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1、某商业广场商品退换管理规定 商业广场商品退换管理规定 为了保护消费者的权益,维护公司信誉,强化员工服务意识,树立良好的企业形象,公司对所售商品的退换做出如下规定: 第一条营业人员接待要求退换商品的顾客时,要专心分析要求退货的原因,本着诚信经营,对顾客负责的精神,凡是符合退换货规定的,该退则退,该换则换,不得刁难推诿; 第二条退换货的基本原则:商品出现质量问题一律予以退换;非质量问题,有购货凭证,不影响再次出售的商品,赐予退换;非质量问题,无购货凭证的(是指顾客人为原因丢失或损坏的)一般不予退换,凡符合退换货条件的,在商品售出后一定时间内予以执行;超过规定时间的不再退换; 第三条凡是开保单的商品
2、(保单依据不同商品注明保修、保换、保退的条件)要求按保单规定执行;凡属商品质量问题,虽无保单,仍要按生产厂家规定的条件保退保换;一般商品,只要不脏不残,保持原样,不影响原价出售的,可以退换;因营业人员工作疏忽,售出的残次,付错尺码和份量的商品可以退换; 第四条严格根据消费者保护法的有关规定执行售后服务。 第五条商品退换规定 一、服装类、针织类商品退换规定 1、所销售的服装必需有产品合格证(吊牌),内容应规范填印,商品上缝制有商标的成份、洗涤、尺码(法定)标志。真丝、羊毛类高档服装,应有穿着、保养、洗涤方法说明。 2、商品退换期限为7天。 3、退换范围: (1)商品不污不损(7天内); (2)尺
3、码与实际不符; (3)色差、严重褪色(棉、麻、毛、羊绒除外); (4)穿着后经法定质量检验机构确认有质量问题的,15日之内可退换,并且自出售之日起,每天收取0.3%的折旧费; 4、下列商品状况不属商品退换范围: (1)颜色(深藏色、紫降红、大红、黑色、墨绿、咖啡、老黄等)的真丝全棉织品在初洗3-4次内褪色(属褪浮色、不属质量问题); (2)装饰品、拉链、纽扣脱落、损坏的; (3)使用、熨烫、保养不当造成起球、抽丝、极光、蛀洞等; (4)妇女用品、卫生用品、各种内衣、内裤、袜子非质量问题的; (5)开封无质量问题的衬衫; (6)羊毛衫、羊绒织品、内衣因穿着洗涤不当出现起球的; (7)未按规定洗涤
4、方法而造成商品起泡、起球、缩水等; (8)特卖过季的和标有处理品特价字样的。 5、经营者与消费者对服装问题有争议的,由消费者依据质量鉴定相关规定程序至法定质量检验机构鉴定,依据鉴定结果确认责任方,并由责任方担当一切费用(鉴定期为10天)。 二、鞋类商品的退换规定 严格根据消协制定的鞋类商品的三包规定执行,无质量问题退换期限为7天,鞋类商品的三包规定如下: 1、鞋类商品实行三包的期限:皮鞋90日;胶鞋、旅游鞋、运动鞋60日;合成革鞋、布鞋30日;童鞋15日。 2、皮鞋三包期为三个月,购买之日起7日内不影响再次销售的可以退换。出现下列状况分别实行包修、包换、包退: (1)断跟、掉跟、开线、稍微开胶
5、、掉漆、脱浆状况,免费修理,每次修理期限为7天; (2)严重开胶,在一个月内修理两次仍开胶,由经销者更换,如无同类同型号更换时,可更换其它鞋类、价款长退短补,也可以退换货办理; (3)帮裂底断、皮面严重脱浆、掉皮等影响穿着的,可按退换货处理; (4)在三包期内因质量问题退货时,每天按0.3%收取折旧费。 3、属下列状况不实行三包: (1)消费者穿用或保管不当而损坏的; (2)自行修理或拆动的; (3)无信誉卡或购货凭证的; (4)超过三包期限的; (5)标明处理鞋一次性使用或短寿命鞋的。 (6)手表、珠宝、化妆品、食品类售出后不予退换。 第六条经营者与消费者对商品有争议的,由消费者送法定质量检
6、验机构鉴定,依据鉴定结果由责任方担当一切费用(鉴定期为10天); 第七条出售等外品及处理品要检验商品上应在销售凭证上标明降价或处理字样,要向消费者解释清晰,并在购货凭证上注明恕不退换。否则,发生争吵,一律退换。 第八条消费者在退换商品时,原则上按购货凭证价格退换,如因季节和市场变化该种商品已变价,按变价后价格退换。 第九条消费者在退换商品时,凭购货凭证退换,无购货凭证商户认可的,在不影响二次销售的状况下,无条件赐予退换。 第十条本暂行规定如和国家和上级有关部门的法律、法规、规章有冲突,按国家和上级有关部门的法律、法规、规章执行。 安全生产责任制化验室管理制度锅炉工岗位职责 安全员岗位职责保管员岗位职责护林员工作职责 - 4 -
