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1、前言:TQC 與新 QC 七大手法分集內容品質治理活動 ,原本起源于制造業品管部門發展出來的TQC活動,然而隋著企業形態的多元化 ,最近紛紛被導入建築業 ,金融,百貨,超市甚至零售餐飲等服務業 .隋著這些行業的擴展, 我們發現 TQC 有了本溯源的特性 ,也就是從檢查 ,制造開始的品質治理 ,已經擴展到設計 ,讨论發展的領域 ,甚至擴大到企業內的全部階層了.之所以會有如此的發展 ,無非是各企業想籍由 TQC 的推行來改善企業体質 ,并期望旗下每位員工都能學習以下五項重點 :學習 1把握問題的体質學習 2重視企划的体質學習 3重視過程的体質學習 4重點指向的体質學習 5全員系統指向的体質基于上述
2、五項需求 ,我們得到一個結論 :即今后如要推行 TQC 必須從下面几點著手 :要作多元性評估一開始即做對選擇最好的狀態為指標真正做到重點指向有系統的推行積極尋求改變做預測當您明白 TQC 與企業間密不行分的關係后 ,在此期望您對于新 QC 七大手法 ,即本系列影片中所為您介紹的品質治理七工具在TQC 中所扮演的角色 ,有更深化的瞭解 .TQC所留意的是 PPlan,DDo,CCheck,AAction的使用之新 QC 七大手法 ,可以分成三個計劃階段 .治理循環 ,在計劃 Plan的階段中所內容階段階段說明手法用途計劃 1整理混沌之狀況設定問題的階段親和圖法關連圖法系統圖法矩陣圖法構築問題計劃
3、 2展開手段的階段展開方案計劃 3將手段排列出 ,并作成實施計程划的階段箭形圖解法 PDPC法實施計劃共同討論題採自由發言Q1: 請說明新 QC7大手法運用于 PDCA 中的哪一階段 . Q2: 應如何使用各手法 .測驗題 :請于空格中填入適當號碼(1) 親和圖法2關連圖法3系列圖法4 矩陣圖法 5 矩陣解析法 6PDPC法7箭形圖解法例題:1. 欲于混沌狀態中 ,將問題明確化時用何手法 .欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法.籍由市調資料要決定消費者期望之車樣時要用何手法.欲解決交貨期上問題 , 組守交期的話要用何手法 .針對如何在企業推行QCC時應採何種手法展開實施手段 .為使原作
4、業部分日程計劃縮短時應使用何手法.針對不良產品欲自多項複雜糾纏的要因中,討論出主要因素時應採取何種手法 .新產品開發時 ，為達成原開發計劃之目標 ，必須先預測可能產生的結果或事態， 以使過程之特性盡量導向所期望之方向時要用何手法.開發新產品時，欲讨论應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種手法.期望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法.在企業中，如對目的及手段的區分感到困難時,應採何種手法來解決困境 ,使目的,手段明確化 .請講師依學同之答案 ,判斷其學習情形 ,并將不明瞭處加以解說 .學習目標手法一親和圖法親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們期望您看完手
5、冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的懂得及活用：1 什么是親和圖法呢 .2 應該在哪一種狀況下使用才最恰當 .3 在制作親和圖法時 ,有沒有特定的步驟和方法 .案例說明某一建設事机械制造公司讨论 ,市場開發 ,營業等部門 ,有濫于社會經濟局勢的變動猛烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響, 期望籍由親和圖法的腦力激蕩 ,找出今后企業環境將如何演變 一 基本概念許多人經常會發生以下几種情形,例如開創新事業 ,開拓新市場 ,或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況 ,當面對這些渾沌不清的狀況 ,會產生担心或期望的心情 ,以致對現況的把握不夠明確 ,此時就須運用
6、親和圖法來加以統合 ,解決.一.何謂親和圖法 .所謂親和圖法是針對不很清晰的問題 ,從渾沌狀態中 ,將所收集到的語言資料 ,根據其問的類似性 ,親和性來分析 ,將問題明確化 .也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它到底具有何等結構的手法.二.親和圖法的使用時机1. 討論未來問題時例如:本公司應如何導入 TQA.五年后的全面品保情況將如何 .2. 討論未曾經驗之問題時例如:開發新產品時欲邁入新市場時3. 針對以往不太留意的問題 ,而從新的角度來重新評估時 二 親和圖法 HOW親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行： 步驟 .決定主題主題之選
7、定以以下三種情況為多 :混沌不清的事情 .企圖將自已的想法或小組想法整理出來 .打破原有觀念重新整理出來 .新想法 .步驟 2.針對主題來進行語言資料之收集是事實資料大致是應該是推定資料將變成 吧預測資料應該做必須做意見資料語言資料之收集方法有直接觀察法文獻調查法面談調查法個人摸索法 回憶法 ,自省法 團体摸索法（腦力激蕩法，小組討論法）协作親和圖法之使用目的 ,所選擇的資料亦隨之不同 , 選擇語言資料方式如下表 : 常被使用 有用到 用到一點不用步驟 3 重新確認 ,修正語言資料 ,并要小組成員都完全懂得語言資料的意義.重新確認 ,修正語言資料有二項重點 :盡可能详细的表達 .見圖 1-1不
8、要將二個以上的意思或大事合而為一 ,應分開表達 . 見圖 1-2步驟 4.語言資料卡片化 將已過濾的語言資料填寫在卡片上 ,稱此卡片為資料卡 . 見圖 1-3.使用目的資料種類事實資料推定資料預測資料意見資料認識事實形成概念 小組成員溝通將大受服務的影響建設机械流行高級級化 , 邁向電子化採用油壓電氣掌握圖 1-1 語言資料详细表達圖 1-2 將二個以上的意思或大事合而為一,應分開表達圖 1-3 將已過濾之語言資料填寫在卡片上 資料卡步驟 5 卡片的彙集分群做成一張張資料卡后 , 彙集起來充分混合 ,再將之排列開來 ,務必一覽無遺地攤開 ,接著由小組成員反覆研讀 ,找出二張最具親近感的卡片 .
