http:/ 拥有庞大的管理资料库郑 明 明 美 丽 世 界企业培训课程-新人培训 http:/ 拥有庞大的管理资料库欢迎你的加入 http:/ 拥有庞大的管理资料库课程目标l了解公司的背景文化l了解品牌的起源和定位l了解美容顾问的要求和职责l了解皮肤的基本概况及日常护理的必要程序 http:/ 拥有庞大的管理资料库课程目录 第一部份.公司简介 第二部份.皮肤概况 第三部份.产品介绍 第四部份.如何开展顾客服务 http:/ 拥有庞大的管理资料库纪律要求lopenlclose http:/ 拥有庞大的管理资料库第 一 部 份 http:/ 拥有庞大的管理资料库公司简介公司简介l上海郑明明化妆品有限公司是由从事美容教育事业三十年的国际美容权威郑明明女士于1993年5月年底在上海创立，五星级厂房的生产总部于97年底在上海的西郊经济开发区落成l生产厂房达4000平方米l仓库达4000平方米l专门生产优质护肤品及彩妆产品l出口业务遍及美洲及亚洲地区l现代化管理获得ISO9001（2000）国际认证五星级厂房的生产总部于在1997年底在上海西郊经济开发区落成 http:/ 拥有庞大的管理资料库国际美容教母国际美容教母-郑明明女士郑明明女士l郑明明女士从事美容美发教育30年。
l八十年代，郑明明女士致力于推动纹眉、纹眼线及纹唇线并将之带到欧美予以发扬光大 l1980年，正式于香港成立“国际斯佳美容协会”并担任主席 l加入世界性专业美容协会CIDESCOinternational圣迪亚哥国际美容协会， 成立香港分会并担任分会主席l成功向总会争取以中文考取国际美容师文凭， l全国政协委员、北京市协委员会 香港蒙妮坦国际集团香港蒙妮坦国际集团 http:/ 拥有庞大的管理资料库蒙妮坦集团蒙妮坦集团l1966年郑明明女士在香港创办了香港蒙妮坦集团l国内国际美容美髮、水療教育l美容美发、水疗服务l化妝品以及護膚品的生産l化妝品以及護膚品的品牌銷售l出口業務 http:/ 拥有庞大的管理资料库公司的现在公司的现在l1993年在上海独资创办上海郑明明化妆品有限公司，以先进的技术和设备从事研发制造及销售于一体的个人品牌l公司拥有强大的科研力量，从国外引进先进的设备和仪器，采用法国进口的原料，生产技术稳定，拥有完善的销售网络，产品畅销全国，l在上海、北京、南京、沈阳、武汉、青岛等城市设立办事处，并在全国范围内聘任了56家具有实力的代理商，建立多达一千多个销售网点及20余所蒙妮坦美容美发学校 http:/ 拥有庞大的管理资料库公司的现在公司的现在l郑明明护肤美容系列产品曾获得95年度、97年度中国消费者协会信得过产品称号。
l郑明明肤色修颜液荣获国家专利产品，l郑明明彩妆系列产品荣获亚太地区第五届博览会金奖，并在各地获得较多殊荣，l历年被中国品质检验协会评为“产品品质国家权威监督抽查历史合格企业单位”l上海更是1995年2001年连续7年销售名列第一 http:/ 拥有庞大的管理资料库公司的经营方针公司的经营方针 “人无我有、人有我优”不断的推出适合东方的经营方针，人使用的产品，从未停止的带领着时尚的潮流，不断的创造着美的世界 http:/ 拥有庞大的管理资料库公司的理念公司的理念 品质第一、持续改善、永远提供给顾客最新、最好、最美的产品,回报社会，协作共赢 http:/ 拥有庞大的管理资料库郑明明女士郑明明女士-人生四个信念人生四个信念l小心你的思想因为思想会转为你的行为；l小心你的行为因为行为会改变你的习惯；l小心你的习惯因为习惯会形成你的品格；l小心你的品格因为品格会影响你的一生 http:/ 拥有庞大的管理资料库集团的五大品牌集团的五大品牌lCMM郑明明品牌护肤系列（连续10年得到上海百货护肤品销售冠军）lFairlady法国贵妇人护肤系列lMontia蒙妮坦专业护肤系列lFL郑明明品牌彩装系列lLaylay蕊蕊护肤系列 http:/ 拥有庞大的管理资料库l作为一名新员工需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，企业的组织企业的组织 http:/ 拥有庞大的管理资料库第 二 部 份 http:/ 拥有庞大的管理资料库BABA形象管理规范形象管理规范l制服l个人仪表l饰品l个人卫生l礼仪要求l服务态度 http:/ 拥有庞大的管理资料库制服制服1、工作时间穿公司统一制服，制服平整干净，钮扣齐全2、统一佩戴公司徽章，佩戴于左胸口上侧。
