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1、企业诊断与管理企业诊断与管理企业立身之本：企业立身之本： 永恒永恒追求追求 ：顾客：顾客 股东股东 员工员工 社会社会 “四满意四满意”一、战略诊断一、战略诊断 方向方向 机遇机遇 目标目标何为企业发展方向？何为企业发展方向？ 这是事关企业发展战略的大问题，必这是事关企业发展战略的大问题，必须准确回答须准确回答 （1）干什么；）干什么； （2）为什么；）为什么； （3）怎样才能干好。）怎样才能干好。 企业特定服务对象需求变化的动向、趋企业特定服务对象需求变化的动向、趋 势及其规律，即企业发展方向。势及其规律，即企业发展方向。企业领导者如何把握方向？企业领导者如何把握方向？ 识势：调查研究企业服
2、务对象、竞争对识势：调查研究企业服务对象、竞争对 象、经营环境等变化趋势。象、经营环境等变化趋势。 造势：重组优化内部资源以适应经营环造势：重组优化内部资源以适应经营环 境的变化。境的变化。 运势：调控内势，使之与外势保持动态运势：调控内势，使之与外势保持动态 平衡。平衡。 得势：是顺势之果，发展方向准确之体现。得势：是顺势之果，发展方向准确之体现。何为机遇何为机遇？从客观方面讲机遇的本质就是需要；从客观方面讲机遇的本质就是需要；从主观方面说机遇的实质就是个体满足某种从主观方面说机遇的实质就是个体满足某种需要的能力素质；需要的能力素质；总之，机遇是促使客观需要与主观可能两者总之，机遇是促使客观
3、需要与主观可能两者在动态中有机结合的努力过程。在动态中有机结合的努力过程。案例案例：丰丰球是球是怎么滚怎么滚“丰的丰的”？我不相信他就没有需要！我不相信他就没有需要！什么情况下天上真的会掉现馅餠？什么情况下天上真的会掉现馅餠？机遇的构成与特征：机遇的构成与特征： 构成：构成： 客观需要；客观需要； 主观可能；主观可能； 促使主客观两者结合的努力。促使主客观两者结合的努力。 特征：特征： 动态性动态性 层次性层次性 相对性相对性 并联性并联性确立企业发展的目标确立企业发展的目标 目标理想状况现实状况目标理想状况现实状况 企业目标的制定受制于企业主观条件和客观企业目标的制定受制于企业主观条件和客观
4、条件两方面条件两方面，人们经过努力只能接近而不可能人们经过努力只能接近而不可能完全达到理想状况。完全达到理想状况。目标是企业发展战略的对象化、指标化、系统目标是企业发展战略的对象化、指标化、系统化。必须定性、定量，具有现实可操作性。化。必须定性、定量，具有现实可操作性。目标的三大功能：目标的三大功能： 指向、导向功能指向、导向功能灯塔灯塔 聚焦整合功能聚焦整合功能凸镜凸镜 鉴别评判功能鉴别评判功能公平秤公平秤要善于分解目标要善于分解目标大目标是小目标实现的结果；大目标是小目标实现的结果；小目标是大目标实现的条件；小目标是大目标实现的条件；小目标实现之小目标实现之“和和”，一定是大目标的实现。，
5、一定是大目标的实现。聪明就要少干多想勤计划。聪明就要少干多想勤计划。什么是核心竞争力？什么是核心竞争力？ 从客户的角度讲，我们的产品没有替代从客户的角度讲，我们的产品没有替代品。品。 从竞争者的角度讲，我们的本事别人无从竞争者的角度讲，我们的本事别人无法模仿。法模仿。案例：案例： 小小赤佬赤佬何以抢了吾店生意？何以抢了吾店生意？ 谁？去年赚走我们谁？去年赚走我们21亿人民币！亿人民币！ 创新是海尔文化的价值观，也是真正创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争力。的核心竞争力。 张瑞敏张瑞敏核心竞争力的构成：核心竞争力的构成： 两类资源：有形：财力、物力、人力两类资源：有形：财力、物力、人力
6、无形：技术、品牌、人脉无形：技术、品牌、人脉 五大能力：速五大能力：速 度度 一贯性一贯性 敏感性敏感性 灵活性灵活性 创造力创造力思思 考考 题题 1、我企业在哪些方面与别人不一样？、我企业在哪些方面与别人不一样？ 2、我企业的产品有没有替代品？、我企业的产品有没有替代品？ 3、我企业哪种本事别人学不走？、我企业哪种本事别人学不走？ 4、我企业在综合实力上有没有强于人？、我企业在综合实力上有没有强于人？ 5、现在暂时没有，经过努力最有可能在、现在暂时没有，经过努力最有可能在 哪方面超过别人？哪方面超过别人？二、管理诊断二、管理诊断管得管得好的企业，总是单调无味，没有任何好的企业，总是单调无味
