精选优质文档-----倾情为你奉上 售后服务流程序号流程表格监督控制要素1客户来电《售后服务登记表》10分钟响应，2小时回复，省内24小时，省外48小时，偏远地区72小时2故障诊断《售后服务派遣单》2小时内出诊断结果及解决方案3服务派单《售后服务派遣单》《产品服务报告》 设备运行情况资料相关资料1查询好出现路线，选择合理的交通工具并订票2告知客户派单情况及预计到达的时间3技术员带好配件、工具、资料等按时出差4出差服务《产品服务报告》《维修保养/例行检查记录》《技术员出差考勤表》1早晚按时上班，到客服部报到2按要求填写好产品服务报告，需客户签字认可3机房5s，回收更换的故障零配件4机房存档照及更换配件后的局部照5归档处理《产品服务报告》《维修保养/例行检查记录》 1确认客户签字2文件资料入档3返回的零配件工具入仓库4费用报销处理6客户回访《售后回访登记表》1确认问题有效解决2调查客户满意度专心---专注---专业。