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1、名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -读心术目录一、10 个万能谈话技巧二、行为心理学 -教你看穿谎言三、十种心理效应四、TA 是否撒谎并不重要，重要的是TA 为什么撒谎五、十四个很准的心里示意六、行为读心术烟与酒七、FBI 教你读心术八、行为读心术肢体语言九、最终篇章 第 9 页，共 36 页 - - - - - - - - -一、助你成功的10 个万能谈话技巧1、以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎遇到一些状况,你刚刚才得知， 一件特别重要的案子出了问题，假如立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危
2、机的才能，弄不好仍惹来一顿骂，把气出在你头上； 此时，你应当以不带心情起伏的声调，淡定不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用 问题 或 麻烦 这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而 我们 听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战；2、上司传唤时责无旁贷句型:我立刻处理冷静、快速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，徘徊不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快；夜里睡不好的时候，仍可能迁怒到你头上呢 .3、表现出团队精神句型:安琪的想法真不错.安琪想出了一条连上司都称赞的奇妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光；
3、方法如下:趁着上司听得到的时刻说出本句型；在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待；4、说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦.有件麻烦的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不行；于是你找上了那个对这方面 工作最拿手的同事；怎么开口才能让人家心甘愿意的助你一臂之力呢.送高帽、灌迷汤，并 保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的恳求；不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔；5、奇妙闪避你不知道的事句型:让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗.上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千
4、万不行以说 不知道 ；本句型不仅临时为你解危；也让上司认为你在这件事情上头很专心，一时之间竟不知该如何启 齿；不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复；6、智退性扰乱句型:这种话似乎不大适合在办公室讲喔.假如有男同事的黄腔令你无法忍耐，这句话保证让他们闭嘴；男人有时候的确喜爱开黄腔，但你很难判定他们是无心仍是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止； 假如他仍没有闭嘴的意思，即构成了性扰乱，你可以向有关人士举发；7、不着痕迹的减轻工作量句型:我明白这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先次序.不如当下就推辞；第一，强调你明白这件任务的重要性，然后恳求上司的指示，为新任
5、务与原有工作排出优先次序不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，如非你不行的话，有些事就得延后处理或转交他人；8、恰如其分的讨好句型:我很想您对某件案子的看法,很多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以防止冷清尴尬的局面；不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机；但说些什么好呢.每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象；此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题；问一个大老板关怀又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看；9、承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失察，
6、不过幸好,犯错在所难免， 但是你陈述过失的方式， 却能影响上司心目中对你的看法； 勇于承认自己的疏失特别重要， 由于推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、 脆弱无能、 不堪重用的人， 不过这不表示你就得因此对每个人赔礼， 诀窍在于别让全部的矛头都指到自己身上， 坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点；10、面对批判要表现冷静句型:感谢你告知我，我会认真考虑你的建议自己苦心的成果却遭人修正或批判时，的确是一件令人苦恼的事；不需要将不满的心情写在脸上， 但是却应当让批判你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息；不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重， 让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折
