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1、我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头护理人文关怀培训某某某医院 主讲人：XXXLOGOPART.01人文关怀概述TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, BAOTU.COM IS A GENUINE COMMERCIAL GALLERY.PART.02护理的
2、人文关怀TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, BAOTU.COM IS A GENUINE COMMERCIAL GALLERY.PART.03服务中的人文关怀TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, BAOTU.COM IS A GENUINE COMMERCIAL GALLERY.PART.04管理中的人文关怀TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, BAOTU.COM IS A GENUINE COMMERCIAL GALLERY.目录CONTENTPART 01人文关怀
3、概述lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodoconsequat.人文关人文关怀怀怀怀概述概述人文关人文关怀怀就是关注人的生存与就是关注人的生存与发发展展人文关人文关怀怀就是尊重人、关心人、就是尊重人、关心人、爱爱护护人人人文关人文关怀怀就是确立人的主体性，从就是确立人的主体性，从而确立一种而确立一种赋赋
4、予人生以意予人生以意义义和价和价值值的人的人生价生价值值关关怀怀，实现实现 人的自由全面人的自由全面发发展展怎怎样样样样理解人文理解人文人文，人文，就是人就是人类类文化中先文化中先进进的价的价值观值观 及其及其规规范。其范。其集中体集中体现现是，尊重人、关是，尊重人、关心人、心人、爱护爱护 人。人。人文，人文，即重即重视视人的文化。人的文化。人是一切的根本，一切人是一切的根本，一切应应以以人人为为本。本。人的生命、思想、理想人的生命、思想、理想应应当受到关当受到关爱爱和尊重。和尊重。人在社会上有尊人在社会上有尊严严地生地生活、工作和成活、工作和成长长。人文就是要承人文就是要承认认人的价人的价值
5、值和和权权利，尊重人的个利，尊重人的个人利益，包括物人利益，包括物质质的利的利益和精神的利益。益和精神的利益。护护护护理的人文关理的人文关怀怀怀怀护护护护理服理服务务务务中的人文关中的人文关怀怀怀怀护护护护理管理中的人文关理管理中的人文关怀怀怀怀照照护护护护病人病人有效沟通有效沟通团队团队团队团队 合群合群学会减学会减压压压压护护护护理的人文关理的人文关怀怀怀怀人文关人文关怀怀怀怀不不仅仅给仅仅给仅仅给仅仅给 病人病人人文关人文关怀还应该给护怀还应该给护怀还应该给护怀还应该给护 士士护护理服务务的人文关怀怀01.01.在病人睡着后千万不要在病人睡着后千万不要让让任何声音把他吵醒任何声音把他吵醒
6、02.02.病人病人对对那些走起路来响那些走起路来响动动大的大的护护士比士比较较反感反感03.03.匆忙匆忙对对病人特病人特别别有害有害04.04.犹豫不决犹豫不决对对于病人来于病人来说说非常非常难难受受05.05.对对病人的食物再怎么注意都不病人的食物再怎么注意都不为过为过06.06.光光线对线对 于健康人和病人都是至关重要的于健康人和病人都是至关重要的07.07.病人是非常喜病人是非常喜欢欢听到好消息的听到好消息的南丁格南丁格尔尔护护护护理札理札记记记记这这这这些朴素、基本的行些朴素、基本的行为为为为就是就是对对对对病人的尊重、关心与病人的尊重、关心与爱护爱护爱护爱护护护护护理服理服务务务
7、务的人文关的人文关怀怀怀怀护护理服理服务应该务应该体体现现人文关人文关怀怀人文关人文关怀怀就是就是做到尊重人、做到尊重人、关心人、关心人、爱护爱护人人护护理服理服务务要体要体现现尊重人、关心尊重人、关心人、人、爱护爱护 人人护护士要做到尊士要做到尊重人、关心人、重人、关心人、爱护爱护 人人护护士条例士条例第三章第三章 权权利与利与义务义务第十八条第十八条护护士士应应当尊重、关心、当尊重、关心、爱护爱护 患者，保患者，保护护患者的患者的隐隐私私。法律要求法律要求人文精神人文精神生命至上生命至上 尊尊严严无价无价人的尊人的尊严严和情感不容侵犯和情感不容侵犯促促进进个性和共性的个性和共性的协调发协调
8、发 展展拥拥抱自然和抱自然和谐谐相相处处提高提高审审美情趣。加美情趣。加强强人文修养人文修养提高人文素阿养：提高人文素阿养：人文精神表人文精神表现为现为 人人们们对对于真、善、美的价于真、善、美的价值值取向和取向和执执着追求着追求人文精神是每个人都人文精神是每个人都应应具具备备的素的素质质PART 02护理的人文关怀lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris ni
9、si ut aliquip ex ea commodoconsequat.人文关人文关怀怀怀怀的灵魂是人文精神的灵魂是人文精神0101. .拥拥有自己的精神空有自己的精神空间间02.02.坚坚守善良、守善良、诚诚信和坦信和坦诚诚03.03.培养良好的人培养良好的人际际交往能力交往能力04.04.培养良好的培养良好的竞竞争和合作意争和合作意识识05.05.培养自我培养自我认识认识 和自我激励的能力和自我激励的能力06.06.培养健康的培养健康的进进取心、自信心和取心、自信心和责责任感任感07.07.学会感恩，学会尊重，学会学会感恩，学会尊重，学会宽宽容容08.08.学会欣学会欣赏赏，学会分享，学
