优秀培训师的素质优秀培训师的素质 分享人：黄俊、分享人：黄俊、SUNNYSUNNY要成为一个合格培训师，应当在专业要成为一个合格培训师，应当在专业形象的几个关键方面下功夫形象的几个关键方面下功夫 态度态度知识知识技能技能经验经验态度态度uu 自我定位：态度的重要性自我定位：态度的重要性 信心信心+ +热忱热忱+ +信誉信誉 学员是否接受你，很大程度上学员是否接受你，很大程度上取取决于你的决于你的“ “态度态度” ”！职业态度职业态度uu 积极向上的进取心积极向上的进取心uu 富有责任感富有责任感uu 有教学的愿望有教学的愿望uu 培训的热情培训的热情uu 服务与贡献服务与贡献uu 认同与分享认同与分享uu 尊重他人尊重他人uu 双赢与相互依存双赢与相互依存uu 温柔的心与自省温柔的心与自省知识知识vv 知识要广博，根基要扎实，知识要广博，根基要扎实， 这是这是培训师必备要件培训师必备要件 vv 合理的知识结构合理的知识结构vv 渊博的理论知识和丰富的实践经验渊博的理论知识和丰富的实践经验vv 不墨守成规和敢于创新的能力不墨守成规和敢于创新的能力vv 理论联系实际的学风和善于获取信息理论联系实际的学风和善于获取信息 和解决问题的能力和解决问题的能力技能技能 教学设计要新颖，课堂讲授要精彩教学设计要新颖，课堂讲授要精彩，沟通思维要敏捷，现代教学设备，沟通思维要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是运用的技能要高超，这是培训师的培训师的看家本领看家本领。
培训师应掌握的基本技能培训师应掌握的基本技能 临场把握与驾御能力临场把握与驾御能力 临场解决问题与组织能力临场解决问题与组织能力 交流表达能力交流表达能力 信息处理能力信息处理能力 对课程内容的设计技能对课程内容的设计技能 运用多媒体及现代教育技术的技能运用多媒体及现代教育技术的技能与学员交流与学员交流 要避免不良的言谈举止要避免不良的言谈举止，如果一个培训，如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少止可能就越少 一个优秀的培训师能一个优秀的培训师能读懂学员的身体语读懂学员的身体语言言根据学员的表情你能分辨出他们是否明白根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容你也应当意识到学员也能读懂你的教学内容你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问与学员交流与学员交流 在学员发言时，不要打断他在学员发言时，不要打断他被打断地被打断地人往往在受到侮辱后保持沉默当然，偶尔你人往往在受到侮辱后保持沉默。
当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流响你与其他学员的交流 为保持有效的交流，培训师必须在课程中对为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助了解群体的反应，学员给予积极的帮助了解群体的反应，鼓励鼓励更多的交流更多的交流如果你忽略了任何一个反应，你如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会很可能会失掉交流的机会与学员交流与学员交流 培训师培训师应不时地变化音调、改变声音强度和应不时地变化音调、改变声音强度和语速语速，以吸引学员的注意力通过向群体提问，以吸引学员的注意力通过向群体提问，可以吸引学员的注意力可以吸引学员的注意力 使用使用“ “提问、停顿、出击提问、停顿、出击” ”的提问方法的提问方法，用整，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答那些有意发言的学员回答 培训师如何吸引注意力培训师如何吸引注意力 幽默：幽默：可以用来吸引学生的注意力使用幽默可以用来吸引学生的注意力使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的培训师必须时，必须肯定是有效的和适当的。
培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力默故事不能太长，否则会分散大家的注意力使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁保持清洁 开展相关活动让学员参与开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法员的积极性的一个好办法 建立兴趣建立兴趣 利用某些设备利用某些设备给学员们提供视觉上的观感，给学员们提供视觉上的观感， 可以引起兴趣；可以引起兴趣； 将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，也就是说，将新知识与旧知识串起来将新知识与旧知识串起来； 只要有可能，培训师应该说明所有只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与主题都是与现实生活相关的现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣；够给他们带来益处，学员也会产生兴趣； 激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也，也是能引起学员的兴趣的。
