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1、结合钻井科实际,浅谈如何加强和改进离退休管理服务工作摘要：按照国际通行标准，我国自2000年已经步入老龄型国家，就目前江苏油田 离退休队伍的现状来看，“四增两多”（规模人数增加、异地居住和流动人数增加、高龄人数 增加、高发病人数增加，思想观念纷繁多元、服务需求复杂多样）特征凸显，离退休管理服 务工作显得尤为重要，在老龄化社会的今天，作为一个老年工作者来说，如何做好新时期老 年管理服务工作，不仅对油田企业的发展有着积极的影响，对社会的和谐稳定和老年人的晚 年幸福都具有深远的意义。关键词：离退休职工管理服务离退休职工的管理服务工作是一项政治性、政策性很强的工作，坚持把思想教育贯穿 于离退休工作全过
2、程，落实好两项待遇、抓好两个建设、强化两个阵地、发挥一个作用，为 积极推进“六个老有”努力奋斗。江苏油田成立于1975年，目前已有离退休职工近万人，钻 井管理科属地管理736人，分管钻井处1137人，自1979年开始出现退休职工，老年工作开 始起步，采取的是“谁的职工，谁负责”的管理模式，山各个二级单位统一管理、统一负责。 直至1996年成立了离退休职工管理处，按照“统一领导、分级管理、单位负责、区别待遇” 的十六字方针，负责全局的离退休职工管理，系统化的进行管理服务工作。离退休工作无小事，只要是老同志的事，就是我们工作中的大事，多年来，秉承着“政 治上尊重、思想上DP心、生活上照顾、精神上关
3、怀”的总体要求，想方设法为老同志办实事、 解难事、做好事，特别是近年油田在“战寒冬、求生存”的严峻形势下，老同志队伍的稳定对 油田企业的和谐发展起着至关重要的作用，在当前经济新常态和国际低油价相叠加的关键时 期，离退休管理服务工作质量的优劣，直接关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落 实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。随着整个社会“老龄化”的到来，油田企业 采用何种管理模式，如何做好新时期下的老年工作，是一个值得探讨和研究的问题。一、存在问题分析（一）思想政治工作亟待加强江苏油田于1975年开始会战组建，当时都是从各大油田抽调过来的青壮年，如今这 些人大多数年事已高、体弱多病、行
4、动不便、居住分散，往往不能正常参加组织生活，一些 老同志思想跟不上形势，接受新事物能力差，观念陈旧，组织意识淡薄，有的只顾个人的小 家琐事，缺乏大局意识和社会责任，有的喜欢在人群中说怪话，发牢骚，挑起退休职工与管 理单位的矛盾，与在职职工比待遇，甚至个别老同志超出政策规定向企业或组织伸手，达不 到目的就反复上访，影响了企业正常的工作秩序，有的对企业改制指指点点，评头论足，有 的长期居住异地，对企业的新规定不甚了解，仍按照过去的观念表达利益诉求；这些问题虽 然只是反映在极少数老同志的身上，但却反映出离退休人员思想政治工作的薄弱，离退休管 理服务工作缺乏针对性，应引起高度的重视。（二）管理服务面临
5、诸多挑战钻井处由于岗位的特殊性，在职的时候流动性比较大，夫妻分居两地的居多，退休后， 一部分老职工就回了老家，有的随子女迁往异地，还有的退休后在异地买了房。企业发展过 程中形成的离退休职工地域分散，离退休职工状况难以掌握，无论是管理还是政策的传达都 有了一定的难度，这就需要工作人员不断更新服务理念，在提高服务质量上下功夫，在增加 服务项目上动脑筋，但问题是，管理服务人员与老同志年龄上的差异产生的代沟不容忽视， 在职的时候没有共过事，离退休后接触少，缺乏情感；另一方面，老同志普遍进入高龄期和 疾病多发期，卧床不起、老年痴呆、丧偶老同志逐渐增多，他们对组织的依赖性越来越多， 越来越强，老人企盼组织
6、给予他们亲情般的照顾和呵护，创新服务管理方式势在必行。（三）生产经营伴生问题凸显离退休人员虽然实行了社会养老统筹，但是还和企业密切相关，是和企业同呼吸共命 运的。随着油田改革及老年人数量的不断增加，目前的一些管理模式、方式、方法，已多多 少少地暴露出了一些问题，钻井处自归口工程板块以后，又赶上全球低油价，经营压力可想 而知，以往效益好的时候，钻井处一年分发三次非生产福利，年底一次性慰问金发放，如今, 在职职工都在轮岗减薪，不要说福利待遇了，工资都不能保证按时发放，在这一严峻的现实 面前，老同志怨声载道，他们并不能站在企业的立场去考虑，往往还是为自己的利益考虑的 多。随着离退休人员的不断增加，个