7、的人；二、行为心理学 -教你看穿谎言1. 真正的惊讶表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的；2.撒谎者不像惯常懂得的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神沟通来判定你是否信任他说的话；3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎；4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容；5.手放在眉骨邻近表示惭愧；6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间次序进行的，能否流利精确地进行倒叙是判定对方是否说谎的标准之一；7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程；8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现；9.人在可怕时会显现生理
8、逃跑反应血液从四肢回流到腿部（做好逃跑预备），因此手的体表温度会下降；10.明知故问的时候眉毛微微上扬；11.假如对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的；12.假笑眼角是没有皱纹的；13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的；14.摩挲自己的手，是一种自我劝慰的表现；当你不信任你自己所说的话，这样使自己安心 ;15.抿嘴两次，典型的模棱两可；16.双手抱胸、退一步肢体抗议，说明他的话不行信；17.虚情假意不会有瞬间；18.说谎者在说谎前会眼神飘移在想好说什么谎后会眼神确定假如你冷静的反对说谎者会再次显现眼神飘移；19.撒谎者面对一个提问，通常会先有点失措，然后借假笑的
9、时间快速摸索，想出一个并不高明的谎言，然后反常坚决地回应；而且，会始终自言自语，越说越多，由于缄默的时候，他觉得别人仍在怀疑他；20.用到“那个XX ”之类的字眼，表示想划清界限；21.瞳孔放大：可怕，愤慨，性欲；22.五指向上紧贴在身体的一侧：紧急stop，猛烈的争执； 记住两点，生活会更简洁三、每日心理学有助生活的十种心理现象！（品质提升）我们的心理是特别神奇的一件事情，科学家们花了这么多年的时间来讨论人类的心理现象，至今没有找到一个准确的解答方案；现在我们要说的就是存在于我们人群当中的一些心理怪象，明白这些能够帮忙我们更好地融入人群当中；1、心理规律一：罗森塔尔效应美国着名的心理学家罗森
10、塔尔曾做过这样一个试验：他把一群小白鼠随机地分成两组：A 组和 B 组，并且告知A 组的饲养员说，这一组的老鼠特别聪慧；同时又告知B 组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般；几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发觉A 组的老鼠竟然真的比B 组的老鼠聪慧，它们能够先走出迷宫并找到食物；于是罗森塔尔教授得到了启示，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他来到了一所一般中学， 在一个班里任凭地走了一趟，然后就在同学名单上圈了几个名字，告知他们的老师说，这几个同学智商很高，很聪慧；过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的同学现在真的成为了班上的佼佼者；为什么会显现这种现
11、象呢？正是“示意”这一神奇的魔力在发挥作用；每个人在生活中都会接受这样或那样的心理示意，这些示意有的是积极的，有的是消极的；妈妈是孩子最爱、最信任和最依靠的人，同时也是施加心理示意的人；如果是长期的消极和不良的心理示意，就会使孩子的心情受到影响，严峻的甚至会影响其心理健康；相反，假如妈妈对孩子寄予厚望、积极确定，通过期望的眼神、赞许的笑容、鼓励的语言来 滋润孩子的心田，使孩子更加自尊、自爱、自信、自强，那么，你的期望有多高，孩子将来的成果就会有多大2、心理规律二：超限效应美国着名作家马克吐温有一次在教堂听牧师演讲；最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，预备捐款；过了10 分钟，牧师仍没有讲完，他
12、有些不耐烦了，打算只捐一些零钱；又过了 10 分钟，牧师仍没有讲完，于是他打算1 分钱也不捐；等到牧师最终终止了冗长的演讲开始募捐时，马克吐温由于生气，不仅未捐钱，仍从盘子里偷了2 元钱；这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或抵抗的心理现象，被称之为“超限效应” ；超限效应在家庭训练中常常发生；如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批判，使孩子从内疚担心到不耐烦乃至反感厌恶；被“逼急”了，就会显现“我偏要这样”的抵抗心理和行为；可见，妈妈对孩子的批判不能超过限度，应对孩子“犯一次错，只批判一次”；假如非要再次批判，那也不应简洁地重复，要换个角
13、度、换种说法；这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放” ，厌烦心理、逆反心理也会随之减低；3、心理规律三：德西效应心理学家德西曾表达了这样一个寓言：有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天；几天过去，老人难以忍耐；于是，他出来给了每个孩子10 美分， 对他们说：“你们让这儿变得很喧闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意； ”孩子们很兴奋，其次天仍旧来了，一如既往地嬉闹；老人再出来，给了每个孩子5 美分； 5 美分也仍可以吧，孩子仍旧兴致勃勃地走了；第三天，老人只给了每 个孩子 2 美分，孩子们勃然大怒， “一天才2 美分， 知不知道我们多辛苦！ ”他们向老人宣誓，他们再也不会为他玩了在这
14、个寓言中，老人的方法很简洁，他将孩子们的内部动机“为自己欢乐而玩”变成 了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为；德西效应在生活中时有显现；比如，父母常常会对孩子说：“假如你这次考得100 分，就嘉奖你100 块钱”、“要是你能考进前5 名， 就嘉奖你一个新玩具”等等；家长们或许没有 想到，正是这种不当的嘉奖机制，将孩子的学习爱好一点点地消减了；在学习方面，家长应引导孩子树立远大的抱负，增进孩子对学习的情感和爱好，增加孩子对学习本身的动机，帮忙孩子收成学习的乐趣；家长的嘉奖可以是对学习有帮忙的一些东西，如书本、学习器具，而一些与学习无关的嘉奖，就最好不要；4、心理规律四：南风效应 “南风”效应也称“暖和”效应，源于法国作家拉封丹写过的一就寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的外套脱掉；北风第一来一个冷风凛凛、冰冷刺骨， 结果行人为了抵挡北风的侵袭，便把外套裹得紧紧的；南风就渐渐吹动，立刻风和日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱
