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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。番禺区卫生局2020年信访工作总结2020年,区卫生局在区委、区政府的正确领导下,认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神,以科学发展观精神为指导,从狠抓信访工作机制入手,一级抓一级,层层抓落实,加强了对信访工作督办力度,在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作,取得了明显的成效。为便于全系统信访工作的顺利开展,不断总结经验教训,提高驾驭社会稳定的能力,更好地促进卫生事业健康发展,以下是由小编J.L为您整理推荐的番禺区卫生局2020年信访工作总结正文,欢迎参考阅读:一、领导高度重视,切实加强信访工作组织领导局领导高度
2、重视信访工作,充分认识到信访工作的重要性和敏感性,进一步加大了对信访工作的领导,把信访工作纳入我局工作的重要议事日程,在年初就明确了全年的信访工作目标,并将信访工作纳入2020年综合目标考核,与其他工作同安排,同检查、同考核、同奖惩。为认真贯彻落实信访条例,局领导认真听取信访工作汇报,及时召开信访工作办公会议,研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。信访工作分管领导经常检查、指导和研究信访工作,及时解决信访工作中的困难和问题,从政治上、思想上、生活上关心信访干部。局领导还亲自阅批群众重要来信,接待群众重要来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。此外我局还建
3、立了领导接待群众来访日制度,畅通了信访诉求渠道,成立了信访办和信访工作接待室,切实为群众解决各种实际问题,全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访情况。二、人员配备齐全,不断完善信访工作机构设置按照有利工作,方便信访人的原则,我局成立了信访工作领导小组,组建了领导机构和工作班子,配备了德才兼备的专兼职信访干部,保持信访干部的相对稳定。信访干部能热爱本职工作、工作责任感强,坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情,热心为群众办实事、办好事,并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职工作,我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习,努力提高自身综合素质,不断提高政策水平和业务水平。此
4、外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络,各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度,配备了信访信息员,有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室,把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态,构筑齐抓共管的信访工作新格局。三、加强防控力度,不断健全信访工作岗位责任制(一)建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施,加强防控力度,不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处,准确摸清底数,及时掌握事态的发生、发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求,建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度,做到事事有记录,件件有答复。(二)按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管理、
5、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项,属我局职权范围的,均能按政策法规和在规定的时限内办复,不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的,均能及时告知信访人向有权处理的机关提出,及时维护信访人权益。(三)大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表达渠道,让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”,牢固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认真处理群众来信来访来电,妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医疗卫
6、生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉297宗,区长专线106宗,所有投诉均得到妥善处理,群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时,我局及时将有可能引发群体性的事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办,避免因工作疏忽而造成严重后果。(四)始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热情、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所整洁卫生,方便群众;对来访人提出的问题和要求,我局接访人员均能认真办理,一时不能解决的问题,做到耐心解释,做好疏导教育工作。(五)集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制,坚持排查与排
7、解,自查与自纠相结合,实行“一排二查三稳四化”的工作思想,要“排得出、稳得住、化得了”,按照“人要回来、事要解决”的原则,建立“平时掌控,重点监控,依法处置,妥善化解”的长效管理机制,积极变上访为下访,及时主动出击,争取把矛盾化解在基层,把苗头化解在萌芽状态。今年初,根据上级安排,我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中排查,认真开展自排,自查,自纠,自化,及时化解了一批矛盾纠纷问题,取得了较好的自查自纠成绩,有力地缓解了矛盾的上交上访。(六)认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作,发现带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息,及时上报本单位领导和区信访局
8、。根据上级安排,结合我局实际情况,我局认真开展了信访大排查,大接待,大化解活动,通过信访大接待活动,排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素,化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室,有领导带班,具体工作人员值班,明确每周二、周四为群众接待日,领导亲自接待群众来信来访,畅通了信访渠道,保障了信访工作顺利进行。(七)集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素,实行领导包案,相关工作人员配合,相关部门协助,进行集中化解和处置,平常发现的问题及时召开专题会议,对个案进行专门研究,分析案情,落实专人进行解决。此外我局还积极开展医患纠纷的防范、调处和化解工作,维护我区正常的医疗服务秩序。局领导高度重视医患
9、纠纷的处理,健全了卫生系统医患调解工作机制,制定切实可行的医患纠纷防范应急处理预案,落实专人负责医患纠纷的防范和调处工作。截至2020年12月31日,群体性医患争议共16宗,14宗涉及患者死亡,申请进行尸体解剖的只有2宗;16宗群体性医患争议中12宗已调解成功,没再提出进一步要求的3宗,正通过司法途径解决1宗。16宗群体性医患争议共计要求补(赔)偿金额1120万元,实际补(赔)偿金额67.65万元。四、采取有力措施,提高信访立案结案率我局2020年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上,结案率达到信访立案总数的90%以上,上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清
10、楚,结论正确,处理符合政策、法规和手续规范,并均能做到书面答复信访人,做好信访人思想疏导工作。此外,我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见,并经有关负责人阅签,加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件,信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件,我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的,均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件,均自受理之日起60日内办结;情况复杂的,均在延长期限30日内答复,并均能告诉信访人延期理由。五、存在问题及建议尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩,但距离上级的要求还
11、有一定的差距,实际工作中还存在一定的不足。今后我局将继续加强对信访工作的组织领导,加强对广大干部职工的教育管理,继续健全完善各项规章制度,使信访工作有章可循,使各项工作任务落实到位,责任到人,促进我区卫生事业和谐稳定发展。番禺区卫生局2020年信访工作计划2020年,我局将在区委、区政府的正确领导下,继续以科学发展观为指导,认真领悟国家新医改方案精神,紧紧围绕区委、区政府中心工作,继续以“文化引导、制度约束、人才支撑、服务保障、和谐发展”的工作思路为主线,围绕构建社会主义和谐社会的要求,结合卫生系统的工作实际,重点抓好以下几方面的工作:一是继续加强对信访维稳工作的领导,努力做好新医改时期信访维
12、稳工作。加强与基层联系,加强社会不稳定因素的排查预测,及时了解基层单位人员思想动态,把问题解决在基层。二是继续完善信访工作制度,努力畅通信访工作诉求表达渠道。进一步巩固和完善集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查,来信来访登记,信息报送,结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径,正确引导群众依法合理诉求,使信访工作走上规范化、法制化的轨道。三是继续抓好矛盾排查调处工作,以最大限度地减少矛盾纠纷的发生,从源头上遏制集体上访或越级上访事件。四是进一步抓好信访综治维稳工作领导责任制,完善考核机制,严格按照“谁主管、谁负责”的原则,切实加大责任追究力度。五
13、是实事求是地解决群众反映的问题,以诚实的态度对事,以真挚的情感对人,争取群众的理解和支持。不回避矛盾,不推拖责任,实事求是地对待工作矛盾和群众反映的问题,继续做到信访案件件件有落实,事事有回复。六是提高医疗服务质量,为建设良好医患关系提供坚实的基础。切实改善服务态度,通过深入开展“平安医院”创建活动,建立健全医疗服务体系,加强医务人员职业道德教育,加强医院服务窗口建设,同时深化整体护理、导诊护士队伍建设,把被动服务转变为主动服务,构建和谐的医患关系。七是加强对医方的监管,规范医方及医务人员执业行为,强化职业道德教育,防范重大医患纠纷的发生。八是继续加强法制宣传教育和普法教育,提高信访干部遵纪守
14、法、依法办事的意识和服务水平。采取强有力的措施,依法处置信访工作的不正之举。确保我局信访工作顺利开展,实现卫生系统的稳定和谐。(六)认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作,发现带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息,及时上报本单位领导和区信访局。根据上级安排,结合我局实际情况,我局认真开展了信访大排查,大接待,大化解活动,通过信访大接待活动,排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素,化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室,有领导带班,具体工作人员值班,明确每周二、周四为群众接待日,领导亲自接待群众来信来访,畅通了信访渠道,保障了信访工作顺利进行。(七)集中化解与平常解决相结
15、合。我局对排查出来的不稳定因素,实行领导包案,相关工作人员配合,相关部门协助,进行集中化解和处置,平常发现的问题及时召开专题会议,对个案进行专门研究,分析案情,落实专人进行解决。此外我局还积极开展医患纠纷的防范、调处和化解工作,维护我区正常的医疗服务秩序。局领导高度重视医患纠纷的处理,健全了卫生系统医患调解工作机制,制定切实可行的医患纠纷防范应急处理预案,落实专人负责医患纠纷的防范和调处工作。截至2020年12月31日,群体性医患争议共16宗,14宗涉及患者死亡,申请进行尸体解剖的只有2宗;16宗群体性医患争议中12宗已调解成功,没再提出进一步要求的3宗,正通过司法途径解决1宗。16宗群体性医
16、患争议共计要求补(赔)偿金额1120万元,实际补(赔)偿金额67.65万元。四、采取有力措施,提高信访立案结案率我局2020年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上,结案率达到信访立案总数的90%以上,上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清楚,结论正确,处理符合政策、法规和手续规范,并均能做到书面答复信访人,做好信访人思想疏导工作。此外,我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见,并经有关负责人阅签,加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件,信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件,我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的,均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件