在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨

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1、在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话在全省邮政安全生产、安全保一卫、综合治理、服务督杳研讨会上的讲话在全省邮政安 全生产、安全保T、综合治理、服务督杳研讨会上的讲话同志们：今天，我们在这里举 办全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会。年初，省公司安保部向人 力资源部报了两个培训班，一个是安保培训班，一个是服务督杳培训班。鉴于培训中心条 件有限，我跟李总建议办个研讨会，以会代训，把两个培训班的内容合一。所以，我觉得 这次会议既是一个研讨会，又是培训会。这次研讨会，我们很荣幸地得到了省综治办、省 治安警察总队、省消防总队、省安监局等单位和部门的人力支持，这些

2、单位和部门将会安 排专家给大家讲课。上周，我跟李总汇报了硏讨会的相关内容，李总表示完全赞同，同 时，请我代表他向人家表示慰问和感谢！希望人家在今后丁作中继续努力，把我们的丁作 做得更好，为全省邮政的和谐、健康发展保驾护航。借此机会，我讲三点意见：一、高度认识加强我们丁作的重要意义（一）我们的工作不仅可以保障企业的财富，还可以为企业创造效益新修订的邮政法明确规定：“邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措 施,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”。在我们企业文化小有一条：“安全是 财富”。安东老总曾经说过：安全生产是企业最人的效益”。我在今年的多次会议讲过 i个观点：“对于安保工作來说，

3、不出事就是我们工作的最人成绩。”经营工作是为企业 创造财富，我们的丁作是保障企业的财富。我们的工作事关企业的稳定和形象、事关企业 财产和企业职工的生命安全、事关用户的权益和利益。所以，我说“不出事”就是我们丁 作最大的成绩。那么，说到服务T作，邮政不仅仅是一个一般的服务行业，而且是国家重要的基础设 施，承担着为党政军机关服务、为国民经济和社会发展服务、为人民群众服务的重要职 责。其重要性和特殊性，不同于一般的服务行业。服务质量的好坏不仅关乎企业的生产和 发展，而且涵盖邮政营业时间、投递频次、传递时限、服务规范、投诉处理等各也关乎党 和国家形象。新修订的邮政法对“邮政服务”作出了详尽规定。内容不

4、仅涉及邮政服 务项日，个方血，将邮政企业服务质量规定上升到国家法律规范的高度，充分说明国家对 邮政服务工作的高度重视，也深刻表明保障邮政服务质彊已不再仅仅是邮政企业的口我要 求，而且是认真履行法律义务的重要体现。我上次在西昌全省邮政服务质量监督检杳丁作 现场会上谈到一个观点：“服务不仅可以省钱，还可以赚钱。”服务工作不出事，企业就 不需要花大量的人力、物力、财力去开展“危机公关”，这不是给企业省了钱吗？那么服 务工作抓得紧、做得好，就会有很多冋头客，企业就可以源源不断地赚钱。我觉得邮政服 务好不好靠三个标准来衡量：时限快不快、质量好不好、资费贵不贵？如果邮政企业在这 三条上都比竞争对手做得好，

5、发展将是天下无敌。（二）加强履职检杳是保障安全生产、提高服务质量水平的必要途径邮政是一个百年企业，具有其他服务性企业所不具备的j些特点：一是业务种类多。据 统计，我们邮政有上百种业务；二是人员多。我们全省邮政合同T和劳务工加起來有3力 多人；三是作业环节多。我们邮政企业存在着点多、血广、线长、作业分散的特点；四是 资金多。邮政企业加上邮储银行的储蓄资金已经突破100000000亿元。从外部环境來说， 补会不稳定、不和谐因索也非常多，也会影响我们员丁的思想、影响我们企业的稳定。所 以，保障我们企业的安全稳定和良好服务，加强安保检杳和服务督杳是一条必要的、有效 的途径。必须依靠我们的安保、服务督查

6、队伍，通过频繁、严格、公正的监督检查，保障 企业安全生产，提高邮政的服务质量水平。（三）省公司党组的高度重视，要求我们必须认认真真、扎扎实实地做好丁作从今年4月份开始到现在不到半年的时间里，我可以这样说，省公司在人、财、物等方 面没有任何一年比今年史加重视我们的工作。省公司先后召开了多次相关会议，出台了两 个体系办法，改变了以往认为抓安保、抓服务只是安保一个部门的事的现状，变成为各单 位、各部门均有责任的局面。最近，省公司乂印发了全省邮政安全服务风险基金考核管 理办法（试行），省公司考核省直单位和市局，市局出台相关办法考核县局，通过交纳 “安全服务风险基金”并进行考核的办法，引起各单位一把于和

