安保岗位职责及流程教案（精编版）

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1、安保岗位职责一、 安保经理岗位职责1. 在物业部经理的指导下， 全面负责物业管理区域的安全、消防工作。2. 负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。3. 负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。4. 组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。5. 组织处理所管辖区域内的突发事件。6. 负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。7. 每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。8. 做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。9. 热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。10. 因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任

2、。二、安保班长岗位职责1. 熟悉管辖区内的楼宇结构， 楼宇排列， 各种公共设施设备的布局。2. 在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。3. 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业规程。4. 每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。5. 负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。336. 做好保安器材的交接和保管工作。一、安全管理作业规程（1）安保部员工服务管理作业规程1 目的规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。2 适用范围适用于公司全体安全管理员。3 职责3.1 公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、考核

3、员工的服务行为。3.2 公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。4 程序4.1 管理服务公司的管理员、 安保经理， 每天至少巡视 1 次安全管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在管 理服务公司日巡检记录中，作为安全管理员绩效考评的依据。4.2 服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。4.3 仪容仪表1. 服饰着装a 着装颜色：统一保安服装。b 胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。c 上班时制服应干净、 整齐、纽扣要全部扣齐， 不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。d 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处， 不得显露个人衣物， 制服外不得显露

4、个人物品，如钥匙链、手机、香烟盒等，服 装口袋不得装过厚物品。e 当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。f 非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开管辖区。2. 形象规定a 安全管理员上岗时举止应文明、大方。b 经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。c 不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。d 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪， 前倾后靠， 不得伸懒腰、 背手， 插腰或将手插入衣袋， 执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。e 不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地吐痰

5、。f 不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。3. 队列规定a 在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。b 在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。c 在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，清晰洪亮。4 语言4.1 安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文 明礼貌用语， 对人称呼要得当， 对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文 雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

6、回答问题要明确，不要与无关 人员闲聊。 对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是 我管的”等生硬语句。4.2 盘问大件物资（物品）携出管管辖区或大厦时要有礼貌， 先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证） ”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入管管辖区时，先举手致意，说明管管辖区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。4.3 遇到不友好的来客或陌生人， 要保持冷静，不可急躁生气， 不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取， 或作解释，或作劝导， 使其知晓公司有关规定和事项。4.4 听别人说话时，

7、要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/ 单位/ 住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人， 更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。4.5 值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1 ） 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2 ） 认识您很高兴！3 ）您好！润恒物业管理服务公司安管部，请进。4 ） 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5 ） 对不起，某先生 / 小姐不在公司，您是否需要留言？6 ） 对不起，请问您是哪一位？ （能否告诉我贵公司的名称？）7 ） 对不起，您和我们管理服务公司联系好了吗？8 ） 某先生/ 女士，您的

8、意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品， 您是否把您的联系地址和电话告诉我； 如果需要，我们会和您联系的，好吗？9 ）对不起，您拨错了。10 ） 对不起, 请出示您的工作证、介绍信、身份证。11 ） 请问您的姓名 ?12 ） 请提宝贵意见，您还有什么问题？13 ） 您好，请问需要帮忙吗？15） 不客气，这是我的工作职责.二、 交接班作业规程1 目的规范各管理服务公司安管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚， 责任明确。2 适用范围适用安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。3 职责3.1 当职安保经理负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当班班长负责本班交接班工作。3.3

9、当职安全管理员负责具体的交接工作。4 程序4.1 接班4.1.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.1.2 交接班人员相互敬礼并问好。4.1.3 接班人员清点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上班人员说明物品去向及做好记录。4.1.4 认真查阅上一班值班记录， 询问上一班工作完成情况， 如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.1.5 检查区域内有无异常情况， 在上一班当值安全管理员带领下系统检查责任区内的工作情况，如发现有异常则要求上一班 当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.1.6 交接双方在确认无误后在上一班值

10、班记录上签名， 并开始接岗值勤。4.2 交班4.2.1 各岗位在交班前30 分钟需进行岗位清洁工作，保持地面干净无杂物，公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净。4.2.2 认真做好值班记录。4.2.3 在接班时将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.2.4 带领接班人员系统地检查责任区域内工作情况。4.2.5 互相签名后，方可离岗并及时赶往集合地点。4.3 交班后集合4.3.1 当班班长集合队伍， 清点人数并对值班情况进行讲评工作。4.3.2 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足， 提出改正措施或意见。4.3.3 解散队伍三、门岗作业规程1 目的控制闲杂人员进入管管辖区，规范车辆物品出

11、入管理，保障管管辖区正常生活和工作秩序。2 适用范围适用于宁夏国际会堂各管管辖区门岗安全管理员工作。3 职责3.1 管理对宁夏国际会堂、 安管经理、安管班长， 检查执行情况。3.2 安全管理员负责具体实施。4 规程4.1 立岗a 安全管理员按规定全天立岗b 立岗时应跨立，抬头挺胸，目视行人。4.2 人员进出管理a 对熟悉的人员进入会堂时，值班安全管理员应主动问好。b 陌生人进入会堂时， 当值人员应询问其在那一间一间、 探访谁。c 如来人无法说出要访人的姓名或办公室时，当值人员应请其与朋友联系好后再访，如果人不愿登记强闯时，当值班人员应 通知班长前来协助处理d 装修施工人员进出按宁夏国际会堂有关

12、条令管理执行。e 小商贩、推销人员、收废品等闲杂人员拒绝进入会堂管辖区。4.3 物品出入管理a 来访者或施工人员进入会堂管辖区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安全管理员应礼貌的拒绝人员将此类物品带入宁夏国际会堂。b 有客户搬出管辖区时， 当值安全管理员应核对有无客户迁出申请单，如有核对无误后放行，如没有要及时通知班长和经 理。4.4 车辆出入管理a 对未设计机动车道路的管辖区，机动车辆拒绝进入。b 对允许车辆进入的管辖区， 当值人员核对其有无车辆出入通行证。c 对需要停留的临时车辆应按规定停入停车场4.5 当值安全管理员在具体工作中言行举止严格依照安管部员工服务管理工作规程执行。四、

13、治安巡逻作业规程1 目的规范治安巡逻工作， 防止治安事件发生， 保障物业管理区域的工作生活秩序正常。2 适用范围适用于公司各物业管理区域内的治安巡逻工作。3 职责3.1 安保经理负责抽查、指导治安巡逻工作。3.2 安保经理、当值班长负责治安巡逻的检查、监督工作。3.3 巡逻安管员负责具体实施治安巡逻工作。4 程序1 基本要求1.1 治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题，按突发事件处理规程立即处理，并报告当值班长及有关部门。1.3 巡查管辖区内各个重点部位、治安死角等， 发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时带回会堂

14、处理。1.4 对在管辖区内流动摆卖的小贩、推销人员， 应劝其离开管辖区。1.5 对管辖区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。1.6 执行过程中勤巡查，按规定到各楼层进行打点。2 治安巡逻的基本任务2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。2.3 维护管辖区内交通秩序。2.4 协助管辖区内客户报警。2.5 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。2.6 对有门禁系统管辖区，如发现单元门未关的，应立即关好。2.7 巡逻中发现不清洁的地方， 或公共设施设备损坏情况立即通知相关部门处理。2.8 治安巡逻员对管管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。4.3记录3.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在交接班记录内。五、停车场管理作业规程1 目的为加强与规范宁夏国际会堂停车场的管理，合理利用停车场车位资源，确保会堂内工作人员的车辆出行及停放，特制订本规定。2 适用范围适用