工作行为规范系列某酒店加床、托婴服务标准（标准、完整、实用、可修改）・i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-38345某酒店加床、托婴服务标准Standardforextrabedandbabysittingserviceinahotel说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写酒店加床、托婴服务标准1、加床(1)房务中心接到前台通知加床，做好记录并通知管家员；(2)管家员将加床与配套床垫、枕头、床单、被褥和一套客用品，推至需加床的房门一侧，按规范按三下门铃或敲门三次并自报身份"House-keeping";(3)客人开门须征得客人同意后进房将客用品摆放好或礼貌地询问客人如何摆放才合适；(4)客人无要求，按规程将床铺好；(5)面向宾客与其礼貌道别并离房关上门；(6)通知房务中心加床完毕2、托婴(1)客人需要提供托婴服务时，请客人提前三小时与房务中心联系，并由房务中心请客人填写一张《托婴服务申请表》；(2)详细核对客人所填表格，了解有关婴儿的生活习惯，是否有特殊要求并特别注意客人在表格中填写的有关吩咐；(3)经理根据婴儿的性别、年龄情况安排适合人员提供看护服务；(4)看护人员要按时抵达看护地点，并留意客人的有关吩咐，处理交接事宜；(5)服务中看护人员务必小心谨慎，不能离开小孩，不能随意给小孩吃东西，不让小孩接近容易碰伤的东西，不能把小孩带离指定的地点；(6)客人外由时，请留下联系，以便由现特殊情况进行联系；(7)将婴儿安全地交还给客人后，请客人签单确认付费；(8)完成托婴服务后，及时通知房务中心并由房务中心处理有关费用问题。
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