9、在找出二張最具親近感的卡片時 ,重要的是小組成員應防止先入為主的觀念 ,這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的 .步驟 6 制作親和卡感受兩張資料卡所想表達的意思 ,而將內容恰當地予以表現出來 ,寫在卡片上 .我們稱此卡為親和卡 .親和卡製作好之後 ,將親和卡疊在原本兩張資料上 ,以迴紋針固定 ,放回資料卡堆中 , 與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理 ,繼續進行卡片的彙集、分群；如此反覆進行步驟 6 之彙集作業；隨著卡片的彙集作業進展 ,排列出來的卡片數量逐漸減少；同時 ,親和卡的製作是將語言的表現一部不提高了它的抽象程度 ,在彙集卡片的初期 ,要儘量可能地具體 ,然後一點一點地提高抽象度；步驟
10、 7 卡片的配置排列將一疊疊的親和卡依次排開在大張模造紙上,並黏貼之；步驟 8 完成親和圖將親和卡和資料之間相互關係 ,用框線連結起來；框線如改變粗細或不同顏色描繪的話 ,會更加清晰；經過這八個步驟所完成的圖 ,就是親和圖 見圖 1-4；當資料卡零散時 ,造成不清混沌的構造,如藉著親和圖的完成 ,即可清晰地顯示其結構；參、親和圖之用途用途 1 於渾沌不清中把握事實 為了認清事實 當企劃人員或讨论人員項把握未知 ,或未曾經驗過的市場時 ,或是新任治理者想要把握工廠營運狀況或治理狀況時 ,此時就可利用親和圖法將問題明確化 ,以找出合適的對應對策；用途 2 形成概念對全然嶄新的任務來說 ,說如何展開
11、這項工作才好呢 .遇到此類情況時 ,可利用親和圖法 ,由零開始歸納自我的想法；用途 3 小組成員溝通當成立跨部門的企劃小組、專案小組時 ,為了小組的團隊協調 ,或使小組更活潑化 ,產生共識 ,可以利用此圖法；演練習題採分組討論 約 5-6 人主題:身為一好父親、好丈夫條件如何 .請試著以上述主題分組演練 ,製作一親和圖 ,並將每一小組之結論發表之；講師請針對各組所犯之錯誤加以解說 ,或將錄影帶倒至親和圖法 How To 之單元,重新學習企業之間生存競爭更為猛烈世界迫需要建設机器將來國內將會被少數廠商所獨佔邁向海外當地生產化市場佔有率之建設机械廠商將國內需求量競爭猛烈化進行結合或併購無法擴大國內
12、間技朮交流更為緊密由於大小公司之由於產品特色猛烈競爭國內需求量處業務聯合產生了漸形成弱內強食之形態於低迷狀態机械式建設机器在東南市場支配力進而進行併購亞地區漸漸以生產為主國內需求量必須採取對策以國內設机械廠商急增沒有期望向低開發國輸出應付其他公司擴大將集約少數化之比重增加顧客將對廠商提出多種多樣需求顧客需求多樣化對自動化机械的要求提高達成机械指向大型化必須事先收集到建設机械加強省人化將更進一步顧客的需求朝向電子化由於政府政策必須開指向省人化始大型開發計划 ,并累顧客尋向將更在惡劣將形成自動化積自有技朮被重視環境中的作業等 電子化起重机的生產將以對應 35年中期目標及建設机械流行高級朝向電子化 ,形大型為主体長期遠景之經營對策体化因而邁向電子化成系統化社會制將決定勝負公害問題將更加國內開始生產採用被注目解決品質省能原油壓電氣掌握的建省人公害價格等設机械之顧客需求邁向混合勞動的時代將進入 QA 水準的競爭時代對机械省能源之要求提高服務競爭時代對 QA 的要的來臨求提高能源問題更加邁向高齡化現實高學歷化維護保養服務的顧客的品質要求好坏直接影響訂單水準提昇將轉移到省能源的女性工作者對策机種上 ,展開顧客更加活耀必須讓顧客對本公司技QA 指向將深化水準與造商水準的優秀及可安心的評價QA 的重要性意識 朮服務及零件服務等有廠商與顧客皆提高拉据戰圖 1-4 已完成之新和圖