7、分管领导对我们工作的高 度重视。省公司人力资源部印发了机编委的文件，县局除了配备一名管理岗视察员外，还 增加了-名操作岗人员，共同做好安保和视察T作。还有车辆问题，省公司原來定的今年 新增押款车0辆，后來增加到100辆。所有这些，都充分说明了省公司党组对我们工作的 高度重视，我们没有理由不认认真真、扎扎实实地做好工作。希望你们能够充分认识到我们所从事的丁作，对于保障企业安全和提高邮政服务质暈、 促进我们邮政企业可持续发展的重要意义，切实将安保和服务质量检杳工作，当作今后一 项重要而紧迫的工作，持之以恒地抓好、抓实、抓出长效。二、当前我们T作中存在的主 要问题（一）领导层血存在的主要问题。当前，

8、从我们的检杳來看，部分市、县局领导在抓安 全和服务工作，仍然存在一些问题。如：少数领导对安保和服务督查工作重视不够，存在 着“说起来重要，做起来次要，忙起来忘掉”的现象；少数领导重视抓经营工作，对安保 和服务工作一年不开一次专题会议，少数分管领导管理岗履职不够到位，没有对安保和服 务督杳T作作出一次批示，没有调审过检杳报告书；少数领导对集团公司、省公司印发的 有关安保和服务督杳办法规定执行力不强、落实不到位。（二）管理部门存在的主要问题。现在，从省公司的安保部到各局的监保部，都是一-个 人的保障支撑部门，除了要管安全生产、安全保T外，还要管服务视察、投诉处理、杳验 赔偿等等，市局监保部除了上述

9、职能外，还要管网络运行、信息技术、设备、网络、普遍 服务、审计、法律事务等等。工作内容多，造成了履职不到位等情况的发生。主要有以下三种现彖：1检杳形式走过场。部分省玄各专业局、市、县局安保和视察人员到营业网点检杳时怕 得罪人，存在走过场的现象。检查发现不了问题，或者发现问题碍于情面，不发整改通知 书。部分市、县局对金库、车辆的消防安全检杳不彻底，对邮政人楼、机房的消防安全检 杳不彻底，造成隐患比较多。2. 检杳频次不达标。省玄各专业局、部分市、县局检杳人员没有按照集团公司规定的检 查频次开展检查工作。集团公司规定，省直各专业局、市局每月检杳时间要达到7天，县 局要达到14天。但省公司安保部每月

10、汇总时均发现，少部分市局检查频次达不到要求， 绝人部分县局检杳频次达不到要求。3. 检查质暈不高。部分省直各专业局、市、县局存在有检杳无整改或者整改不及时、不 彻底的现象。检杳不整改，等于没有检杳。去年和今年发生的几起资金案件，都是一些单 位长期存在的隐患，没有及时整改造成的。三、对我们工作的几点要求（一）提高认识，高度重视，解决思想上为何杳、为谁杳的问题首先，领导要高度垂视。邮政安全、服务工作的好坏，关键取决于各局领导的重视与 否。领导不重视，光靠监保部门一个部门去抓是没有用的，也抓不好；只要领导重视了， 把安全保卫、安全生产、综合治理和服务质暈监督检杳体系建设好，各部门各负其责，齐 抓共管

11、，才能取得成效。各局领导要从机构设置、人员配备、健全机制等方血给了监保部门人力支持，做到机 构、人员和机制三到位。此外，还要按照李总的要求，做到“三个不要忘了” ： 一是在研 究企业发展的时候，不要忘了研究安全和服务工作。二是在检杳发展T作的时候，不要忘 了对安全生产和服务质暈的检杳。三是在评价发展业绩的时候，不要忘了对安全生产、综 合治理和服务质量情况的评价。其次，监保部门要提高认识，高度重视本职工作。我们要认识到检杳工作就是得罪人的 工作，就是多管闲事的工作，从木质上说就是为企业谋发展的工作。我今年讲过两个观 点：一是“对于安保工作来说，不岀事就是我们工作的最人成绩”；二是“服务不仅可以

