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1、房务中心的年度工作总结与来年工作计划 伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧急的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺当的完成了一年的工作。 一、回顾过去一年的工作： 1、房务中心是酒店对外的其次个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项详细工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。 2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，乐观完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理支配班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 4、在硬件上帮助部门
2、经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统消失的问题并准时报修处理。 5、 由于要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门全部员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，帮助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。 二、管理要素的实施状况： 1、每天处理房务中心的日常事务。 2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发觉不足之处准时指处订正并做现相应惩罚以示警告。 三、分析改进工作中的不足之处： 员工的应变力量、沟通技巧以及总机接听电话的业务力量需要提高。 四、xx工作方案； 1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务力量和素养。 2、乐观完成上级领导下达的每项工作任务。 3、支配监督员工圆满完成对客服务。 4、处理好房务中心日常事务。 以上是房务中心xx的工作总结及xx年工作方案重点概述。只有擅长方案，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。我信任，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作肯定能得到新的改善和提高！ 2
