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1、连锁超市卖场促销员必知第一节 促销员人员的定位与目的零售卖场工作人员、促销员都是通过向顾客推荐商品，为公司创造利润，从而得到公司薪金等回报的职业。(1) 对于公司，作为第一线的销售人员和辅助销售人员，要为公司带来利润，创造利润，为公司的发展提供有力的保证。(2) 对于顾客，作为厂商与顾客之间的桥梁，要将优良的产品以优质的服务推荐给顾客，使顾客能够得到最大的满足。(3) 对于自身，作为一种职业，为自己的生存提供经济来源，并在工作中不断地提高和完善自我，将职业逐步转变为事业。 工作目的：谋生的手段，社会的需要，价值个体现。 第二节 基本意识和理念意识： A（1）目标意识：必达目标=稳定的工作；挑战
2、目标=个人的成长。 A（2）自我主任意识：存在价值的体现。 A（3）问题意识：决战于现场，取胜于现场。理念：A、 实现承诺：人言为信，一诺千金；B、 重视长期利益：保证长期竞争优势，努力改变自身的不足，最大限度地满足顾客家人的需求；C、 诚恳感激；在鹏程购买商品是对我们的商品和工作的认可，对顾客表示诚恳的感激应该是我们的流露；D 、为顾客着想：在社会中我们会表演不同的角色，让我们亲自体会顾客的感受，并采用最佳的方法与我们的顾客接触；E 、迅速处理抱怨（投诉）：对顾客的抱怨（投诉）不可等闲视之，应立即解决、改进、珍视顾客的消费。殊不知，失去一名顾客等于我们将失去250名潜在顾客；F、保持联系：多
3、与顾客联系，创造友谊、依赖、忠诚；G、留意身边之事：仔细倾听顾客的声音，留意顾客的想法与爱好，记录思考并对我们的工作加以改进；H、以服务取胜：以差异化的服务来赢得顾客；I、记住顾客的名字：知道并记住顾客的名字，是赢得顾客心的开始。第三节 促销员工作内容 表象：销售商品实质：满足需求 满足即有需求创造新的需求 价格竞争仅仅是竞争手段之一，竞争手段还包括：鹏程的品牌、品质、信用、服务、接待、礼仪等。无论何时，零售卖场工作人员在顾客面前都要保持鹏程的形象，要以鹏程员工的身份接待每一位顾客。充分利用各种有力资源，引起顾客的购买欲，扩大销量。要发挥自己的主观能动性、想象力、创造性地开展工作。卖场工作人员是公司的促销员、信息员、宣传员： 促销员销售产品的主要团队。 信息员在销售中要及时反馈顾客的意见和要求以及竞争对手情况，以便公司制定对应的政策方案。 宣传员向顾客和周围的人宣传鹏程，扩大公司的口碑，挖掘潜在顾客。 如何发现顾客需求，满足顾客需求，同时创造新的需求就是我们的工作内容。