是能引起学员的兴趣的激励在培训中的运用激励在培训中的运用 学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向正学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果目前许多学习积极性，从而改善培训的效果目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：培训师经常采用的方法有以下几种： 使用小奖品奖励表现突出的学员使用小奖品奖励表现突出的学员 展开小组之间或个人之间的竞争展开小组之间或个人之间的竞争 安插趣味性游戏安插趣味性游戏 不断改变方法，使培训不那么枯燥不断改变方法，使培训不那么枯燥 培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣 演讲场面的控制演讲场面的控制o o 忘记培训内容台词怎么办？忘记培训内容台词怎么办？o o 冷场怎么办？冷场怎么办？o o 怎样面对提问和干扰？怎样面对提问和干扰？o o 如何激励学员参与？如何激励学员参与？o o 如何控制注意力？如何控制注意力？o o 如何控制时间？如何控制时间？o o 如何组织讨论？如何组织讨论？ 这些是培训者必须面对的问题这些是培训者必须面对的问题 ！处理问题的准则处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。
妨立即作答切莫有过度的反应切莫有过度的反应提供更多的资料提供更多的资料当不知道如何回答时：争取时间，当不知道如何回答时：争取时间，以便：以便： 处理问题的准则处理问题的准则 心平气和地思考心平气和地思考避免激烈的争论避免激烈的争论重整有利的论点重整有利的论点尝试从问题中找出答案尝试从问题中找出答案让提问者解释其原因所在让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以激励多方让其他学员尝试作答，以激励多方交流交流处理问题的准则处理问题的准则 孤立扰乱者孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论让扰乱者上场发表其言论反问对方反问对方多做实地练习多做实地练习在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？ 极好争辩的人极好争辩的人 好斗的性格好斗的性格 专门喜欢当场发诘难的人专门喜欢当场发诘难的人 也许本性是好的，但被一些个人也许本性是好的，但被一些个人或或 工作上的问题所困扰工作上的问题所困扰解决解决办法办法 严格控制住你的脾气严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时，转给当他发表一个明显错误的言论时，转给 大家，让大家来搞定大家，让大家来搞定 最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽在困扰他，看是否能争取他的支发现是什麽在困扰他，看是否能争取他的支持持经验经验 工作经验要不断积累、提高，使培工作经验要不断积累、提高，使培训讲授更贴近实务，这样学员会对你训讲授更贴近实务，这样学员会对你心悦诚服。
心悦诚服 回顾总结回顾总结 人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程员的兴趣和注意力，很大程 度上取决于培度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力知识与实际情况结合起来解决问题的能力 培训师礼仪培训师礼仪培训礼仪培训礼仪是培训师在培训活动中是培训师在培训活动中, ,用以维护企业形象用以维护企业形象事个人形象事个人形象, ,对培训对象表示尊重与友好对培训对象表示尊重与友好的行为规范和惯例的行为规范和惯例, ,在仪表在仪表 仪容仪容 仪态及仪态及言谈举止等方面的具体表现言谈举止等方面的具体表现培训师礼仪培训师礼仪今天今天, ,礼仪不仅能体现一个人对他人和社会礼仪不仅能体现一个人对他人和社会的认识水平的认识水平 尊敬程度尊敬程度, ,是一个人的学识是一个人的学识 修养和价值的外在表现修养和价值的外在表现. .培训礼仪的重要作用培训礼仪的重要作用在培训活动中讲究礼仪在培训活动中讲究礼仪, ,有利于塑造个人形有利于塑造个人形象象 在培训活动中讲究培训礼仪在培训活动中讲究培训礼仪, ,可以给培训可以给培训对象留下良好的第一印象对象留下良好的第一印象 在培训活动中讲究培训礼仪在培训活动中讲究培训礼仪, ,可以充分展可以充分展示培训师良好的教养与优雅的风度示培训师良好的教养与优雅的风度 在培训活动中讲究礼仪在培训活动中讲究礼仪, ,可以更好地向培可以更好地向培训对象达到培训效果训对象达到培训效果培训礼仪的重要作用培训礼仪的重要作用良好的培训形象是建立事业的基础良好的培训形象是建立事业的基础 作为一名培训师作为一名培训师, ,他的职业角色决定了他他的职业角色决定了他的工作性质的工作性质, ,自然也决定了他应有培训形自然也决定了他应有培训形象象, ,掌握良好的培训礼仪常识掌握良好的培训礼仪常识, ,为塑造良好为塑造良好的事业服务的事业服务 TTT TTT 基本功演练基本功演练克服上台的恐惧克服上台的恐惧 充分准备充分准备 注意开场白的运用注意开场白的运用 调节呼吸调节呼吸 声音放大声音放大 盯着微笑的人盯着微笑的人讲师的位置姿态与肢体语言的运讲师的位置姿态与肢体语言的运用用 讲师的位置姿态讲师的位置姿态 站立姿态站立姿态 宜：宜： 身体自然放松身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 位置移动位置移动 避免过度走动避免过度走动 避免固定一点避免固定一点 避免过于靠近学员避免过于靠近学员 避免走入人群过久避免走入人群过久讲师的位置姿态与肢体语言的运讲师的位置姿态与肢体语言的运用用 肢体语言的运用肢体语言的运用 脸部的表情脸部的表情 眼光的运用眼光的运用 手势的运用手势的运用 语言表达技巧语言表达技巧 语调与用语语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅注意自己的口头禅 使用常用的言辞使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现不要有过多的专业名词出现语言表达技巧语言表达技巧 讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔 音量音量 朗读朗读朗读能力是培训师的基本能力训练朗读能力是培训师的基本能力训练读物：读物：雁的启示雁的启示当每只雁振翅高飞当。