7、，没有任何激动人心的事件，那是因为凡是可能发生激动人心的事件，那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了行作业了 德鲁克德鲁克养成深思熟虑事前计划的习惯养成深思熟虑事前计划的习惯孙孙子子曰曰：多多算算胜胜，少少算算不不胜胜，而而况况于于无无算乎。算乎。计划要围绕目标展开，体现阶段性。计划要围绕目标展开，体现阶段性。计划要依条件制定，才现实可行。计划要依条件制定，才现实可行。讲条件但不惟条件讲条件但不惟条件条件分析：必要条件、充分条件、辅助条件；条件分析：必要条件、充分条件、辅助条件；有利条件、不利条件、有害条件；有利条件、不利条件、有害
8、条件；现有条件、待创造条件；现有条件、待创造条件；*结论：计划就是依据条件走扬长避短、趋利结论：计划就是依据条件走扬长避短、趋利避害的道路，确保目标实现的步骤和方法。避害的道路，确保目标实现的步骤和方法。网络计划技术网络计划技术 网络技术既是一种计划方法，又是组织方网络技术既是一种计划方法，又是组织方法，可以控制、调节生产是中各项资源的利用，法，可以控制、调节生产是中各项资源的利用，保证关键路线上关键活动的需要，保证计划顺保证关键路线上关键活动的需要，保证计划顺利进行。利进行。生产流程图：生产流程图： 说明：采购采购下料下料折边折边焊接焊接磷化磷化整修整修油漆油漆装配装配3天天1天天2天天5天
9、天2天天5天天3天天6天天“ ” 节点节点 工作工作公司公司部门部门部门部门部门部门车间车间车间车间车间车间班组班组岗位岗位目标这是流程与目标（问题）结合的计划图这是流程与目标（问题）结合的计划图 子目标子目标 分子分子* 养成遇事强调主观的习惯养成遇事强调主观的习惯我是一切之源！我是一切之源！ 没有不可能！没有不可能！移山铭：山不过去，我就过去移山铭：山不过去，我就过去人的潜能知多少人的潜能知多少强调主观长志气强调主观长志气六多六少讲：六多六少讲： 多讲主观，少讲客观；多讲主观，少讲客观； 多讲目标，少讲问题；多讲目标，少讲问题； 多讲未来，少讲过去；多讲未来，少讲过去； 多讲方法，少讲理由
10、；多讲方法，少讲理由； 多讲自己，少讲别人；多讲自己，少讲别人； 多讲创新，少讲经验多讲创新，少讲经验*养成不断检讨总结的习惯养成不断检讨总结的习惯失败不是成功之母，检讨总结才是成功之母。失败不是成功之母，检讨总结才是成功之母。 SWOT分析方法分析方法剖析自我剖析自我需要就是机遇需要就是机遇差距就是目标差距就是目标薄弱就是重点薄弱就是重点成本利润分析成本利润分析价值工程价值工程 是一种运用集体智慧和有组织的活是一种运用集体智慧和有组织的活 动，通过对产品进行功能成本分析，力图动，通过对产品进行功能成本分析，力图 用最低的总成本实现产品的必要功能，借用最低的总成本实现产品的必要功能，借 以提高
11、产品价值的技术经济方法。以提高产品价值的技术经济方法。 价值的定义：价值的定义： FCvV 价值F 功能C 成本提高事物价值的思路方法提高事物价值的思路方法 1、成本下降，功能提高，价值大大提高。、成本下降，功能提高，价值大大提高。 2、成本不变，功能提高，价值提高。、成本不变，功能提高，价值提高。 3、功能不变，成本下降，价值提高。、功能不变，成本下降，价值提高。 4、成本略有提高，功能大大提高，价值提高。、成本略有提高，功能大大提高，价值提高。 5、成本大大降低，功能略有下降，价值提高。、成本大大降低，功能略有下降，价值提高。量量本利分析本利分析经营公理：收入成本利润经营公理：收入成本利润
12、企业经营状况：当收入成本时，赢利。企业经营状况：当收入成本时，赢利。 当收入成本时，亏损。当收入成本时，亏损。 当收入成本时，保本。当收入成本时，保本。成本固定成本变动成本成本固定成本变动成本固定成本（固定成本（CF)，指那些与产品产量的多少没有直指那些与产品产量的多少没有直 接关系，在一定时期内相对稳定的那部分企接关系，在一定时期内相对稳定的那部分企 业成本。业成本。变动成本变动成本(CV)，指那些随产品产量的增减而增减指那些随产品产量的增减而增减 的那部分企业成本。的那部分企业成本。变动成本单件变动成本变动成本单件变动成本(CV)产品产量产品产量(Q)企业收入企业收入I售价件售价件M产品产