3、穿裙装时，一定要穿肉色丝袜，袜端不可露在裙子外，不可破损4、秋冬季，制服内的衣服不可露出，同一柜台可以统一穿黑色高领毛衣5、穿中跟的黑色皮鞋，不能有搭畔 http:/ 拥有庞大的管理资料库化妆发型化妆发型 1、上岗前必须使用公司的化妆品化妆2、妆容完整，包括：粉底、粉、眉毛、眼影、眼线、睫毛膏、唇膏、胭脂 3、头发干净整齐，刘海不易过长，长发束起，不要佩戴夸张的发饰 http:/ 拥有庞大的管理资料库饰物佩戴饰物佩戴1、双手只能佩戴一枚款型简单的戒指2、耳环只能佩戴耳钉型，并且数量不能超过两只3、项链不要露在制服外面4、手腕只能佩戴手表，不能佩戴手镯类饰物 http:/ 拥有庞大的管理资料库四、个人卫生1、口气清新，工作时间不能吃具有刺激性气味的食物2、不要使用浓烈气味的香水3、保持手部清洁，指甲不能过长，指甲油的颜色要自然，无破损 个人卫生个人卫生 http:/ 拥有庞大的管理资料库五、基本站姿1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，双肩放松，腰部直立2、双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在腹前交叉轻握3、两腿立正并拢，双膝于双脚的跟部紧靠于一起 基本站姿基本站姿 从其正面来看：特点是头正，肩平，身直从其正面来看：特点是头正，肩平，身直 从侧面看：轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。
从侧面看：轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿 http:/ 拥有庞大的管理资料库服务态度服务态度1、站立服务要姿势规范，举止端庄，微笑服务2、主动迎接顾客3、讲话礼貌和蔼，吐字清晰，音调柔和4、积极面对拒绝，耐心接待投诉 http:/ 拥有庞大的管理资料库七、工作守则1、严格遵守上下班时间，不迟到早退，不允许无故离柜，空柜2、上班时间禁止串岗，聊天，吃零食，做私事3、不私自调动上下班时间，如需请假，须提前一天向业务主管申请4、要加强工作责任制，收款时要仔细，出售商品是时要向顾客交待清楚5、及时准确完成公司规定的各类报表6、不为个人目的少报或虚报销售数据 工作守则工作守则 http:/ 拥有庞大的管理资料库第 三 部 份 http:/ 拥有庞大的管理资料库 皮肤概况皮肤概况uu皮皮 肤肤 结结 构构uu皮皮 肤肤 类类 型型 特特 征征uu护护 肤肤 品品 功功 能能 介介 绍绍uu防防 晒晒 知知 识识 介介 绍绍皮肤结构皮肤结构 http:/ 拥有庞大的管理资料库皮肤老化的多种因素皮肤老化的多种因素u遗传基因 u生理老化 u环境因素 u生活方式 http:/ 拥有庞大的管理资料库皮肤的类型特征皮肤的类型特征l中性皮肤l干性肌肤l油性皮肤l混合性皮肤l敏感性肌肤的肤 http:/ 拥有庞大的管理资料库中性肌肤中性肌肤l肤色健康明亮、皮肤不薄不厚；l没有油腻感、光滑幼细；l无暇疵与脉管，皮肤感觉功能正常。
l皮脂分泌量适中，PH值为5-5.6l肌肤红润细腻、富有弹性、毛孔细小 http:/ 拥有庞大的管理资料库干性肌肤干性肌肤l干性肌肤白皙、毛孔细小l皮脂分泌量少，容易产生细小皱纹l水份容易流失而导致缺乏滋润l容易出现皮肤脱屑现象l毛细管明显，较敏感；lPH值在4.5-5之间l缺乏抵抗力，对外界环境敏感 http:/ 拥有庞大的管理资料库 油油 性性 肌肌 肤肤l皮肤粗糙，毛孔粗大易被堵塞；l皮脂分泌量多，易生粉刺痤疮l肤色较深、表皮油腻光亮l不容易起皱纹，对外界刺激不敏感 lPH值在5.6-6.6之间 http:/ 拥有庞大的管理资料库混合性肌肤混合性肌肤l同时兼有油性皮肤和干性皮肤的特征lT区呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态l多见于25-35岁年龄的人群 http:/ 拥有庞大的管理资料库敏感性肌肤敏感性肌肤l皮肤毛孔紧闭细致，表面干燥缺水而粗糙；l有脱屑现象，皮肤薄、隐约可见微细血管和稍微发红现象；l眼睛四周、唇边、关节、头部等部位容易干燥及发痒l容易出现局部红肿、皮肤起疱块、刺痒 http:/ 拥有庞大的管理资料库护肤品的功能护肤品的功能洁肤爽肤眼部护理 润肤 周护理 http:/ 拥有庞大的管理资料库护护 理理 程程 序序日间：日间：洁肤洁肤- -爽肤爽肤- -眼部护理眼部护理- -润肤润肤- -隔离隔离 晚间：卸妆晚间：卸妆- -洁肤洁肤- -爽肤爽肤- -眼部护理眼部护理- -深层修护深层修护 周护理：深层洁肤周护理：深层洁肤- -去角质去角质- -按摩按摩- -面膜面膜 郑明明护肤系列郑明明护肤系列 http:/ 拥有庞大的管理资料库 http:/ 拥有庞大的管理资料库 http:/ 拥有庞大的管理资料库 http:/ 拥有庞大的管理资料库。