零售业电子商务课件(共36)

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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式 零售业的电子商务引言 企业在信息时代的抉择 本章要探讨的内容: 1) 研究B2C应用环境 2) 研究企业选择B2C的商业模式 3) 在B2C市场中运营的企业在因特网应用 中使用的功能 4) 分析在线产品和服务的实用性单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式PART 1B2C应用环境在线零售的定义 指的是个人能通过Internet购买商品或享受服务。 购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，在网上下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单；最后送出商品，完成整个网上购物过程。这属于B2C的模式。B2C环境B2C发展历

2、史B2C改变了传统零售业1) 冲击传统零售业2) 改变了传统零售业的规则 风险投资者3) 从”砖头加水泥”到”鼠标加水泥”4) 资本: 降低了运营资本5) 成本的偏移: 员工工资,物流,营销6) 定价与产品比较产品 倩碧官方网站报价温州开太百货专柜的报价晶莹粉底霜$17.50￥250倩碧护肤三步曲$ 50.00￥780倩碧黄色乳液（250ML）$21.00￥350闪亮指甲油（10ML）$ 9￥150八色眼影$13.50￥280（换算：1美金8.27人民币）请你分析一下同样的产品为什么会出现这么大的差价的原因 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式PART 2企业选择B2C的商业模式

3、B2C的商业模式(1)http:/ 戴尔电脑http:/ 先驱中国电子商务请比较一下这两个网站不同的商业模式 直接营销和间接营销直接营销: 制造商不通过任何中介商,而是通过基于internet的电子商店做广告向消费者销售产品.非直接销售:通过第三方中介,诸如大型的电子购物中心销售产品. B2C商业模式 2 http:/ 当当网http:/ 惠普中国网站比较一下两者的模式全面网络销售和部分网络销售 全面网络营销:公司只是通过internet销售他们的产品与服务 部分网络销售:不但通过internet也通过传统的商店销售,实际上是分销渠道的一个开拓携程网与春秋旅游网B2C商业模式(3)http:/

4、 卓越网http:/ 易趣网电子经销商和电子代理商 电子经销商: 执行订单并且保障负责订单 如 Amazon,dangdang. eToy电子代理商: 向消费者介绍产品的供应商，只是帮助寻找合适的产品和它的卖主，代理商不需要执行履行订单的保证任务，从卖主那里得到佣金。 一种新型的电子代理商:-比价网站“顾客的理想，商人的噩梦。” http:/www.kelkoo.co.uk/ http:/.tw http:/ 电子代理商成功的要素: 1)不仅要提供范围广的选择，而且还有能够保证一个品牌和公司的品质 2)以提供实用可靠的信息和公正的评价来吸引消费者http:/ 3)提供强大的寻址能力：http:

5、/http:/http:/ 前者是指公司的主要经营渠道是因特网,内部的活动如库存和运行管理着重在网络利益的资本化上,如dell, dangdang 后者是公司已经开设了销售渠道,但仍然把传统的销售渠道作为主要的渠道,因此传统的内部管理风格和活动都保留下来.如IBM思考:在后者模式中,传统经销商的角色? 从长远来看,哪种战略更具有竞争力?B2C商业模式(5)http:/http:/提供客户服务和宣传企业形象而不牵涉到销售提供在线购物思考：企业开展电子商务，在线购物是不是必须的?无中介与再中介 传统中介 制造商批发商经销商零售商消费者 无中介制造商 无中介消费者 再中介制造商Internet电子中

6、介消费者思考:1)传统的经销商如何面对这种变化?应该采取哪些对策?2)对制造商而言,可以采用哪些策略? 制造商垄断网上经销 制造商与中间商共存 区域混合战略http:/ http:/ 按照订单规模定制产品 经销商对直销的反对单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式PART 3 企业在因特网应用中使用的功能 信息功能 1)产品信息: 产品描述,产品价格,促销信息,网络广告,彩色样品和图片 2)财务信息:公司财务报告,年度财务报告和投资者信息 3)公司信息:公司的历史,店铺位置信息,公司员工以及公司战略计划的详细信息 4)新闻发布5 )招聘信息 交互功能营销沟通工具，实现真正的一对一沟通

7、沟通方式： 在线技术支持，电子邮件,在线问答，FAQ, 聊天室，论坛，电子邮件列表，新闻组等。销售渠道 可采取的模式有: 在线下订单,支付和发货用现实渠道 在线下订单和支付,物流通过现实渠道 在线下订单,支付和发货练习：分小组，向大家介绍一个功能相对齐全的网站，分析其网站各个功能及其特色。推荐的网站：惠普中国网站：http:/ 宝洁中国网站http:/ 芭比娃娃http:/单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式PART 4在线产品和服务的实用性在线零售的主要产品 书籍、音像制品、通讯产品、电子产品（电脑配件、数码相机等）、服装、化妆品、鲜花、礼品、体育休闲用品、日用品、食品 数字产