10、会分享护护护护理服理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀照照护护护护病人病人医医务务人人员应员应 主主动动了解患者的需求，掌握了解患者的需求，掌握患者患者对对医医疗疗服服务务的期望和疑的期望和疑虑虑，提高与患者，提高与患者沟通的意沟通的意识识和技巧，努力减少医患双方由于信和技巧，努力减少医患双方由于信息息严严重不重不对对称造成的不信任。称造成的不信任。 陈陈竺院士竺院士病人需要医病人需要医疗疗疗疗技技术术术术，也需要人文关，也需要人文关怀怀怀怀医医务务务务人人员应该给员应该给员应该给员应该给 病人更好的人文关病人更好的人文关怀怀怀怀护护护护理服理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀照照护护护护病人
11、病人 一旦病魔一旦病魔缠缠身，躯体和心理遭受打身，躯体和心理遭受打击时击时 ，恰恰要撤走原有的，恰恰要撤走原有的亲亲情支撑，从原情支撑，从原来的生活圈中推出，交来的生活圈中推出，交给给一群陌生的人一群陌生的人们们，去，去“ “苦其心志苦其心志” ”，重新适，重新适应应，甚至，甚至连获连获 得得一次皮肤的一次皮肤的抚抚摸都摸都显显得十分奢侈。得十分奢侈。 来自陌生人的照来自陌生人的照顾顾顾顾 The Care of StrangersThe Care of Strangers为为什么苦什么苦难难者要迎者要迎击击更多的苦更多的苦难难？科学的医学和人文的医学分割了！科学的医学和人文的医学分割了！护护
12、护护理服理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀照照护护护护病人病人01.01.互相尊重和信任互相尊重和信任02.02.视视视视病人病人为为为为“ “熟人熟人” ”03.03.关心、关心、爱护爱护爱护爱护 与体与体贴贴贴贴04.04.营营营营造关造关爱爱爱爱病人的人文病人的人文环环环环境境05.05.提供提供热诚热诚热诚热诚 、便捷的、便捷的优质优质优质优质 服服务务务务06.06.提供安全、有效的提供安全、有效的护护护护理技理技术术术术服服务务务务07.07.在在护护护护理服理服务务务务各各环节环节环节环节 上上维护维护维护维护 病人利益病人利益护护护护理服理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀照
13、照护护护护病人病人微笑，充分体微笑，充分体现现现现人格尊重最能体人格尊重最能体现现现现人文关人文关怀怀怀怀 微笑，是微笑，是对对人最基本的尊重人最基本的尊重微笑，微笑，让让人体人体验验到被到被爱爱的感的感觉觉微笑，微笑，让让人体人体验验到被尊重的感受到被尊重的感受微笑，微笑，让让人感受到友善人感受到友善护护护护理服理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀照照护护护护病人病人让让患方放心是最好的关患方放心是最好的关怀怀护护护护理服理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀有效沟通有效沟通01.01.目的明确，表达清晰目的明确，表达清晰02.02.互相尊重，感同身受互相尊重，感同身受03.03.正确理解，避
14、免歧正确理解，避免歧义义04.04.换换位思考，位思考，积积极回极回应应05.05.正面心正面心态态，营营造气造气氛氛有效沟通有效沟通的技能的技能有效沟通是人有效沟通是人文关文关怀怀怀怀的基的基础础础础PART 03服务中的人文关怀lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodoconsequat.护护护护理服
15、理服务务务务的人文关的人文关怀怀怀怀有效沟通有效沟通客客观现观现观现观现 象象世界本来的世界本来的样样样样子子主主观观观观意意识识识识世界看起来的世界看起来的样样样样子子( (正确理解，避免正确理解，避免歧歧义义义义，消除感知障，消除感知障碍碍) )感知障碍感知障碍对对对对沟通的影响沟通的影响01.01.不先入不先入为为02.02.避免歧避免歧义义个人独特的个人独特的感知感知过滤过滤过滤过滤价价值观值观值观值观需要需要兴兴兴兴趣趣知知识识识识感情感情语语语语言言教育教育阅历经验阅历经验阅历经验阅历经验护护护护理管理的人文关理管理的人文关怀怀怀怀团队团队团队团队 合群合群奉献、开拓、奉献、开拓、
16、实实干、合干、合群群合群，合群，就是跟大家合得来，伙就是跟大家合得来，伙伴关系融洽伴关系融洽 就是有就是有团队团队 精神、有精神、有团队团队 合作合作技能就是有好人技能就是有好人缘缘护护护护理管理的人文关理管理的人文关怀怀怀怀团队团队团队团队 合群合群好的人好的人缘缘缘缘从哪来从哪来人天生需要人天生需要别别别别人尊重人尊重发现发现发现发现 和宣和宣扬团队队员扬团队队员扬团队队员扬团队队员 的的优优优优点及点及长处长处长处长处宽宽宽宽容与公正容与公正身先士卒身先士卒钟钟钟钟南山院士南山院士护护护护理管理的人文关理管理的人文关怀怀怀怀团队团队团队团队 合群合群保持良好保持良好团队团队团队团队 合群的要合群的要领领领领有良好的人文素有良好的人文素养，就能很好地养，就能很好地沟通合作沟通合作每个人的背景、每个人的背景、阅历阅历 不不同，看同，看问题问题 的的观观点与角点与角度就有差异度就有差异每个人的背景、每个人的背景、阅历阅历 不不同，看同，看问题问题 的的观观点与角点与角度就有差异度就有差异当意当意见见有分歧有分歧时时，在，在充分沟通的基充分沟通的基础础上，上，尽量达成共尽量达成共识识保持
