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1、知识管理与其在企业中的运用XX大学商学院 曹虎山1.知识管理11.1.为什么需要知识管理21.2.什么是知识管理21.3.知识管理和信息管理31.4.显性知识和隐性知识51.4.1.相关案例：王总的困惑62.信息雾的挑战92.1.什么是信息雾102.2.为何不能清除信息雾102.3.如何消除信息雾102.4.相关案例：利用微软工具的内容管理113.实现知识管理123.1.企业战略123.2.组织文化123.3.建立知识共享体系143.4.建立知识激励机制143.5.知识螺旋153.6.企业知识资源的组织163.6.1.构建企业的知识地图173.6.2.创建企业知识资源仓库173.6.3.企业知
2、识资源的整合183.7.相关案例：惠普的四步法则194.几点提示205.附录201. 知识管理人类社会在经历了农业革命、工业革命和信息革命后，现在正面临又一次壮观的变革-知识革命。21世纪已经成为了知识经济时代。随着知识经济时代的来临，商品的价格将决定于知识的含量，毫无疑问，知识管理能力和获取能力将成为现代企业增加企业竞争力的原动力。就像著名管理学大师彼得德鲁克所说的：“知识已经成为关键的经济来源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是唯一的来源。”在这个信息爆炸的知识经济时代，所有的改变，都将说明“知识就是力量”。1.1. 为什么需要知识管理在未来的全球化竞争中，企业的知识作为无形资产将变得
3、越来越重要，知识管理能力将逐步成为企业的核心竞争力，并决定企业能否持续发展。知识管理不仅能帮助提高效率降低成本，员工的知识化也使得企业的领导面临着从管理劳动员工到管理知识工作者的挑战。事实上越来越多的企业家以与知识管理权威已经把知识管理提高到一种战略高度，将企业的发展与未来寄托在知识管理的完善与更新，在他们的领导团队中有了一个首席知识官。知识管理成为组织迎接知识经济的力量源泉。我们再来看一下以下几个问题就可以更加理解为什么知识管理已经成了当今企业非常重要的课题。1. 知识是需要时间才能获得，但人的时间有限，故员工通常会发现并没有足够的时间可用来寻求知识和收集有价值的经验。2. 由于企业的全球化
4、，使得企业的运作变得更为复杂，而且更需要快速地回应外界变化，因而需要更多的知识输入。3. 当员工一旦离职，便会造成知识的流失，如果组织没有任何特别的方法去留下这些人丰富的知识，则知识会随着人员的离职而流失。4. 互联网的兴起是的信息的获取更加容易，但同时也造成信息的泛滥，因为更突出管理、组织与传递知识的重要性。1.2. 什么是知识管理简单的说，知识管理就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。美国生产力与质量研究中心的定义，企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。让我们再来看看其它的一些说法。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与
5、人联系起来的过程。知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。知识管理是对知识进行正式的管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。综上所述，我们可以得出如下定义：知识管理就是这样一个系统工程，它通过将组织中的知识进行获取、开发、积累以与最大限度的利用，从而提升组织的核心竞争力，为企业盈利创造基础。1.3. 知识管理和信息管理什么是知识？按照词源的说法，知识是人对事物的认识。而按照辞海的定义，知识是人们在社会实践中积累起来的经验。德鲁克认为，知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息。而什么是信息呢？从某种意义上说，信息是抽象
6、的，我们可以认为信息和其形式是相互独立的，它是以物理形式或者电子形式体现在多种文档中的内容。举个例子，今年地区的宝来轿车的销售增长了20%，这就是信息。知识并不等同于信息。信息经过人的大脑吸收、处理后才能变成知识。在知识管理中，很多企业将信息与知识混为一谈，认为知识管理的对象就是信息，甚至将知识管理简单地等同于信息管理。事实上，知识管理并不等于对信息的管理。那么，知识管理和信息管理有什么不同呢？两个最大的区别在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理，具体表现在以下5个方面：1. 从涉与人类活动的X围来看，知识管理远远大于信息管理。知识管理关注的是智力管理，其中必然包含隐
7、性智力的管理与信息资源显性智力的管理。从内涵X围来看，知识管理是一种激励创新并实现市场价值的战略思想。是一种通过集体智慧与知识共享来提高竞争力的过程，同时也是一种可以操作的技术手段；而信息管理主要是一种构建智力库的过程。此外，知识管理与广义信息管理中都涉与人的管理，但其中人的含义是不同的。从管理思想的演进进程看，人类的管理活动已从科学管理、产品管理、资本管理；人本管理发展到知识管理阶段；人本管理中虽关注人的自我实现需求，但员工是被动的管理对象之一，人在一定程度上被物化。信息管理中的人的管理因素，基本上采纳的是人本管理的思想，它强调的是人的智力转化与技术管理，偏重创造成果的管理。而知识管理中的人
8、的管理因素，是一种新的人本管理思想，是人的智力资本的管理，它倡导人的主动性，是人的智力开发与激励的管理，是智力成果创造过程即创新的管理，智力开发、共享、应用成为核心。2. 从目标与功能来看，知识管理主要不是吸收和占有多少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创新并创造新知识，解决经营决策问题，因而其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性。具体可分为两个方面：一是智力共享，其中必然包含知识编码化与信息化环节；二是智力作用于生产与市场环节，其中必然涉与知识资本的财产管理与商业化运作，因而必须改造组织的经营体系、文化观念体系。知识管理虽然包含编码化知识的管理，但更多的是侧重于人脑智力知识的管理
9、，包括发掘、激励、共享活动的管理，它以人为核心，以经营效率为导向。相比之下，编码化知识的管理则以技术手段为主，人的个性因素已大为减少；而人脑智力的管理则以制度、权益分配、心理手段为主，人的个性与动机在很大程度上制约着知识管理的效率。当然，在探讨知识管理的新方式时，必须避免以“经验”管理“人脑中的经验”，否则会退到经验管理的老路上去。尽管与知识管理相比，信息管理已有较长的发展历程，但至今也还是一个相当模糊的概念，既包括信息本身与相关因素的管理，又试图涉与到信息所表现的知识内容的管理。但其基本目标是用一定的技术手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识，实现信息合理配置，以便在需要时发挥作用
10、，满足人类的信息需求。由于信息管理无明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值，因而可以认为信息管理的目标主要是形成有潜在价值与功能的智力库。3. 从实施过程和条件来看，20世纪90年代的信息资源管理是沿着集成信息技术信息高速公路因特网的轨迹发展的，它不可避免地带有浓厚的技术色彩，因而信息管理主要是一种技术问题，它以管理理论、信息技术为支撑。而知识管理要复杂得多，涉与价值观问题、权益平衡问题、契约问题等，因而不仅需要管理理论、信息技术为支撑，还需要价值理论、伦理理论、产权理论、交流理论、学习理论等来共同构建。4. 从业务来看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规X和指令对信息加
11、以处理。相对来说，信息管理的收集、加工、检索和传播等组织与控制技术已较为成熟，而其利用环节尚未充分开发与实施。知识管理业务则涉与发现知识、交流知识与信息、应用知识（既包含显性知识，又包含隐性知识），其中包括信息管理边程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程等；知识管理的具体实施方式、知识管理系统的构建等，将成为知识管理研究的重点，而隐性知识的发现与发掘技术、知识资本权益的分配与平衡机制、知识管理的各种法制建设等，将成为知识管理研究的难点。另外，如果说CIO的工作重点是技术与信息的开发利用，那么CKO的工作重点则是推动创新和培育集体创造力，因而与CIO相比，CKO更具有综合性与复杂性，试图把CI
12、O简单地演变成CKO，显然是不恰当的。5. 从渊源关系上看，知识管理是否产生于信息管理？20世纪80年代中期，美国学者DAMarchand提出信息管理4个阶段划分说，其中第4阶段即是知识管理时期。因此，有人推论：知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个新阶段，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，它似乎已经成为大多数人的较为一致的共识；在此基础上，我们也似乎可以得出一个结论：知识管理产生于信息管理。但这种推论实际上仅为一家之说，不符合逻辑性，因而上述结论是难以令人信服的。我们认为，知识管理产生于知识经济大环境，是新经济增长理论在管理领域的对应产物，因为在传统的经济增长理论中，
13、知识或技术进步是外生于经济系统的。而以罗默为代表的新经济增长理论，力图把增长理论建立在技术进步或知识内生的基础之上，在他看来，知识增长是经济长期增长的关键；思想（知识）是最重要的经济物品，要比一般经济物品重要得多。知识管理的出现与信息向知识的转变趋热有关，新财富越来越源于知识，企业所要管理的主要是无形资产而不仅仅是信息。值得一提的是，美国波土顿大学商学院信息管理教授托马斯H达文波特和瑞士国际管理发展研究院信息管理教授唐纳德A马钱德都指出，在许多知识管理项目中，信息管理占有很大比例；毕竟，人们需要了解有关知识寓于何种信息，而且，为了共享知识，他们需要将其转化成短暂的信息形式。因而就管理实践而言，
14、知识管理与信息管理往往是交织一体的。可见，知识管理是从知识创新的角度去管理知识，丰富了信息管理的内容，并更能体现知识管理的主动性，是建立在充分的信息管理基础之上的更丰富的管理。1.4. 显性知识和隐性知识企业的知识资源，按其属性可以分为隐性知识（Tacit Knowledge）资源和显性知识（Explicit Knowledge）资源。隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特殊含义，因此很难规X化，也不容易传递给他人。隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，它的内容都有十分特殊的含义。这类知识主要包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”
15、（如企业的管理理念、一些应急处置方案）。而显性知识是指可以通过规X化和系统化的语言、文本方式进行记载和传播的知识，可以采用现代技术手段进行收集和处理。典型的显性知识主要有专利、文件、规章制度、设计图、论文和报告等。显性知识可以说是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏在冰山上底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树的果实。知识管理的重点就是对隐性知识的管理。对于显性知识资源，人们已经可以通过现代科技手段进行发现和获取，学科涉与诸如人工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库和知识库、数据可视化等相互交叉、融合所形成的综合性领域。但是，对于隐性知识资源的发现，却是一件
16、十分困难的事情，因为隐性知识大多存在于人们的头脑中，不能通过常规手段发现，只能通过模仿、交谈、实践等方式发现和获取。1.4.1. 相关案例：王总的困惑Q公司是一家专业从事水下或海下工程作业的企业，20世纪80年代末从北方某海港城市迁到XX蛇口。当年来到XX的主要人员是那些年龄在40岁以上的专家和师傅，都有相当的经验，做了不少的工程。现在，那批专家和师傅都老了，不能也不愿意再下到水下作业，有的甚至已经退休了。但是，比起刚来XX，现在的工程项目有增无减，可是没有几个敢下海，因为没有新人补得上来。招来的年青人大都呆不了几个月，因为他们感到水下作业要有很长的经验知识积累，要下海作业，没经验，生命都有危险。公司几十年的水下工作经验主要积累在老专家或老师傅的头脑中，如果老专家们去世，这些宝贵的财富就会被“带”走了
