物业收费员工作计划（共15篇）

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1、物业收费员工作计划（共15篇）第1篇：物业收费员工作职责 物业收费员工作职责 一、听从办公室及各主管的统一支配，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。 二、帮助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费刚好催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。 三、持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己支配时间上门收交，为便利业主可实行多种形式的收交方法。 四、每周一上午参与工作例会，上报上星期收费报表。 五、听从主管的支配，到传达室顶班，做好门卫工作。遇特发事情接通知后马上

2、到岗顶班。 六、负责收集业主对物业服务管理工作的看法及建议，并做好记录。 七、帮助主管做好防火、防盗等各种宣扬工作。 八、仔细完成办公室及主管交办的其他临时工作。 第2篇：收费员工作安排 工作安排 时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作安排如下； 1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作实力，能够顺当

3、的开展工作并圆满的完成好本职工作。 2.加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。 3.因我站车流量小，在岗人员简单出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。 4.保持微笑服务，运用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。 我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要接着听从领导支配，主动协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。 第3篇：物业收费员岗位职责 物业收费员岗位职责 1.熟识驾驭小区业户的状况，每月对小区各项应收费用了然于心。 2.每月刚好足额向业主收取各项应收费用。 3.每月

4、对小区收费状况进行动态分析，并将欠费户欠费缘由进行汇总分析。 4.对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理说明，并将业主反映状况刚好向小区综合管理员反映，以进行刚好处理解决。 5.每月将所收取的各项费用刚好交回公司财务部，以确现金平安，且做到日清日结，身上不存有大量现金。 6.每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额缘由。 第4篇：物业收费员考试题库 物业收费员考试题库 一、单选题 1.票据领用数量不得超过 A 的用量；运用数量较大的，不得超过 的用量。 A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 2.停车收费员一日有 C 交接。 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次

5、 3票据必需按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填 C 。 A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情？D A 将需交接的留意事项登记在交接记录本上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金 C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 5 下列业务中开具收据的是： C A 物业管理费 B 有偿修理服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6已办理交付手续但未运用的物业，物业服务费根据 C 交纳。 A 70% B 80% C 90% D 101% 7.物业服务企业根据室内装饰装修管理服务协议

6、可向业主（运用人）收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。 A 4元 B5元 C 6元 D 10元 9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是 10 未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算 11住宅水费于每月 B 抄表。 A 1-5日 B 13-1

7、5日 C 10-13日 D20-23日 12.交楼通知书上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。 A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日 13收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。 A 1日 B 5日 C 10日 D 20日 14.收费岗位轮班制的，必需做好每班的交接记录，其内容包括：（D） A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于（A） A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16投包记录表上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发觉

8、现金短款，由 B 赔偿。 A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是 18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在票据领用核销登记薄上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。 A 30日 B 10日 C 20日 D 15日 20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并马上汇报收费主管及保安部中队长到场处理。 A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是 二、推断题 1.收费员必需清点已领用票据数量，验看号码，发觉有号码错乱，残缺的，应

9、修补后再运用。（ ） 2填开式发票或收据一般为三联式。( ) 3票据必需全部联次一次性照实填写，内容齐全，字迹工整，书写清晰，金额大小写必需一样。( ) 4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。( ) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。( ) 6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。() 7.不准跳号、跳联、拆本运用票据，不得撕下存根联。() 8.可以运用未加盖“财务专用章”的票据收费。() 9.如投包金额超过3万元，必需有两名以上保安护送。路途较远的还需支配车辆以保证公司资金平安。（） 10.每天已售票据号码必需连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。（） 11.车辆IC卡必

10、需随身携带，尽量做到一卡一车，特别状况可以一卡多车。（） 12.丢失临保卡收取的101元停车卡押金，应卡具押金收据。（） 13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。（） 14.物业服务费可以实行包干制或者酬金制等形式约定。（） 15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等状况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必需一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。（） 三、填空题 1.收款员只能 收款 ，不得 退款 。 2.票据不得涂改，如有填写错误，全部联必需齐全，每联加盖 作废 字样的章。 3.在收费处显

11、著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发觉假币报警处理 字样。 4地下车库缴费标准为：固定车位 300 元/月/辆（含停车服务费30元/月/辆），一次性缴纳一年，即3600元/车位； 5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。 6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费状况，制作欠费台账，并依据业户缴交的状况每日更新台账信息。 7.物业管理发票付款方名称应填写 付款单位名称或业主房号及姓名。 8.小区停车收费实行 月保、临保 两种收费方式。 9.别墅业主车辆由

12、业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。 10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。 11.支票的日期必需 大写 。 12.收据上应加盖 财务专用章 ，发票上应加盖 发票专用章 。 13.封包时信封不能用订书机装订，必需用 胶水 封好。 14.封包的信封上注明 收费岗位 及 日期 。 15.交接班时将需交接的留意事项登记在 交接记录本 上。 四、问答题 1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么？ 答：当月收缴率=（实际当月+赠送款+空臵物业）应收当月 101% 累计收缴率=（实收当月+欠款+赠送款+空臵物业）应收当月101%。 2.办理地下车库月保须携

13、带什么东西？ 答：办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份，现金或银行卡，并与物业公司签订停车场租赁服务协议。 3.临保的收费标准是多少？ 答：对于没有办理车辆月保的车主，物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用，即：1小时以内不收费;1小时（含）以上，12小时以内收取5元/次；12小时（含）以上24小时以内，收取10元/次。 4.客服部收费员收费范围？ 答：物业管理费，代收水电费及公摊，有偿修理服务费，装修清洁费，垃圾清运费，各类装修押金，业主卡工本费，出入证工本费，滞纳金，赔偿款，车辆月保，车辆IC卡押金。 5.收费员收取现金有哪些留意事项？

14、 答：收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。 6.银行划账的流程是什么？ 答：收楼时与开户行、业主签订物业管理费、车位管理费、公摊水电费等银行划扣协议。每月划账日，收费员按银行要求的格式报送签协议业主的账号，姓名，应收金额等资料给银行。取得银行划扣胜利的回单后，按户开具发票，备注“银行划账”字样。通知楼管员派送到业主家或投入邮箱中。 第5篇：物业收费员岗位职责 物业收费员岗位职责 1、按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。 2、熟识驾驭小区业户的状况，每月对小区各项应收费用了然于心。 3、对小区收费状况进行动态分析，并将欠费户欠费缘由进行汇总分析。 4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理说明，并将业主反映状况刚好向公司领导反映，以进行刚好处理解决。 5、每月将所收取的各项费用刚好交回公司财务部，以确保现金平安，且做到日清日结，身上不存有大量现金。 6、刚好供应业主（住户）应收已收与未收款清单等有关统计报表，以协作会计核算及组织催收工作。 7、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、修理费租金等 财务管理制度 一、依据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。 二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费状况及各小区水、电损耗状况