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1、销售人员必备的能力 在每次的销售人员培训课程中我都多次强调销售人员留意的事项以及诸多类似的问题，同时也给了许多有用性的方法，可是仍旧有很多的销售人员在上课的时候没有好好的汲取，回去了打电话来私下里问我。今日为了便利大家学习和参考，我再次将一些比较重要的事项一一列出来。 1、留意称呼得体。 销售人员在营销过程中首先是与客户打招呼，引起客户重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户，就要用敬重的声调说出客户的姓及头衔；对于上了年纪的客户，则应热忱乖巧地称呼老伯或阿姨等；对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳。称呼因人而异，在确定了客户的称呼以后，在营销过程中还要不断地
2、提及，切忌在交谈过程中随便变更对方的称呼，而应前后保持称呼全都，在语调上留意增加感染力。 2、留意把握分寸。 销售人员在营销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。把握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用营销员只有把握语言的分寸，才能使表达靠近真实，从而才能使客户产生信任感。语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，简单产生逆反心理，在直白与夸张之间把握一个度，就是语言的分寸艺术。 3、留意适时激发。 客户购买产品是为了满意某种需要。销售人员在营销产品时，假如能使用适当的语言激发客户的需要，则简单使客户产生购买欲望。人的需要简洁分为生理需要、平安需要、社交需要、敬重需要和自我实现需要。
3、对于不同的需要应使用不同的语言去激发。 4、留意时时敬重。 人类对自身的声望、尊严、地位、力量、成就都非常看重。我们在营销产品时，要敬重客户，满意客户的自尊需要。比如艳羡客户的成就，满意客户的自尊需要，等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时，不妨指出产品能关心客户提高生活品位，产品是一流的，如此等等，客户会认为产品能给他带来骄傲感，购买是值得的。 5、留意突出重点。 销售人员在营销过程中要让客户明白产品的特殊之处，宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错情，说了半天客户还不知道你的产品有什么功效。在突出产品性能时，一是留意加强语气，留意声调；二是留意选择适当词汇，最
4、好是选择有鲜亮感的词汇。 6、留意否定要巧。 在营销过程中，否定的词汇及口气简单造成客户的反感对立心情，从而破坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。如不行避开地要否定客户的观点，我们可以尽量使用确定语气，如将;不能;改成;应当;，将;你的说法不对;改成;我认为;，尽量将客户拉到自己的同一面，而不要对立。这样，你的营销方能胜利。 7、留意道别艺术。 营销结果不管成交与否，我们终得与客户说再见，如何说再见也是一门艺术。 假如你已说服顾客，营销胜利，那我们不要遗忘对客户说声感谢，若营销失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说:;生意不在情意在，有机会我再来访问您！;这样给自己回访再次营销留下后路。一个艺术的再见方式，正是下一次营销机遇的开头。 以上七项内容都给了我们销售人员一个深刻的提示，每一项都融合了现场一些实战过程中遇到的问题做出了详解，盼望我们的销售人员学习时能够综合利用，举一反三的运用到实战当中去。 3