7、别单位在职和退休已呈现倒挂现象，加之企业效益不好， 离退休人员的切身利益都会受到影响，无论是从离退休人员的心理承受能力，还是老年队伍 的稳定，都存在着极大的威胁。二、工作措施思考（一）提高认识，营造尊老敬老爱老的服务氛围二十世纪七十年代中期，江苏油田会战打响了，第一批进驻的石油工人，如今都变成 了年逾古稀的老人，有的年老体弱、浑身病痛，有的直至退休才跟妻子团聚，这些长期生产 生活在钻井一线的老职工，由于常年的野外流动作业，信息相对封闭，因此形成了思维僵化， 行为散漫的习惯，随地吐痰，大声喧哗，公共场所抽烟，动辄拍桌子摔椅子，更有甚者一言 不合就爆粗口，六七十岁了，还像个年轻小伙子一样气盛，这都
8、是长期在野外生活养成的习 惯，这就要求我们离退休管理服务人员用心用情用力去做好服务工作，做好服务不是一句空 话，而应当落实到实际行动中去，大到老同志的生命安全，小到一个微笑，用实际行动切实 转变工作作风，视老同志为亲人，从“我就是管你们的”转变为“我是为你们服务的”，从内心 到行动，真正把服务理念树立起来，把全心全意为离退休职工服务作为离退休管理工作的出 发点、落脚点。（二）多种举措，助力“战寒冬、求生存、谋发展”攻坚战国际油价持续低位震荡，油田面临生存发展压力，这也让一些老同志的思想有些波动， 担心子女的工作岗位问题。为此，处领导班子定期到各个中心石开老同志座谈会、通报会， 组织老同志听形势
9、报告，参观学习，帮助老同志认识当前形势，稳定老同志队伍，通过学习 教育使老同志认识到新常态、低油价对我们江苏油田带来的考验。“战冬创效”的严峻形势对 我们离退休工作带来的诸多困难，从思想上对国际油价断崖式下跌的理解，了解了江苏油田 目前的处境是从盈利企业步入亏损行列，对于国际油价的暴跌，历来是几家欢喜几家愁。在 发达国家，国际油价大幅下跌，关闭油气田、甚至出现石油公司倒闭也都是很正常的市场反 应。本来，我国就是油气资源较为贫乏的国家，从国家战略而言，油价下跌、进口成本降低， 对中国能源是件大好事，中国外汇储备不少，低价买油于国于民都有利。通过一系列的活动， 消除了老同志心中的顾虑，使老同志清楚
10、集团公司和油田发展面临的严峻形势，引导老同志 转变观念、统一认识，在思想上、行动上理解支持集团公司党组和油田党政的决策部署，认 可和认同相关改革管理配套措施，为油田“战寒冬、求生存、谋发展”加油助力。（三）优质服务，建设温馨健康文明的活动阵地江苏油田大会战时期入职的一批青工，如今也都步入了退休年龄，相比从各大油田抽 调来的这些老一辈，这些相对年轻的退休人员活力十足。作为离退休管理服务人员，如何引 领至关重要。在处党委、行政的关心支持下，我们钻井科于2015年6月对整个活动区域进 行了整体规划，开辟了门球场，修缮了多功能活动厅，增设了电教室，活动室配备了全新的 桌椅板凳，空调设施，在活动室进出的
11、门口还增设了防滑条，多功能厅配备了大镜了，把杆, 全套的电化设备，卫生间也从按压式改成了自动冲洗模式，活动室环境得到了改善，来多功 能厅活动的老同志越来越多了，从50岁到70岁不等，去年五月，舞蹈轻风荷影在扬州 市第八届琼花节舞蹈大赛中一举夺魁，获得老年组金奖；六月，老年大学舞蹈队再现佳绩， 这些俏丽的身影出现在了省电视台综艺频道震撼一条龙舞台上，充分展现出了油田离退 休人员积极向上，热爱生活，追求时尚的良好心态和多姿多彩的晚年生活。三、加强管理，提升离退休服务管理工作质量多年来，油田始终坚持“分离不脱离、四个不变”的管理机制不动摇，全面扎实推进“两 项待遇”落实工作，在油田上下“战寒冬、求生
12、存、谋发展”的严峻形势下，落实非生产福利 待遇、节日慰问金和建设共享费，认真执行定期体检、疗养制度，按照“真困难、真帮助” 的原则，坚持困难帮扶，对空巢、鳏寡、失能等“特殊老人”重点进行结对帮扶，做好老同志 的“防寒保暖”工作。钻井科退休人员数量多，分布广，管理人员少，管理难度大，为此，工 作人员利用网络这一便利建立了钻井科QQ群，并张贴在辖区内让老同志或老同志的了女入 群，居住在异地的电话联系老同志或子女入群，方便了老同志第一时间掌握政策，了解科室 相关动态，同时也节省了电话费。在服务管理工作中，充分发挥榜样模范带头作用，以“身 边的感动”模式宣传好人好事，大力弘扬正能量；以重大事件和重要节庆为契机、大型文艺 活动为载体，各种赛事为手段，开展适合老同志特点的各种娱乐活动，提升了离退休服务管 理工作水平，确保了老同志队伍稳定。（作者简介：李文娟，本科，中国石油大学（华东）人力资源管理专业，单位：江苏 石油勘探局离退休管理处，政工师，长期从事离退休服务管理工作。）
