《沟通与管理沟通( PowerPoint 29页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与管理沟通( PowerPoint 29页)（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章沟通与管理沟通第一页，编辑于星期五：点 十三分。录目第一节 沟通概述第二节 沟通的类型第三节 沟通的渠道第二页，编辑于星期五：点 十三分。吉拉德的经历 吉拉德是美国汽车销售大王。他讲了一件自己亲身经历的卖车经历。一次，吉拉德向一位顾客推销汽车，过程十分顺利。谈妥生意，顾客开始很骄傲地谈起了考上密歇根大学的儿子。这时，另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边津津有味地和同事说笑，一边伸手去接车款。不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德冥思苦想了一天，仍不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个 ，问清了原委。问题思考：顾客为什么会掉头
2、而走？你认为沟通中应遵守哪些原那么？1第三页，编辑于星期五：点 十三分。一、沟通的根本内涵第一节 沟通概述所谓的沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。第四页，编辑于星期五：点 十三分。二、沟通的过程和要素一沟通的过程第一节 沟通概述信息编码反响通道解码理解噪音发送者接收者背景第五页，编辑于星期五：点 十三分。二沟通的要素第一节 沟通概述发送者/接收者编码/解码信息通道背景噪音反响第六页，编辑于星期五：点 十三分。三、沟通的根本原那么一尊重性原那么二简洁性原那么三理解性原那么四包容性原那么五准确性原那么六及时性原那么第一节 沟通概述第七页，编辑于星
3、期五：点 十三分。第二节 沟通的类型一、正式沟通与非正式沟通一正式沟通优缺点二非正式沟通优缺点二、语言沟通与非语言沟通一语言沟通口头&书面二非语言沟通身体语言&副语言沟通&物体的操纵及空间距离第八页，编辑于星期五：点 十三分。三、单向沟通与双向沟通一单向沟通指示、命令、报告、通知等二双向沟通讨论、座谈会、协商、交谈、面谈等第二节 沟通的类型四、上行、下行和平行沟通五、人际、组织和跨文化沟通六、直接、间接沟通第九页，编辑于星期五：点 十三分。第三节 沟通渠道一、沟通渠道的类型一正式沟通渠道链式、轮式、环式、全通道式、Y式二非正式沟通渠道链式、轮式、环式、全通道式、Y式第十页，编辑于星期五：点 十
4、三分。A AB BC CD DE EA AB BC CD DE EC CD DE EA AB B链式Y式轮式正式沟通渠道正式沟通渠道第十一页，编辑于星期五：点 十三分。环式环式A AB BE EC CD D全通道式A AB BE EC CD D正式沟通渠道正式沟通渠道第十二页，编辑于星期五：点 十三分。指标环式链式轮式全通道式Y式速度慢中快快快精确性低高高中中领导者的出现无中高无高成员的满意度高中低高低正式沟通渠道及有效性指标第十三页，编辑于星期五：点 十三分。ABCDY单串式单串式饶舌式饶舌式ABCDEFGH非非正正式式沟沟通通渠渠道道第十四页，编辑于星期五：点 十三分。(3)概率式A AF
5、 FK KB BG GE EC CD DJ JH HI I非非正正式式沟沟通通渠渠道道第十五页，编辑于星期五：点 十三分。4密集式ACDFBIJ非非正正式式沟沟通通渠渠道道第十六页，编辑于星期五：点 十三分。第三节 沟通渠道二、非正式组织一非正式组织的特点二非正式组织的类型三非正式组织的积极、消极作用1、非正式组织的积极作用2、非正式组织的消极作用四对非正式组织的管理第十七页，编辑于星期五：点 十三分。三、有效控制小道消息一小道消息的传播特点和影响二控制小道消息的方法第三节 沟通渠道第十八页，编辑于星期五：点 十三分。第四节 沟通障碍及克服技巧一、发送者的障碍一目的不明确二表达不清三选择失误四
6、形式不当第十九页，编辑于星期五：点 十三分。二、接收者的障碍一过度加工二知觉的选择性三心理定势四思想差异五文化差异六无视反响第四节 沟通障碍及克服技巧第二十页，编辑于星期五：点 十三分。第四节 沟通障碍及克服技巧三、克服沟通障碍的策略与技巧一明确沟通的目的二尊重别人的意见和观点三考虑沟通对象的差异四充分利用反响机制五学会积极倾听六注意非言语信息七防止一味说教八保持积极健康的心态第二十一页，编辑于星期五：点 十三分。一、管理沟通的含义第五节 管理沟通是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。第二十二页，编辑于星期五：点 十三分。二、管理沟通的作用一实现有效管理的根本保证二
7、促进企业与个人的和谐开展三稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系四有利于收集资料与分享信息五调发动工参与管理的积极性，增强员工的责任感六激发员工的创新意识，使决策更加合理有效第五节 管理沟通第二十三页，编辑于星期五：点 十三分。三、管理沟通的功能一协调二鼓励三交流四创新五控制第五节 管理沟通第二十四页，编辑于星期五：点 十三分。四、管理沟通的内容一信息沟通1、任务信息的沟通2、数据信息的传递二知识沟通1、知识的类别2、知识沟通的特点与准那么三情感沟通第五节 管理沟通第二十五页，编辑于星期五：点 十三分。五、管理沟通的常用方法一发布指示1一般指示或具体指示2书面指示或口头指示3正式指示或非正式