12、省钱，还可以赚钱”。因此，我们监保部门的同志首先要提高认识，要自信，要有底气， 口己要重视口己的工作。对发现的问题和隐患，我们要敢于硬碰硬，有问题就要提出來， 有隐患就要要求被杳单位及时整改，这样做其实是对基层单位领导的爱护，使他们做到 “防患于未然”，不至于等到出了人问题，再去追究他们的责任，摘他的帽子，罚他的 款。同时，为了取得更好的T作效果，我们也要讲究工作方式方法，让被杳单位心悦诚服 地去接受我们的监督、检查和批评，主动改进自身的工作。（二）认真学习，提高能力，解决工作小查什么、怎么查的问题俗话说：“打铁还需自身j”。这就要求我们监保部门的同志要加强业务学习，加强法 律、法规的学习，政

13、治理论的学习，职业道德的学习，努力提升口身的业务素质和管理水平。本次研讨会上，我们将重点学习如下几个方血的内容：综治治理的工作重点、邮政金融 “三个规定”及资金安全检杳注意事项、金融安全防范管理知识、枪支弹药使用管理规 定、消防安全知识、企业消防安全管理要求和要点、消防安全检查中应该杳看的坏节和部 位、现代企业安全管理知识、安全生产管理的关键性环节和重要部位、安全生产突发事件应急处置、邮政服务质量监督检杳规章及要求、市、县局“两岗”履职要领、邮政营业管 理及检杳知识等。应该说，木次培训的内容非常丰富，都是我们平吋在检查川要遇到的。 比如说，集团公司在邮政金融资金安全检查规定明确了邮政企业各部门

14、检杳频次和内 容：“省（区、市）邮政公司安全保卫部门应每半年、市局安全保卫部门应每季度、县局 安全保卫部门应每两月组织对下列内容至少检查一次。”“省（区、市）邮政公司服务质 量监督检杳部门丿V每年对市局综合检杳一次；市局服务质量监督检杳部门应每半年对县局 综合检杳一次；县局服务质量监督检查部门每季度对所属网点综合检杳一次。”在检查内 容上明确了对一类网点查什么？对二类和代理网点杳什么？对金库杳什么？对运钞杳什 么？这就是我们去基层检杳的指南。再比如，对固定金库和移动金库的四锁联动锁具，包 括一套指纹锁、三套机械锁，不帰得怎么操作，怎么去检杳？我们要熟悉安防的这些新技 术、新设备。我们不要求每位

15、同志都是全才、专才、通才，但你们至少要懂得基本的操作 方法。希望人家重点要学习好、掌握好新邮政法、中华人民共和国安全生产法、小华人民共和国消防法、集团公司“三个规定”以及服务检查等方血的相关制度性文 件，在今后的实际工作中就知道查什么、怎么杳了。当然，要指望木次培训解决你们工作 中的遇到的所有问题，那也是不现实的。还需要你们在今后的T作中加强学习新业务和新 技术，了解新办法和新制度，边学边检查，边检杳边学，在实践小熟悉掌握各项检杳内容 和检杳方法，全曲提升口身素质和业务水平，使口己成为一个作风正、索质高、能力强， 基层欢迎、领导重视的人。对于怎么杳的问题，我们U经在实践中积累了很多成功的经验。

16、在当前的形势下，我们 各级监保部门-淀要从“工作过得去”向“丁作过得硬”转变，严格按制度办事，加人监 督、检杳和整改力度。首先要抓好日常检杳。日常检查看似平淡无奇，实则干系重大。只 有通过深入细致的日常监督检杳，我们才能够及时发现邮政通信安全和服务质彊的隐患， 才能以较小的代价、较为容易地将安全隐患和服务质暈问题消灭在萌芽状态。也只有通过 仔细认真的日常监督检杳，才能有助于我们深入分析问题和隐患的根源所在，才能使我们 能够对症下药，有针对性地提出解决的办法。我们要按照集团公司和省公司的要求、频次 和内容，开展tl常检查工作，不走过场、不掺水分。特别是各市、县局安保部门眼睛要向 下看，脚步要向下走。对各个网点和作业环节要加强日常检查，不放过每个小问题、小隐 思。对一些常年没有出问题的环节和网点也要加强检杳，要有“宁可信其有，不可信其 无”的思想。第二，要抓好专项检杳。10月份，集团公司将到河南开展专项安全人检杳活 动，检