卡內基溝通與人際關係HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPPLE黑幼龍主編戴爾卡內基著詹麗茹譯 處理人際關係的基本技巧l原則一：不批評、不責備、不抱怨l原則二：給予真誠的讚賞l原則三：引發他人心中的渴望六種使別人喜歡你的方法l原則一：真誠地關心他人l原則二：經常微笑l原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音l原則四：聆聽鼓勵別人多談他自己的事l原則五：談論他人感興趣的話題l原則六：衷心讓他人覺得他很重要如何讓別人的想法和你一樣l原則一：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯l原則二：尊重他人的意見，切勿對他：你錯了l原則三：如果是你錯了，立即斷然承認l原則四：以友善的態度開始l原則五：設法使他立即說：對，對l原則六：多讓他說話l原則七：讓他覺得這主意是他想到的l原則八：真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切l原則九：同情他人的想法與願望l原則十：訴求更崇高的動機l原則十一：將你的想法做戲劇化的說明l原則十二：提出挑戰成為一個領導者l領導者的任務，通常包括改變人的態度和行為，以下是部份建議：l原則一：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提l原則二：以間接的語句指出他人的錯誤。
l原則三：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人l原則四：用問問題來取代直接的要求l原則五：一定要顧到他人的面子 原則六：只要稍有改進即給予讚賞嘉勉要誠懇，讚美要大方原則七：給他一個他願意全力追求的美譽原則八：多多鼓勵-讓他覺得這過錯很容易改正原則九：使他覺得，照你的意思去做會很開心個人獨立的工作較具創造性，還是和團體一起工作較具創造性呢？你的經驗是如何？這通常和性格有關，但許多時候我們都可以在一個專注的團體裡聽到更好的創新想法蘋果電腦公司產品發展小組的創新橡皮電腦就是一個這樣的例子為什麼做了那麼多的小組努力後來卻沒達到預期的成績？而且當你身為一位管理者或監督者，你要如何增加你工作團體的創造力呢？團體的創造力團體的創造力創造力的使用創造力的使用一位管理者必須對於員工的創造性需求觀察細微，且要設法來滿足這些需求，並同時達到公司的目標當下面的要素結合在一起時，個人和團體都有可能成功檢查下面你所熟練的要素我很熟練： 非常好需改善設法知道每個員工所學習的創造力需求 _提供每個人對創造力的基本訓練 _盡力指導和鼓勵個人創造力的成長 _ 建立創造性的趨勢建立創造性的趨勢承認和獎勵創造性的貢獻 _ _ 確信員工了解你所要的，且期待每個人有創造性構想。
_ _ 容忍創造性的失敗，把它的風險變的安全一點 _ _ 藉由了解、同理心和幽默來減低壓力 _ _ 傳達公司的任務和憧憬，並說明每一個部門如何配合 _ _ 提出問題的情況，當做是一個挑戰的機會 _ _接受那些會受此決定影響的人的創造性構想 _ _一個要革新和創新事物的管理者，知道如何去建立創造性的風氣如果你需要改善現在就做吧！這個練習採用於 Team Building，由Robert Maddux所著作為了在任何團體發展創造力，試著去排除以下對於新構想的負面反應：我們以前試過了它會花許多時間它會花費許多錢這不是我的工作這不是你的工作在這裡我們不該這麼做為什麼你不寫下這個構想殺手構想殺手這是不可能的也許是明年你也許對，但是這是個很笨的想法我們的顧客從不使用那個你不可以在這裡那樣做我的想法已經明確的構成我不認為這很重要那些人不會重視的我不需要更多的資料這樣已經夠好了如果它被破壞，不用修正它了我們的公司太小了我們的公司太大了我們現在沒時間這對我們來說太瘋狂了加上你自己的構想栽培者就是那些把問題當作開放式機會，輸入而做出貢獻的人他通常會說 : 有任何問題嗎？ 在我們做最後決定前，讓我們回顧一下所有的選擇。