8、品：软件、音乐、在线游戏、在线电影 服务 旅游服务、金融服务、保险、个人理财 、 房产交易 哪些产品会利用在线销售取得好的业绩? 1)有很高的品牌知名度 http:/ 2)容易转换成数字商品的耐用品，如书籍、音乐、影碟 http:/ http:/ 3)由可靠的卖主提供安全保障的商品 阿里巴巴网站提供的诚信通，each上的星级商家 http:/ http:/ 4)相对便宜的商品 5)重复购买的商品，如日用品 6)有标准规格的 7)能用影像有效展示操作程序的商品 http:/ 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式习题1）德科思化学公司（Tex Chem）想通过电子商务节省购买成本。“

9、超级买家”公司开发了一种B2B系统，可以使每笔交易从87美元下降为21美元。新系统售价为1,500,000美元，从第二年开始每年还要发生5,000美元更新费用。如果每年处理12,960个订单，在两年内，比较一下使用和不使用B2B系统的两种成本。 2）请做一个presentation,展示Michael 和Judie 的在线购物流程 Michael 暑假打工得到了10,000元零花钱，他决定给自己买一台电脑，一台打印机。而Judie想买一本畅销书富爸爸，穷爸爸给Michael作礼物。3）案例研究之一戴尔电脑(http:/)开发了一个直接面对市场的业务模式,这个模式使得戴尔处在了电子商务的前沿,为

10、全球范围内的企业提供计算机和IT解决方案.通过直接向消费者供货(不论是B2C还是B2B市场),由于高效的订货和实施系统支持的直接销售,戴尔的价格非常具有竞争力.此外,戴尔的每件产品都是根据顾客的特定需求进行加工制造,提供个性化产品和服务.请访问戴尔网站,http:/ 讨论: 1)像dell这样的制造型企业借助因特网为个体零售顾客提供服务时有哪些可能的优势? 2) 探讨一家大型企业如果借助因特网对个体零售商进行直销的话,可能面对的劣势有什么? 3) 举出至少三种电子产品或电子产品配件公司可以有效地使用因特网与潜在的顾客进行沟通的方法4）案例研究之二: 最后一英里问题 越来越多的消费者不仅在网上研

11、究产品信息,而且准备把在线购买作为购物的主要方式.结果配送(物流市场)获得了发展,但同时也带来了很多问题,直接威胁到B2C交易的未来. 对于配送问题有很多解决方案,如: 用专业物流公司,以特制的安全箱出现的无人看守配送点,在当地商店设立收集点.在企业层次上,他们必须解决仓储,分销以及很多小批量配送的成本. 1)列出五种你可能借助因特网购买并且要求发送到家的产品,请尽力从不同的产品类别中选择. 2) 说出你可以在家接受这些配送来的产品的时间 3) 在线零售商给你发送商品可能遇到的困难是什么? 4)如何解决配送问题,使得消费者增加借助因特网购买产品的数量.5）案例分析三: Gloria代理法国著名

12、时尚品牌Christian Dior(请参见该品牌网站http:/)她的精品店开在ROCK城的最繁华的商业街,在当地有着良好的销售记录.她对电子商务产生了巨大的兴趣.Lydia是一名自由时装设计师,她在ROCK城市艺术学院附近开了一家服装设计店,给顾客提供服装设计,同时也出售一些自己的设计作品.由于资金限制,她无法承租繁华商业上的大店铺,但是由于服装富有个性而吸引了不少顾客.现在她计划利用因特网开拓营销渠道.现在她们想向你,一位资深的电子商务师咨询,请分别给她们设计一个适合的B2C商业模式.案例分析请都用POWERPOINT进行展示讲解. 7）职业引导案例EBAY是世界上最大的在线拍卖网站之一

13、,1995年,比埃尔 欧米亚 依照他妻子的兴趣创建了这家公司.她想收集PEZ糖果自动售货机,并在互联网上与同有此爱好的人互通有无.用户通过ebay买卖很多东西,比如汽车,硬币,计算机,照片,杂志.买家被巨大的产品数量吸引,卖家被巨大的买家数量吸引.用户服务支持是ebey的一个基本公所,工作人员还要接听来电,提供信息,解决一般问题,输入竞标准.成功的ebay用户服务支持人员需要优秀的沟通本事和初级计算机知识,工作要有条理,并能在压力下保持良好的工作状态.如果拥有理学学士的学位最好,如果没有,一年的工作经验也是很好的背景. 请你向ebay中国（易趣网）写一封求职信。 信中说明自己应聘的职位，对电子商务和ebay的认识，应聘理由和应聘资格等。