公司项目管理得编制手册

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1、公司项目管理的编制手册项目管理人员手册目录1.前言41.1.手册编制说明41.2.手册阅读对象42.项目管理人员职责52.1.对公司的职责52.2.对客户的职责52.3.对组员的职责53.项目管理方式63.1.项目管理原则63.2.项目管理的经验回顾73.2.1.如何进行团队建设73.2.2.如何制定项目筹划93.2.3.项目经理的一些不良习惯94.项目管理典型案例104.1.质量控制典型案例104.1.1.案例一 测试效果不佳104.1.2.案例二 不应忽视的测试筹划114.1.3.案例三 7*24生产系统的质量控制124.2.客户沟通典型案例134.2.1.案例一 不应忽略的IT部门134

2、.3.需求管理典型案。 例144.3.1.案例一 源源不绝的用户需求144.3.2.案例二 遗漏的需求与经济损失154.4.有效沟通典型案例164.4.1.案例一 如何提高沟通效率164.4.2.案例二 如何面对冲突174.5.团队建设典型案例184.5.1.案例一 团队中的活跃分子184.5.2.案例二 如何知人善用194.5.3.案例三 拒绝平庸只有认真是不够的204.5.4.案例四 新员工压力疏导205.项目开发过程管理225.1.启动阶段225.2.需求阶段225.3.设计阶段225.4.编码阶段235.5.测试阶段235.6.交付阶段235.7.维护阶段236.项目经理修炼246.1

3、.基本素质246.2.技。 术能力246.3.管理技能246.4.人格魅力241.前言1.1.手册编制说明本手册的编写，是为了明确项目经理的职责，指导项目经理管理开发团队、管理项目开发过程。 本手册的内容主要包括五部分 l第一部分 从公司、客户、组员三个角度说明项目经理应该承担的责任和基本的工作内容，使得项目管理人员对项目管理的基本框架形成初步的认识；l第二部分 用比较精炼的话回顾出项目管理中的一些普遍适用的原则，包括业界成熟的项目管理原则以及结合公司现状回顾出的原则，并对公司历来项目管理中的经验教训进行回顾、汇总；l第三部分 介绍公司历来项目管理中的典型案例，通过对实际案例的分析，使得大家对

4、公司现阶段的项目管理。 工作内容、方式以及面临的问题形成直观的认识；l第四部分 参照公司的CMM管理规范，以项目的生命周期作为主线，指导项目经理如何在项目实施过程中推行规范化的管理，以降低项目实施风险，提高项目实施效率。 l第五部分 根据公司实际情况，并参照业界标准，对项目经理应具备的基本素质、能力进行描述，供项目管理人员参考该手册将不断进行更新，以适应公司未来发展的需要。 1.2.手册阅读对象本手册的阅读对象包括 l高级经理l部门经理、助理l项目负责人l培训经理2.项目管理人员职责2.1.对公司的职责l企业文化的练习和传播l积极推进公司的规章制度l配合项目的售前工作l推动项目按照公司目标进展

5、。 l保障项目按筹划完成验收l推进并维持与客户的良好关系2.2.对客户的职责l严格遵守对客户的承诺l积极主动的向客户反馈项目情况l努力帮助客户达成其目标2.3.对组员的职责l新员工培训l组员的思想教育与技能培养l团队建设，确立团队奋斗目标l帮助组员设定工作目标l公正、客观的评价组员工作绩效3.项目管理方式3.1.项目管理原则l做企业文化布道者在深刻理解企业文化内涵的基础上，积极向团队成员传播企业文化l以身作则原则在执行规章制度以及推动公司的专项活动上面，严于律己，以身作则l“内外”兼修原则对“内”立足于团队建设、人才培养；对“外”立足于圆满完成项目、取得客户信任l。 坦诚沟通原则致力于在团队中

