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1、催款电话客服实习日记催款电话客服实习日记催款电话客服实习日记2月21日 星期一 多云 今天，我到中国工商银行福州仓山支行个贷部实习。第一天先熟悉环境，个贷部在一楼柜台的旁边，所以都要穿正式服装。第一天由于没什么事做，我就翻看了一下关于信贷方面的书籍，里面有很多知识以前理论课都有提到。信贷部主任安排我跟着信贷部审核员陈颖，也就是她是我的实习指导老师。我帮着她把要审核的资料、合同分门别类归好，整理档案，复印资料以及一些贷款合同。总的来说，今天的工作比较轻松。有时，我也会跟实习老师探讨一些知识，关于金融、银行方面的信息，因为我找工作是朝银行方向找的，经济类专业的学生最好去处是银行，每年都是很多人报，
2、但能被录取则寥寥无几，竞争之激烈由此可见。闲暇之余，我也会到柜台看看，当然是到对公柜台，对私柜台实习生不能进去，这是规定。对公柜台负责企业的存款，处理企业的事务。看他们与企业负责人如何进行交流。在银行工作每个月都要求有业绩的，必须达到业务量，否则对你的提升、评比、奖金、工资都有一定的影响，因此银行工作人员每天都会有压力，有压力才会有动力，他们每天都在努力，这样才不会被社会所淘汰。 2月22日 星期二 晴到多云 今天，我了解到了信用卡办卡的基本规定，以下做一下简单的汇总记录。 大陆地区主卡申请人年龄必须在18周岁到65周岁之间，副卡申请人须16周岁以上。在工作当中，由于前端营销人员常没注意客户出
3、生年月，下属网点报送上来的由几例超过65岁的。 申请人工作单位和居住单位应在发卡机构所在地，并提供有效身份证件复印件。 受理人员应确认申请表为本人签名，还应认真核对身份证原件和相关证明材料，保证申请资料完整，真实，相符。并在所提供所有复印件上加盖“与原件核对一致”的确认章。 打印个人客户的信用报告，身份证核查信息，已有卡额度等信息。基本上查出部合格的申请也都出在这一步。原因不外乎两点，征信问题和由套现嫌疑。个人所属账号有近两年内信用卡透支或贷款逾期记录的，则征信有问题。个人名下多张卡均刷爆，还款日后立马又刷走则套现嫌疑以及财力不足嫌疑。2月23日 星期三 多云昨天了解了办卡所需的基本材料，不同
4、的客户对象依据不同的条件来办卡，初始授信额度就不同，今天我就对此进一步的了解。总结起来有如下的积累客户对象。1.我行财富客户（贵宾客户）2.公务员、事业单位客户3.部队军官4.公积金客户5.在我行代发工资的公务员、事业单位及效益好的电力、烟草等行业正式工6.我行的个贷客户7.产权证客户8职称类客户 9私家车客户 10私营业主或股东（出资额300万以上）11金融资产客户等等。除去普及版卡工行一共有三种信用卡。分别是额度为20万元以上的白金卡，2-5万元的金卡，1-2万元的普通卡。从上述分类可看出，办卡对客户的要求就是收入稳定，有较强的财力资产证明。而从我近几天对办卡资料的观察，多数人都能办到金卡
5、。因为极少是以单一种类来办卡的。比如，有车有房的公务员。房，车，公积金等资料都提供过来，额度比单一身份申请的能批得高。2月24日 星期四 阴有小雨前两天了解了办卡的客户分类及基本材料额度划分标准。今天呢，则了解了一些关于信用卡图调额的业务内容。信用卡业务不单只是办卡。调额申请占了业务量一半。因为许多人购买商品时额度不够用。通过调额，满足了自己超前消费行为，提高了生活质量，自是十分惬意。调额需提供如下资料：1，信用卡业务申请书。2个人卡调额函、个人卡调额申请书3个人身份证及卡片复印件，公民身份信息查询打印件4个人薪金收入证明5个人信誉数据库查询授权书6个人客户信用报告及详单7购车首付款刷卡单及复
6、印件（工行卡）8购车全额发票9商业险、交强险发票及正本10电费及房产证复印件11初次办卡调额的要提供他行最高额度的信用卡一年明细12申请人半年主账户明细（如代发工资的账户，金额要较大）以上所需资料由客户提供的部分，并非每项都要，只是越多越能体现客户财力，调额更容易得到批准。2月25日 星期五 阴有小雨信用卡业务分为2方面，一方面是消费者客户，另一方面是特约商户。了解完消费者客户办卡业务，今天我又对特约商户业务进行了解。签约特约商户协议需提供以下材料:1特约商户营业执照复印件（要求商户盖章，最好是副本）2特约商户税务登记证复印件（要求商户盖章）3特约商户机构代码证复印件（要求商户盖章）4特约商户
7、开户许可证复印件（要求商户盖章）5法人身份证复印件两份6特约商户发展申请表（一式一份，经办签字，分管行长签字）以上1-5的复印件必须一式两份，复印件上要求加盖：“与正本相符“章和经办人员签章）7查询并打印商户法人或负责人的个人身份和个人客户信用报告 8特约商户彩照两套（一套两张，门面和店内各一张），一套约A4大小9营销人员须上门进行实地调查，商户实际经营项目，营业地址必须与营业执照内容一致，营销人员更具上门查勘的情况如实填写特约商户调查报告和商户调查表并签字，对其真实性，完整性和合法性负责，特约商户调查报告和商户调查表还须营销的支行名称需填写的表格：1、特约商户调查表一份2、特约商受理银行卡业
8、务协议书3商户信息调查表一式一份4特殊要求如一季度扣一次手续费的，填：“福建省特约商户受理银行卡业务协议书补充协议“一式两份。另根据人民银行相关规定，严禁以个人账户作为特约商户的结算账户，手续费一般1%。2月28日 星期一 多云这次在工商银行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道（网点和分支机构），或许正应了那句话：万变不离其宗吧？有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社
9、会就是这样吧？3月1日 星期二 多云据了解，工行现有个人信贷产品体系有1、个人住房按揭贷款，个人商用房贷款，个人二手房贷款。2、个人质押贷款，个人信用贷款，综合消费贷款、汽车消费贷款、国家助学贷款以及个人经营贷款。贷款有五级分类；1、正常类：指贷款期间正常及分次还款正常。2、关注类：指贷款逾期3-6个月（含）4、可疑类：指贷款逾期6个月以上。5、损失类。贷款后，贷款经办行应在7个工作日内完成对贷款资料的收集和整理，并将资料移交信贷管理部。附送：第 5 页 共 6 页催款要债委托书催款要债委托书催款要债委托书授权委托书委托单位： 法定代表人：，职 务：受委托人：姓名：，工作单位： 职务： 姓名：，工作单位： 职务：现委托上列受委托人在我单位与因纠纷一案中，作为我方诉讼代理人。代理人的代理权限为：代理人的代理权限为： 委托单位：（盖章）法定代表人：（签名或盖章）年月日第 6 页 共 6 页
