8.F.会议圆桌讲师形象站.行.坐表情眼神身体接触手势 自信 爱智尊重身体力行 耐心 幽默 积极培训讲师应有的素质 仪容-整齐、清洁、利落、自信n服装：套装为宜n化妆：淡妆为佳n头发：整齐、利落、不可遮住脸部n袜子：肤色，不可有花纹n鞋子：有跟的包鞋n配件：首饰勿挂太多 女士： 男士：n服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。n头发：整齐、利落、不可遮住脸部n袜子：深色袜子，不可着白袜n鞋子：深色皮鞋，保持干净1 1 眼到眼到 眼睛眼睛心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然） 观八方观八方 ( (左中右
9、、前中后、左中右、前中后、 对角线对角线全场全场) ) 2 2 手到手到三点式、开放式三点式、开放式( (和平式和平式) ) 3 3 脚到脚到 脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）培训师台上四到培训师台上四到4 4 口到口到 声音有表情（听觉）声音有表情（听觉） (1) (1) 三有三有: : 有料、有趣、有启发（激励性）有料、有趣、有启发（激励性） (2) (2)三不谈三不谈: : 消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色 (3) (3)禁忌口述禁忌口述: : 补充、解释等补充、解释等培训师台上四到培训师台上四到（三）授课技巧1.引人入胜的开场2.语言表达技巧3.讲授法的技巧4.小组
10、讨论技巧5.现场问答应对技巧6.难缠学员的应对7.组织游戏技巧8.余音绕梁的结尾1.引人入胜的开场惊堂木托起破冰大纲引起注意和兴趣环视.问好建立信任帮助大家相认识了解课程概要精彩开场白1.使主题与听众产生联系和兴趣2.让听众吃惊3.唤起听众的好奇心4.向学员提问5.用一段引文开始6.讲一个故事开场白要避免道歉说得太长.太多寻求赞美读PPT内容不要将学员的期望值设得太高以一个平乏无聊的笑话开始现场演练语言表达技巧感情记忆力音量吸引力节奏注意力清晰接收力3.讲授法的技巧陷阱：讲授单调乏味学员不理解学员不感兴趣知其然不知其所以然3.讲授法的技巧解决方法：避免说教与学员互动表达清晰，富有条理规律重复亲
11、身经历与趣味故事联想比喻小组讨论的技巧陷阱：讨论主题选择不当学员无法全部参与讲师点评能力不足小组讨论的技巧解法方法1.讲师充分准备2.介绍任务.目标.澄清问题3.讨论，观点论据4.保留控制力5.聆听.观察.发问.整理.鼓励.结论5.现场问答应对技巧讲师发问的陷阱问题的选择缺乏深度一次性提问的问题数量太多突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义问完没有学员回应5.现场问答应对技巧解决方法1.问题的选择要深思熟虑2.了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定式，投射式3.一次只问一个问题4.问题的表达清晰，通俗易懂5.无人应答时的策略5.现场问答应对技巧讲师
12、应答的陷阱：学员问题的真实性，学员的真实目的讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教讲师的情绪引发学员对立挑战学员故意刁难讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答5.现场问答应对技巧解决步骤具体技巧三大原则无论发生什么，都要始终保持你的信用尽量满足你的学员力求让其他学员都来支持你6.难缠学员的应对引起注意力小丑、话匣子展示影响力评论家、专家教授报复性质唱反调、抬杠参与不够沉默的羔羊不遵守纪律总结不要试图去改变去“医治”别人的性格特点只要关注极端情况保持一点幽默感和耐心预见并计划好如何避免或处理7.讲师带动游戏的技巧为什么玩这个游戏（目的性）怎样玩儿（趣味性带出气氛）
13、验证一个道理（启发性）8.讲师带动游戏的技巧发出结为信号，不能急刹车注意控制时间“良好的开始是一门了不起的艺术，但良好的结尾是更了不起的艺术！” 朗费罗8.余音绕梁的结尾故事法激励法/期望法发人的深思法音乐感染法结尾注意不要犯以下错误不止一次的说：“最后”在总结中提出新问题为赶时间在匆忙中结束没有留出让听众提问的时间结束语苍白无力v开场凤头（漂亮、引人入胜）v主体猪肚（充实、条理清晰）v结尾豹尾（精悍、简短耐味）成功教学结构特点现场演练单元五系统化教学之培训评估培训的四级评估体系一级评估：反应二级评估：学习三级评估：转化一级评估：绩效单元六讲师的成长之路培训师的责任公司文化的传播者公司标准的示
14、范者知识和技能的传播者教练员工信息的反馈者传道授业解惑优秀讲师的素质知识基础工作经验备课能力授课技巧培训技术道德素养专业形象心理素质丰富的感情100分的培训讲师具备基本语言能力能按课本讲授，学员发言机会不多表情平和，偶有笑容语调普通，语病及口头禅不多咬字及音量能使学员听得，听得清能设计教学过程，自我评鉴效果表情温和亲切，目光能环顾学生语调能高低起伏变化，清楚明白的表达咬字清晰，声音洪亮重视课程设计，自我评鉴教学效果表情生动，能带动气氛声音富有感情，能说得动听字正腔圆，抑扬顿挫，强弱有效对教学内容详加研究，对教育事业兢兢业业表情自然，引人入胜声音诚挚感人，能使人向善说出口的字字句句都能表现出精.气.神20分40分60分80分100分作业请各位讲师制作一份教案只须大纲要求：1.符合公司内部要求的主题2.时间约为4H4.人员为40人左右屏幕放材料的桌子活页架白 板学员课桌电脑投影仪场地布置的几种形式（一）屏幕放材料的桌子投影仪活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架白 板场地布置的几种形式（二）屏幕放材料的桌子活页架电脑投影仪白 板学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌场地布置的几种形式（三）演讲完毕，谢谢观看！