6、建立起一种坦诚的沟通氛围，勇于自小编批评、并接受他人的批评和建议l“先人后己”原则整个团队的工作筹划优先于本人的工作筹划，“先人后己”才能激活整个团队的工作效率l压力传递原则平衡项目中的压力分配 首先是项目组承受的压力与公司承受的压力（必要时向公司争取支持）；其次是PM本身承受的压力与组员承受的压力（项目经理需要将一部分压力传递到组员那里，但需关注组员的信心和团队的士气）l普遍客户原则在力所能及的情况下，争取尽可能多的客户的支持；面对客户时，小编们的每一个员工都代表公司形象，要求团队中的所有成员必须尊重客户，注意保持良好的形象与精神面貌3.2.项目管理的经验回顾。 3.2.1.如何进行团队建设

7、l当你的团队中有如下的人员，需要引起注意 n特别活跃的人，他们乐于交流，传播可能是不正确的想法或未经证实的事件，容易破坏团队的氛围n当面说的和背后说的不一样的人，他们不能做到坦诚沟通，不符合“诚信”的原则n不发表个人明确意见，如对一些决策表决时，常常放弃的人，这些人通常对公司没有很强的认同感n不愿意接受别人意见的人，他们通常很固执，“自小编完善”的能力比较差l有关新员工的培养 n尽量在转正前识别并淘汰不合格的员工，以避免转正后再淘汰带来的一些不必要的成本消耗n对新员工要点考察以下几个方面 对企业文化的认同、主动性、练习能力、理解能力、自小编完善的意识（。 当别人指出或自己意识到有不足时，能够积

8、极主动的进行改进）n关注对新员工进行心理辅导 新员工刚进入工作岗位，会有很多疑惑的地方，项目经理应常常与他们沟通在工作中遇到的问题，给予必要的指导，并鼓励他们主动提出问题n关注新员工对工作与练习的平衡 新员工在上岗之初，需要练习大量的知识，但应该循序渐进（防止贪多嚼不乱），应在优先保证完成工作的情况下进行练习提高l如何提高团队的活力n关注团队成员的工作饱和度 事实证明，若组员空闲时间较多，会影响到他们的工作积极性，反而会降低士气n不做“好好先生” 对组员工作中出现的问题要及时指出，不能碍于情面不讲或讲得过于委婉，否则更容易导致团队中的猜疑而不利于。 建立坦诚的沟通氛围n在团队中明确鼓励大家竞争

9、，奖励积极主动、勇于表现的人，把最好的机会留给表现最出色的人n避免过度加班 长时间的加班会导致身心疲惫，整个团队的战斗力会大打折扣，因此在做筹划时要尽量避免产生过度加班的情况l如何推动规章制度的执行n首先项目经理自己能够以身作则，做好表率n在团队中树立典型，对执行较好的人在公开场合予以表扬n做好跟踪和反馈，以提高大家的积极性n每个规章制度在制定之初不可能会很完美，但小编们遵从“先僵化、后优化、再固化”的原则，真正执行起来以后再发动大家提建议l如何推动CMM开发规范的执行n项目经理首先要意识到CMM开发规范的重要性，并向组员传递这种信息。 n项目经理应主动与QA进行沟通，发现项目执行中存在的问题

10、n应保证有专人跟踪CMM开发规范的执行3.2.2.如何制定项目筹划l良好的筹划是建立在足够细化和充分的风险评估基础上 项目经理在安排筹划时，要尽量将筹划落到实处，即进行足够的细化工作，要将小编们正常情况下为保障项目质量而产生的工作量都纳入筹划中，并对项目中可能遇到的风险进行充分的评估，以防止因为准备不足而陷于被动l不要轻易对客户许诺 不要在客户提出一个要求时马上就给出承诺，应该在充分思考后再正式的给予答复，这样一方面可以防止项目组负担过重，另一方面也保证了对客户承诺的兑现，也是对客户的尊重l防止自己成为瓶颈 项目经理在给自己安排。 一件事情前，应首先想一想 除了自己就真的没有其它人可以做了吗？

