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1、物业小区网格化工作方案 一、划分网格区域 按照任务相当、方便管理、接线清楚，首先要合计到居民群众的认同度，自然小区的规模，社区工作人员状况等因素，依据自管小区，物管小区，散主校区等分类，一句户籍人口、流动人口和辖区面积，合理制定社区网格，每一个网格指定一位社区工作人员担任网格责任人，做到人员、使命、任务三落实。 二、确立工作使命 小网格责任人负责信息收集，便民服务，简易问题处理等。小网格负责人及时将收集到的信息、简易问题处理结果或碰到重大问题向中网格社区负责人汇报。 三、规范工作程序 由社区中网格负责人将收集到的信息、问题处理结果或处理不了的问题及时向大网格街道汇报。 1、一般性问题，网格责任
2、人现场处理，登记存档备案。 必需要协调处理的工作，网格负责人现场受理，带回社区，取的处理看法后反馈服务管理对象。 2、突发性工作，网格责任人应马上上报社区、街道，及相关部门紧急处理，小网格责任人现场跟踪。 3、必需要审批的工作，网格责任人掌握信息，社区负责 人把关，社区书记审核，报街道职能部门审批，必需要上报区级以上有关部门的，由街道转呈。 四、明确工作要求 1、岗位使命，强化责任意识，做到脑勤、腿勤、嘴勤、笔勤成为发现、受理、协调、报告第一人。 2、善于发现问题，处理问题，及时报告问题，主动与社区居民交流沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意。 3、保持到网格区域巡查。要认真填写网格责任人工作
3、日志，做到工作日清、周结，动态信息及时录入。 4、引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、楼长、和热心社区工作的居民以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员协助做好网内管理工作。 党的十八大提出：“要强化和革新社会管理，提升社会管理科学化水平，必必需强化社会管理法律、体制、机制、能力、人才队伍和信息化建设。 2021年开始推行城市社区网格化管理，在强化和革新社会管理方面迈出了新的步伐。 一、社区网格化管理取得的成效 一组织机构基本成立。 社区网格化管理的组织机构基本成立，如市金水区住宅区每栋楼房都悬挂了楼栋长、综治管理员、宣扬员等人员的名字和联系方式，既能深入联系群众，为居民提供方便，又能充
4、分了解群众的动态信息。 二管理制度基本建立。 各社区都建立了网格化管理的管理制度，对工作使命做出了明确要求。如金水花园社区具体制定了文化路社区“网格化管理、组团式服务工作制度、社区网格化管理入户走访制度、楼栋长管理制度、综治网格化使命等相关制度。 三信息采集工作全面铺开。部分社区已经做了具体动态的信息统计，如金水花园社区，对辖区内的住户、流动人口、重点关注对象都有具体的信息数据，高效便捷。 二、社区网格化管理中存在的问题 虽然城市社区网格化取得了阶段性成效，但在运行过程中也暴露出一些问题。 一网格管理宣扬力度有待进一步加大。 试行社区网格管理是一件新事物，目前还有少数居民不知道什么是网格管理，
5、对网格管理员的身份以及承当的工作不够理解，有事不关已的现象，社区工作人员上门调查还存在不开门、不配合的状况发生。 二网格划分有待进一步科学规范。 多数社区都存在单位和居民并存、流动人口和常住人口混杂，网格内部人员结构复杂，个体利益诉求差距大的现状。按照规定，一个网格600-700户，人口2000人左右，但目前标准不一，有的网格规模偏大，工作量和工作难度较大，直接影响到工作效率和工作质量，不利于各项信息的收集和反馈，不利于网格管理各项细化工作的落实到位。 此外，关于辖区内的单位住宅区，社区仍然采纳交给单位管，社区基本不介入，实际管理还是无法落实。 三网格员队伍建设有待进一步强化。 目前我区社区网
6、格管理员没有确定工资待遇，相关工作依旧是社区工作人员在落实。过去在社区中发挥自治作用的是社区小组长和楼栋长，网格化管理员在网格化管理中应该充当什么角色，发挥什么作用，没有界定。 此外，社区管理必需要居民的参加，但是较普遍的现象是居民的自身素养不高，参加自治管理缺乏积极性。网格管理员既没有相应的学科背景，又不熟悉专业化的工作方法，缺乏专业的管理知识和现代化信息管理的技能，不利于城市社区网格化管理的全面落实。 四网格管理工作机制有待进一步完善。一是网格繁多未整合。 因工作必需要，我区设有多种网格，而且没有统一的管理和要求。以一个社区为例，有创文网格、计生网格、综治网格、卫生网格等，没有自上而下地将
7、各项工作有机结合起来，很难落到实处。 二是权责不统一。社区不是行政部门，没有行政执法权，且人员少，工作量大，关于信息采集、社区管理等工作显得力不从心。 三是信息技术推广力度小。目前全区只有人民路街道东风社区等少数社区拥有信息化管理的系统软件，并进行了数字化的信息采集和统计。 其他社区都是执行人工采集信息，纸质化存档，无法实现资源共享和动态化管理。 三、推动城市社区网格化管理的对策和建议 社区网格化管理是社会管理的新课题、新手段、新趋势，面临的是新格局，鉴于我区网格化管理实施的状况，要通过完善相关管理制度、强化机制革新和队伍建设，从而实现社区网格化管理的科学高效。 一搞好宣扬，提升思想熟悉。社区
8、要通过召开各种会议，广泛运用宣扬媒介，积极展开社区活动，统一广大社区工作人员的思想，激发社区广大居民参加社区网格化管理的热情，营造社区推行网格化管理的合格氛围。 二夯实基础，科学划分网格。实施网格化管理，首先必必需科学规范地划分网格。 一是注重完整性。要以社区、单位为基础，将街道划分成假设干网格单元，建立纵横有致、节节相连的网格体系，既要边界清楚、无交叉，又要避免遗漏、无盲点。 二是注重便利性。依据地理状况、道路走向、区域属性、人口分布等要素，合理划分，确保管理便利。 三是注重均衡性。既要合计好网格面积的大小，又要兼顾网格内人口数量和实际工作量。 四是注重差异性。依据网格内社会管理秩序、治安环