哪裡還可以找到額外的資料？ 根據新的資料，我已經改變我的想法 我可以問個問題嗎？ 對不起，我不認為我了解那個構想栽培者構想栽培者這就是你所說的嗎？在我從事我的計劃時，我希望得到你的幫助我們要如何改善？我們遺漏了什麼嗎？還有誰會受影響？假如這樣會發生什麼事？還有誰有意見？我們為什麼總是那樣做？如果這樣的話會不會比較有趣？ 我對那個知道不多，你呢？ 讓我問一下你在這方面的構想 我們有多少方法可以？ 你已經想出什麼構想了嗎？ 謝謝你！加上你自己的 一位管理者想要增加下屬的創造力，最重要的問題是要問問自己： 我如何看待新的構想？你的管理方法也許是最重要的因素事實上，也許你曾經期望每個人達到你所要求的，以及期待創造性的貢獻但除非你用行動來證明你說的話，否則你是什麼都得不到的你也可以讓他們再考慮或收回他們構想最好不要太嚴厲的評斷某個人的革新一位生氣的銀行家曾告訴湯瑪士愛迪生把那些玩意兒拿出我的辦公室！所以愛迪生把他的創新物（留聲機）帶到別的地方去P-P-C技巧技巧同意積極的建議或革新是很容易的但你如何處理那同意積極的建議或革新是很容易的但你如何處理那些你不同意的構想，這些構想也都具有相同熱忱的貢些你不同意的構想，這些構想也都具有相同熱忱的貢獻呢？你曾經很嚴厲的批評一個構想（其他人聽的到獻呢？你曾經很嚴厲的批評一個構想（其他人聽的到的情況下）以致讓那個人深感挫折嗎？沒有很快的的情況下）以致讓那個人深感挫折嗎？沒有很快的方法來使整個團體的創造力停止下來！另一方面，你方法來使整個團體的創造力停止下來！另一方面，你不能只為了避免傷害某人，而接受或贊同每一件創造力。
不能只為了避免傷害某人，而接受或贊同每一件創造力下面的一個技巧也許也會有幫助它叫做下面的一個技巧也許也會有幫助它叫做P-P-CP-PC會在會在你保留提出的構想時提供有益的反餿你保留提出的構想時提供有益的反餿 第一個字 P是正面的意思第一件要做的事就是好意的讚美你所喜歡的構想第二個字 P代表可能性就是要詳細的列舉構想的適用和擴大C就代表你對那個意見的利害關係之衡量 你用直接的方法來表達這些，我有一些利害關係，你可以幫我了解如何才能克服它們嗎？像那個人說明背後的情況，讓他們設計一個試驗性的計劃、建立一個模式、帶進其它相近的情況但已成功的例子等等，來對你的考慮想出方法 實例研習 凱琳是一家大百貨公司女裝部的經理他曾經想改善對顧客的服務但對其他銷售團提問些有創意的意見其中一位，茱蒂絲就如此建議：我想我們應該把地方清理一下，然後放進舒服的桌椅，並在桌上放一些報紙和雜誌然後當女士們再試穿衣服時，她們的先生或男朋友就可坐著休息如果有供應咖啡或甚至酒那就更好了實例研習性實例研習性 #2 凱琳對這個意見有些保留如果當她在評估時要使用 P-P-C技巧，什麼是她要評論的？正面的（例如：我喜歡你考慮到她們的配偶。
可能性（例如：當男士們在等時可以給他們商品一覽表閱讀利害關係（例如我不知道是否能搬移展示區以得到所需空間，該如何處理？） （記住要說明這些：我有考慮到這個，你要如何減低我的疑慮？）P-P-C技巧（承上）注意你自已在工作的哪一個情況你會想使用P-P-C技巧？立刻用些例子來做 P-P-C的練習正面可能性利害關係創意盒創意盒仿製形態盒，是由費茲茲威基（FritzZwicky）博士所發明它是一種自動把挑戰的參數結合成創意的方法，參數在這裡指的是特性、因素、變數或方向你選定參數號碼和性質；重要的是組合參數，然後列出每個參數的變化藉由參數變化出不同的組合，你就有創意了構想、確定你挑戰的內容選擇挑戰的參數列出變化試試不同的組合新的洗衣籃狀況：狀況： 我是生產洗衣籃的公司業務主任，市場己經 很飽合了，公司需要的新產品，以獲得客戶 的青睞我的挑戰是：什麼方式可以改良 洗衣籃的設計？陳述：陳述： 我分析了洗衣籃，並列出其基本參數我決 定研究幾個參數做為本案之分析創意盒參數：創意盒參數：創意組合：創意組合：構想：構想：創造力的運用：創造力的運用：創造力的阻礙消極的態度遵循舊規 假 設過度的壓力 害怕失敗認為自己不具創造力去除阻礙態度的調適去除舊規 檢查假設調節適當的壓力 冒險的技巧創造力的信念試著去發現你創造力的阻礙 然後發展出去除阻礙的方法。