11、l在进行项目筹划时就应该为测试和交付前的验证工作做好安排 测试和交付前验证工作的重要性毋庸置疑，而你必须为这些工作预留出足够的时间3.2.3.项目经理的一些不良习惯作为项目经理，你注意过自己有这些不良的习惯吗？l常常在耳朵里面塞一个耳机 这意味着你给了别人一种心理暗示没要紧的事别来烦小编！l组员的话讲到一半就打断 会挫伤组员的积极性，导致士气受损l总是说“小编” 这是在传达一种信号你更关注于自身，而忽略团队的作用，这对你的领导工作是很不利的l在与组员沟通工作时，总是太过随意，缺乏严肃性 会导致在团队中缺乏领导力，团队执行效果。 会很差l总是面色凝重、忧心忡忡 会造成整个团队的气氛过于凝重，不利

12、于形成畅通的沟通环境l喜怒无常，情绪化 容易受一些小事件的干扰而情绪发生波动，这意味着你要在克服压力与自小编调节上花更多的功夫4.项目管理典型案例4.1.质量控制典型案例4.1.1.案例一 测试效果不佳【案例场景描述】 l上海联通代理商项目的开发团队十多人，其中开发人员约10人，测试人员 2人（一名已有两年测试工作经验，一名一年测试工作经验）。 该项目的大功能模块有8个，采用迭代开发方法。 目前项目开发已完成了多个模块的开发，正进入下一个模块的迭代开发。 客户已经在使用已经开发完成的模块，但反馈的问题较多。 l项目立项初期，。 为了配合联通总部的工作检查，快速搭建了一个初期系统。 之后在此基础

13、上对初期系统的系统模块进行修改或者重建。 在项目开发过程中，项目开发筹划总是模糊不清，其他团队如测试组不了解项目的进展。 2名测试人员在项目组中只在重复做测试执行的工作，资源有效利用率不高，并在测试过程中对发现的缺陷没有做跟踪管理。 后期项目交付时客户暴露很多问题，项目经理试图去寻找问题原因，无法确定在哪个环节导致出现该问题。 【案例分析】 经过分析，小编们发现导致测试效果不佳的原因主要有以下几点 l项目缺少有效的项目筹划，并缺少项目进展信息共享，测试组无法获得相关信息无法进行有效的配合。 l缺乏测试过程 整个项目的测试中没有有效的测试过。 程和缺陷过程的控制。 在项目的测试过程中没有测试筹划

14、和测试策略，没有测试设计及测试案例，迭代测试结束也没有进行必要评估。 所有的测试人员都在凭借经验执行系统功能测试，测试工作的质量无法保证。 缺陷过程控制不好，许多缺陷没有人员去跟踪其修复情况，很多缺陷在修复后没有执行回归测试。 l资源利用不合理。 两名测试人员中有一名熟悉测试过程的较资深的测试工程师，但在项目中两名测试人员都在进行测试执行工作。 没有测试人员来实施和控制测试过程以及缺陷过程，缺乏测试设计工作。 4.1.2.案例二 不应忽视的测试筹划【案例场景描述】 l上海联通积分项目的开发团队五人，其中开发人员约四人，测试人员 1人。 该项目的规模并不。 确定，采用迭代开发的方法。 l项目根据客户提出的需求不断地在原有的系统上进行系统改造。 测试人员从需求阶段就开始介入项目，在项目测试过程中进行测试案例设计和测试执行工作，发现的缺陷都进行了有效的过程控制。 该项目在前一阶段在交付给客户的模块中并没有大的问题出现，但在最近的一个模块（库存管理改造模块）交付时，出现了一个问题 添加的新库存管理功能对于原来已有的库存管理管理功能产生了影响，原来的库存管理功能将字段取反了，但在所有功能中程序员将错就错都采用取反的字段。 但在新的库存管理功能中，开发人员将其纠正过来了，从而导致原来库存管理功能出错了。 在项目测试时，测