9、境的不同状况，可以将网格评定为一般管理、重点管理、综合治理等不同等级，以特别管理重点，提升管理实效。 三提供确保，配齐配好人财物。要做好城市社区网格化管理工作，必必需提供人力、财力、物力的确保。 一是人力确保。要充分整合各类有效力量，包括整合人力资源，强化工作合力，强化协作氛围，提升网格运行效率。 切实解决因多头管理造成工作合力不强、工作效率不高等问题。二是财力确保。 给予网格化管理员适当的工资待遇，依据网格内服务对象的数量、范围、特点和必需求，有选择性、有针对性地配备管理服务人员，形成一格多员、齐抓共管的工作机制。关于社区内的动态信息及时采集，关于社。 一、主要工作措施 1、实施了管理区域网
10、格化。 按照“任务相当、方便管理、界定清楚的要求，合计居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格，形成居民委员会主任社区工作人员-楼栋长为线条、社区居民积极参加、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。 2、实现了基础档案规范化。 造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保等28项内容，确保每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的展开管理服务工作。 3、执行了管理内容标准化。 社区网格化管理主要以“三活、“四清、“五必报为内容，“三活即社区工
11、作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图；“四清是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的状况掌握清楚，做到家庭状况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报主要是针对楼栋长的使命而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。 4、推动了管理人员责任化。 在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，保持天天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。关于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，关于能够
12、现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。 5、有效转变工作作风。 执行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的看法建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，状况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的必需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区和“真空，实现了社区管理服务全覆盖，金鹏信息社区网格化管理软件。 一网络化管理，将社区中人的必需求与系列基础设施的功能统一起来 通过网络化管理，实现对集成的智能.化设备、系统、网络飞数据库
13、等进行全面的管理和监控。 例如一旦出现事故报警，不仅控制中心、保安部门可以马上进行处理，同时相关部门、高层管理人员以及住户均可同时了解到事故的处理过程，以便于及时采纳相应的配合措施。 二小区物业管理的网络化，促进社区管理规范、高效运营 在住宅小区的物业管理中，大量日常工作是围绕居住确保进行的。 它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通，供电的稳定，冬季的用暖供给，土建结构的安全确保，外墙装饰的破损补救，以及对突发事故的急修、抢修等。这一系列对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等，相当复杂繁重。 网络化管理，将其纳进程序化管理，则能够极大地降低劳作强度，使社区的服务管理规范有序，同时为
14、企业继续发展和追求长期利润最大化奠定基础。一个优秀的物业管理公司，其下属的管理处可能有几十个、上百个，甚至分布在不同的城市，她怎样对分散的下属物业管理处进行统一管理？怎样确保每个管理处都有一流的服务水准？怎样在上规模的同时有效降低成本？面对网络化潮流，物业管理公司如何管理信息化社区？ 网络化物业管理是解决以上问题的有效途径，也是物业管理行业的大势所趋。 首先，信息时代物业管理只有实现网络化才具有竞争优势 日前，深圳一家甲级物业管理公司到内地接一个楼盘，发现在深圳准备好的投标书与当地市场状况有很大差距，在当地重新准备投标书时，手头又没有公司一贯经营理念的资料，于时又是 ，又是邮寄，又是 请示，浪
15、费了大量的人力物力。试想，如果这家公司实现了网络化管理，只必需要一部手提电脑，一条 线，所有的信息传递将变得非常简单且迅速有效。 目前，深圳物业管理公司纷纷进军内地市场，内地物业管理观念与深圳有很大差距，及时掌握内地市场信息，将深圳先进物业管理理念贯穿到当地物业管理的每一个步骤中去，网络化的物业管理无疑能使物业管理公司具有较强的竞争优势。 其次，物业管理专业化趋势带动物业管理网络化 依据国外物业管理发展历程，物业管理行业将走向专业化道路，即物业管理公司仅仅是一个管理机构，其他如清洁、绿化、设备维护等均由专业化公司去实施，中国物业管理也正向这一趋势发展。 对各项设施、服务项目的监管，对供应商的服务质量、信誉度的监控变得非常重要，精干的管理机构不可能依靠人工去进行监控，必必需通过与供应商合作的开放式的网络化管理实现各项信息的准确录入和监控。第三，物业管理公司的内部管理要求实现网络化管理 1、随着市场竞争的激烈，物业管理公司的内部管理也越来越必需要实现网络化，主要表现在： 1、物业管理公司要实现对分散的下属物业管理处进行统一高效的管理，必必需首先实现管理的网络化和标准化，确保公司信息的上传下达快速准确，不会失真； 2、总部领导必需要在任何时间、任何地点了