8、指示二请示汇报三召开会议四个别访谈五内部沟通制度六员工手册七内部刊物第五节 管理沟通第二十六页，编辑于星期五：点 十三分。六、有效管理沟通的策略一明确管理沟通的目的二优化管理沟通环境三疏通管理沟通渠道四调整管理沟通风格五因人而异进行管理沟通六减少管理沟通的干扰七选择恰当的管理沟通方式八建立双向沟通机制第五节 管理沟通第二十七页，编辑于星期五：点 十三分。Thanks for listening !See you next time !第二十八页，编辑于星期五：点 十三分。1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重要得多2021/9/10 13:01:4513:01:451:01:45 PM 。九月-
9、21九月-21Friday, September 10, 20212、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Friday, September 10, 20211:01:45 PM9/10/2021 1:01:45 PM13:01Sep-21。13:01:4513:01:4513:019/10/2021 1:01:45 PM3、13:01Sep-2110-Sep-214、昨天是张退票的支票10-Sep-211:01:45 PM13:0113:01:4513:01:4513:01Friday, September 10, 20215、积极人格的完善是本，财富确实立是末10-九月-21。九月-21九月-
10、2113:01:4513:01:45September 10, 20216、昨晚多几分钟的准备9/10/2021 1:01:45 PM10 九月 20211:01:45 下午13:01:45九月-217、每一发奋 努力的背，必有加倍的赏赐 1:01:45 下午九月 211:01 下午九月-2113:01September 10, 20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 13:01:4513:01:4510 September 20219、要及时把握梦想，因为梦想一死9/10/2021 1:01:45 PM。1:01:45 下午1:01 下午13:01:45九月-2110、一
11、个人的梦想也许不值钱 ，但一个人的努力很值钱 。9/10/2021 1:01:45 PM13:01:4510- 九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业 都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2021 1:01 PM9/10/2021 1:01 PM九月-21九月-21谢谢大家第二十九页，编辑于星期五：点 十三分。1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/9/10 13:02:0613:022、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。13:02:0613:02:0613:029/10/2021 1:02:06 PM3、每天只看目标，别老想障碍Friday,
12、September 10, 2021。九月-2113:02:0613:02Monday, July 19, 202110-Sep-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子1:02:06 下午。13:02:0613:02:0613:02Friday, September 10, 20215、积极向上的心态，是成功者的最根本要素13:02:06。九月-21九月-2113:02:0613:02:06September 10, 20216、生活总会给你另一个时机，九月-211:02:06 PM1:02:06 下午13:02:06九月-217、人生就像骑单车 ，想保持平衡就得往前走21:19:48九月-2113:02September 10, 20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 13:02:0613:02:0610 September 20219、我们必须在失败中寻找胜利Friday, September 10, 2021九月-2110、一个人的梦想也许不值钱 ，但一个人的努力很值钱 。9/10/2021 1:02:06 PM13:02:0610- 九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业 都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2021 1:02 PM9/10/2021 1:02 PM九月-21九月-21谢谢大家第三十页，编辑于星期五：点 十三分。