個 人 的 障 礙（一） 處理問題的態度不積極（二） 缺乏自信心（三） 怕別人的批評（四） 錯誤的成功觀念（五） 比較的傾向（六） 早年不利的條件（七） 缺乏自知之明（八）缺少正面的感覺和情緒（九）熟悉的需求（十）強迫順從（十一）慣性與依賴（十二）妄想與戀舊（十三）冷漠與疏離阻礙 消極的態度 在中國，轉捩點象徵兩種情況：一個是代表危險，另一個是機會悲觀的人，天生就會把他們的注意力轉移到問題消極面，並且把創造力用在擔心一些可能發生的不利結果而樂觀的人就會把創 造力發揮在一些存在的良機上你的態度是如何呢？去除阻礙 態度測量表 請評估你最近的態度，閱讀下列的話，且圈選出你認為領域中是最好的了如果你圈選的數字是，則代表是最差的記住要誠實喔！如果要我猜的話，我覺得老闆最近對我的評價是：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1在相同的機會裡，我的同事和家人對我的評價是：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1實際上，我評估我最近的態度是：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1如果有一個測量表可以估計幽默感，我會估為： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我最近的性情我向別人所表現出來的耐性和敏感性評價為： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我對於自己的想法和創造力的態度是： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我對於他人具創造性的構想的態度是： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1最近，想出許多可能的解答的能力是： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1在過去幾個星期，我對工作熱忱的的評價是： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1對於自己生活的熱忱的評價大概是： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1分數在以上的話表示你的態度是正常的且不需 要任何的調適。
分數介於到之間的代表需要一點調適介於到之間的則建議做多一點的調適如果你的分數低於，則需要完全徹底的調適這個量表示採用於ATTITUDE：Your Most Priceless Possession，由Elwood N.Chapman 所著作阻礙害怕失敗 害怕失敗對於與生俱來的創造力來說，是最具抑制性的事實上，每成功的革新者都需經過失敗Tom Watson Sr.，IBM的創立者，他的話經常被引述：促進成功的方法就是懷疑你失敗的機率 Tom Peter，一位近來皈依印度教的導師，他說：教條革新的速度快，失敗的機率就越高這些都在使我們相信，失敗能夠產生出創造力，失敗的確是有其必要性的冒風險的技巧您最近所考慮的創造性風險是什麼？為什麼你值得去冒這個風險？如果您冒這個風險失敗了，可能的後果是什麼？如果這個方法錯了，您其他的選擇是什麼？如何去解釋這次的失敗？ 去除阻礙 例子 害怕失敗 Vicky在她三十歲的時侯藉由爸爸的幫助來控制家族事業Vicky告訴她的朋友：這是一個多麼好的機會啊！我有許多新的構想來改善這項事業，我只希望不要讓我爸爸失望！她的朋友反應說：如果你盡了最大的力量仍然無法滿足你爸爸的期望該怎麼辦？如果他不喜歡你的構想呢？她嚇了一跳然後說：為什麼，我竟覺得非常的害怕！然後她的朋友問說：在你覺得害怕後你該怎麼做？Vicky；被這些口頭上的反應所打擊到。
她幻想著離開這個地方，改變她的名字，然後想著自己被收養的玩笑最後她笑的說，我覺得我必須去找出生活下去的方法根據她的反應，你認為根據她的反應，你認為Vicky是一位具有是一位具有創造力的人嗎？創造力的人嗎？過度的壓力 在精神上，一個有過度壓力的人會發現他很難去維持他的客觀性，並對察覺其他事物感到麻煩過大的壓力經常會伴隨著這幾種感覺，像時間不夠，太多要求，落入別人的圈套中這種在情緒上的苦惱經常會導致缺乏創造性思想和減低做決定的能力阻礙 去除阻礙做的很好正常需要改善5。