13、量产品产量Q利润利润P包含企业利润、地税和国税包含企业利润、地税和国税根据经营公理则有：根据经营公理则有： MQ=CV+CF+P另根据：另根据：CV=CV Q C=CV Q+CF整理可得：整理可得： 利润公式：利润公式：P=QM- CY- CF 成本公式：成本公式：C=CV Q + CF 产量公式：产量公式：Q=盈亏平衡点盈亏平衡点产量公式：产量公式： Q0=P-CFM-CV PM-CV量本利分析图：量本利分析图：产量产量Q成本成本C收入收入I固定成本固定成本CFQ0成本或收入成本或收入C、I三、企业文化与管理三、企业文化与管理 你你能能用钱买到一个人的时间，你能用钱买用钱买到一个人的时间，你
14、能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的买买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。到。 美弗兰西斯美弗兰西斯企业文化的构成：企业文化的构成：物质文化：行标、行徽、行貌、行服等等。物质文化：行标、行徽、行貌、行服等等。制度文化：领导体制、组织结构、管理规章。制度文化：领导体制、组织结构、管理规章。精神文化：理想信念、价值观、经营理念和伦理精神文化：理想信念、价值观、经营理念和伦理正视：管理现代化正视：管理现代化人人们们对对它它所
15、所下下的的定定义义是是：“凡凡是是经经由由别别人人努努力力而而获获得得效果的措施，就是管理效果的措施，就是管理”。“管理就是决策管理就是决策”。（西蒙）。（西蒙）“管管得得合合理理且且有有利利”。这这才才是是中中行行浙浙江江分分行行所所需需要要的的管理管理”（编者）（编者） 企业管理的现代化同时又是本土化的过程。在学习企业管理的现代化同时又是本土化的过程。在学习借鉴西方先进管理理论、技术方法的同时，必须扎根借鉴西方先进管理理论、技术方法的同时，必须扎根于本土文化，即结合乡情、企情、人情，探索有自身于本土文化，即结合乡情、企情、人情，探索有自身特色的企业管理现代化之路。特色的企业管理现代化之路。
16、 中、美、日中、美、日管理比较管理比较美国管理：专业性、规制严谨美国管理：专业性、规制严谨 个人中心、能力本位个人中心、能力本位日本管理：一致性、圆满最好日本管理：一致性、圆满最好 集体主义、年序本位集体主义、年序本位中国管理：变动性、合情合理中国管理：变动性、合情合理 不定主义、不定主义、 关系本位关系本位中、美、日中、美、日历史文化比较历史文化比较美国：年轻的移民国家、竞技民族美国：年轻的移民国家、竞技民族 自下而上的法制进程、分众到合众自下而上的法制进程、分众到合众日本：独特的国土环境、生死逼迫机制日本：独特的国土环境、生死逼迫机制 大和民族、小合众到大合众的社会进程大和民族、小合众到大
17、合众的社会进程中国：历史悠久的多民族大国、太极民族中国：历史悠久的多民族大国、太极民族 自上而下的法制路径、长期的农业社会自上而下的法制路径、长期的农业社会中国人的人性特征：中国人的人性特征：爱讲理，常有理。爱讲理，常有理。不受管，喜自主。不受管，喜自主。不执著，善应变。不执著，善应变。中国式管理模式探讨中国式管理模式探讨情理法管理思路：情理法管理思路：情法理ABCDEFDEF: 理想管理理想管理BEF: 柔性管理柔性管理 CDF：刚性管理刚性管理 ADE: 例外管理例外管理内方外圆内方外圆管理思路：管理思路：规制规制变通范围变通范围变通界限变通界限、A.B.C.DA .B万变不离其宗万变不离
18、其宗 C .D:离经叛道离经叛道外方内圆管理思路外方内圆管理思路自主自主自主空间自主空间规制规制制约制约控而不死控而不死必需而不多余必需而不多余制度必须合理化制度必须合理化管理方法举要管理方法举要:分的分的方法方法 工作要分工、责任要分清、利益要分配、工作要分工、责任要分清、利益要分配、 权力要分割、风险要分担、荣誉要分享。权力要分割、风险要分担、荣誉要分享。理的理的方法方法 真诚的服务、适当的关爱、相当的尊重、真诚的服务、适当的关爱、相当的尊重、 适宜的工作、合理的薪酬、必要的规范、适宜的工作、合理的薪酬、必要的规范、 安定的保障、成长的空间、创业的机会、安定的保障、成长的空间、创业的机会、 合适的升迁。合适的升迁。因人施管的因人施管的方法方法 会干肯干的会干肯干的奖他奖他 会干不肯多干的会干不肯多干的了解他了解他 肯干不会干的肯干不会干的培训他培训他 肯干不敢干的肯干不敢干的鼓励他鼓励他 不会干不肯的不会干不肯的解雇他解雇他奖惩的方法奖惩的方法 奖惩制度的科学性与合理性奖惩制度的科学性与合理性 公开、公平、公正的原则公开、公平、公正的原则 范围、力度、频率的组合艺术范围、力度、频率的组合艺术 祝祝各位朋友明天会更好各位朋友明天会更好 谢谢！谢谢！
