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1、第六章市场问卷调查法要点第一节问卷调查法的类型和问卷结构一、问卷调查法的概念和特点问卷调查法：也称问卷法，是指调查者运用统一设计的问卷，山被调查者填答，向被调 杏者了解市场有关情况的搜集资料的方法。问卷调查法的特点：1）问卷法一般是间接调查2）问卷法是标准化的调查3）问卷调查是书而化调查二、问卷调查法的类型1、根据问卷调查法传递问卷的方法不同，问卷可分为报刊问卷、邮政问卷、送发问卷报刊问卷：是将市场调查问卷登载在报刊上，随报刊发行传递到被调查者手中，并号召 报刊读者对问卷做出书面PI答后，按规定时间寄还给报刊编辑部或调查组织者。报刊问卷的优点：1）以报刊读者为调查对象，有稳定的传递渠道，广泛的
2、传递面；2） 费用和时间比较节省；3）能保证匿名性；4）回答的质量一般比较高。报刊问卷的缺点：1）调查者对被调查者无法选择；2）问卷回收率比较低：3）调查者 难于控制对问卷产生影响的各种因素。邮政问卷:是调查者通过邮局向被调查者寄发问卷,被调查者按规定填写问卷后，再通过 邮局将问卷寄给调查者。邮政问卷的优点：1）可以加强对被调查者的选择性，提高同答问卷的质量；2）能保证 匿名性；3）比较节省人力和时间。邮政问卷的缺点：1）问卷同收率比较低；2）无法全血控制同答过程。送发问卷：也称留置问卷，是调杏者将问卷送发给被调查者，被调查者按规定填答后, 再山调查者取P1问卷。送发问卷的突出优点：1）问卷同
3、收率高；2）问卷同收及时。送发问卷的突出优点：1）无法对填答过程进行全面控制；2）调查的费用、人力花费比较高。2、根据问卷的填答者不同和调查方法不同，调查问卷可分为自填问卷和访问问卷自填问卷：是指山被调查者自2填写的调查问卷，应用在问卷调查法中。访问问卷：是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的II头叵答来填写问卷，应用在标准化访问调查法中。三、问卷的基本结构问卷的基本结构，一般包括:1）封面信2）指导语3）问题和答案问卷调查法中的问题按其形式不同，可以分为两大类:开放式问题：是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而山被调查者根据客观实际自由填写
4、。开放式问题的优点：1）调查者可以充分发表自己的意见，不受任何限制；2）调查者可得到许多生动、具体、丰富的市场信息。开放式问题的缺点：1）需要被调查者具有较高的文字表达能力；2）填答时要花费比较长的时间和精力；3）调查资料的整理分析比较困难。封闭式问题：是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切W能答案或几种主要田能答案全部列出，山被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的IE答，而不作答案以外的I答。封闭式问题的优点：1）被调查者填写问卷很方便，节省时间；2）有利于被调查者对资料进行整理和综合分析。封闭式问题的缺点：1）封闭式问题在设计中对调查者有较高的技术要求；2）在调查中无法得到更多的答案以
5、外的丰富资料。4）结束语第二节设计调查问卷的步骤一、设计问卷前的探索性研究1、要明确问卷设计的起点2、要清楚问卷调杏的各种不利因素二、设计市场调查问卷初稿1、设计问题和答案2、排列问题的顺序三、对问卷初稿进行试用和修改1、小样本试用2、专家评定第三节问卷中问题与答案的设计一、问卷中问题的设计1、问题选择时考虑的因素1）必须选择与某种市场调查目的最必要的问题2）问题的选择必须符合市-场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表现3）问题的选择还必须符合被调查者P1答问题的能力和愿望2、设计问题的形式1）填空式2）两项选择式3）多项选择式4）矩阵式5）表格式3、问题表述应遵守的规则1）每个问题的问题
6、的内容要单一，避免多里含义2）问题的表达要具体，避免抽象、笼统3）问题的表述语言要简短、通俗、准确4）表述问题要客观，不能带倾向性或诱导5）对于敏感性问题，不要直接提问4、相关联问题的设计方式1）用文字说明2）用框图表示3）用边线表示二、问卷中问题答案的设计原则1）互斥性原则：指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。2）完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。第四节问卷调查法的应用一、问卷调查法的应用程序1、设计调查问卷2、选择和确定调查对象3、发放调查问卷4、P收和审查调查问卷二、问卷调查法的优点1、问卷调查法能够突破空间限制，在相当
7、广泛的区域内进行，在众多的被调查者中同时 展开调查。2、问卷调查法是一种节省费用、时间和人力的调查方法。3、问卷调查法有匿名性的优点。4、问卷调查法可以避免干扰、减少误差。5、问卷调查法所取得的调查资料便于整理和分析研究。三、问卷调查法的缺点1、问卷调查的问卷回收率低。2、问卷调查的问卷有效率不易达到很高。3、问卷调查对调杏者的文化程度要求较高。4、问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用。四、问卷调查法的适用范围1、问卷调查法与抽样调查方式配合用于较大型的调查，特别能发挥问卷法的优点。2、问卷调查法特别适用于数量问题的调查和进行定量分析。3、问卷调查可行的基本条件，是被调查者晋遍具有一定的文化水平。
