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1、营业部员工工作总结2021营业部员工工作标准一、营业厅环境管理1 每日两洁清 早上上班1次 下午上班1次，营业厅垃圾日日清。2 服务台保持清洁，不得放任何物品。3 地面每日下班前打扫一次。4 营业厅地面不得堆放任何与营业无关的物品。5 不得在营业厅就餐、吃味道浓的零食。二、服务礼仪1 任班员工必须着职业化服装，并在正确位置佩戴工作牌。2 女员工上班可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴夸张饰品。3 举止得当，不得在客人面前做不雅动作。4 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌用语，多使用“欢迎光临、请问有什么可以帮到您的、您好、请稍后、谢谢、再见”等敬辞及其他礼貌用语。5 向顾客介绍服务时，应注意谈话技巧，不
2、随意插话，任何情况下不得与顾客争辩、悖论。任何员工在营业厅不得说脏话、怒话，不得大声喧哗。6 有客户上门主动打招呼，并及时为客户倒茶。三、其它1 收取顾客现金需清点，复核无误后及时交财务部保管。2 上班时间不得两人同时离开岗位。3 遇到紧急情况及时向经理报告。（张灵龙 1362662 张雨荣 13858616838 吴燕燕 ）公司营业部新员工20_7年工作总结我是20_7年初来到公司营业部，截止也已一年时间了！下面，我将就这一年里我的工作做一下总结。一，刚到营业部时，对店面情况大致做了了解，对每个店员的工作和心理也有了认识。总的来讲，当时店面的状况主要突出一个乱字。各个部门之间缺乏沟通，致使阻
3、碍了工作的进程。为了能尽快解决问题，我们和各部门之间进行了多次切实有效的沟通，详细听取了公司各部门的有效意见和建议，并对提出的问题进行切实的安排和布署，通过大家一年的不懈努力，营业部门也有了大的改观。二，为了提高店员的积极性和增强团队精神，我们曾组织了几次聚会，虽然次数不多，但是充分发挥和利用了聚会所带来的良好作用，提高了店员之间的良好合作和协调配合能力，增强了团队的精神。最重要的是，使整个团队始终保持了高涨的士气和充分理解了工作的最大回报是工作！三，在对员工重新培训时，重点培养了几个后备的店面销售人才。为公司的可持续发展奠定了坚实地基础，同时也正在努力使公司的内装产品像外装一样具有模块化和更
4、好的可操作性。四，利用公司在部门职权调整中重新对各岗位的工作方式进行了新的定位，使大家对自己的工作有了清晰的认识，使每个人知道自己该做什么，什么时间做，做到什么程度等等，都有了相应的标准。对于这一年的工作成绩，我不想过多的说明，我只是做了应该做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建议和不足，以供领导为了使公司尽快发展做参考之用。一，我们公司的领导都是实干型的，但是领导的这种亲力亲为的做法也是阻碍公司发展的瓶颈，毕竟几个人的力量是有限的，希望公司领导把更多的精力放在大方向的把握上，具体的事情尽量让部门经理和员工去完善！二，公司多年来始终存在一个很不好的现象，就是每当有问题出现时，每个人都在为自
5、己进行无罪的辩护，也就是每个人极力的在说明问题的出现不是自己的原因,而不是以积极的方法去解决问题。我认为如果问题已经出现了，首先要做的就是大家团结一致去解决问题，至于是谁的责任，应该放到问题解决完了再做讨论。三，公司各部门之间的沟通协调能力还是很不好，很多事情都是问题出现了才知道，而这些问题呢，本来通过及时有效的沟通和协调本来可以避免的。还有很多事情都要找经理，再有经理去协调，这样不仅每个人的工作效率都会降低，还会让公司的领导层分心去进行协调。试想一下，如果公司内部各部门之间都能及时有效的沟通协调，会是一种什么样的工作环境和效率呢？四，有些部门至今还不知自己的职责范围，自己的事情还为做好，就去
6、搞别的部门事情，结果自己的事也没做好，也给别的部门平添乱。希望以后各个部门做好自己的工作并能清楚立即直属上级工作指令。其实以上问题也不是什么大问题，但解决了相信会更好。最后，我会继续为公司的发展尽自己的努力，使公司2021年能更上一个新的台阶，希望公司领导能够相信我的能力！支行营业部2021年员工培训工作总结2021年上半年以来_支行以增强员工学习意识，强化员工业务技能，提升员工整体素质为核心，紧紧围绕支行的经营发展和服务工作重点，将员工培训作为推进各项业务发展的重要手段，组织员工开展了以岗位技能、服务礼仪、企业文化、大堂经理履职能力为主要内容的学习培训、考试比赛活动。营业部作为支行员工最多的
7、网点，在积极组织员工参加支行各类培训的基础上，坚持周二业务学习培训制度，利用每周二班后时间组织员工进行业务学习。经过系统培训及长期的学习，营业部员工自身素质有了明显提升，2021年上半年培训工作取得了良好的效果。一、员工优质服务意识不断强化。服务规范礼仪及大堂经理履职能力培训内容丰富，特色鲜明。此次学习活动内容丰富贴合网点实际，包括员工形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范、抱怨处理规范、特殊客户服务规范等八个大项的内容。涵盖着装、仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、握手、递名片、倒茶、引导、问候、致意、站立迎候、三声服务、双手递物、理财服务、关注问候、指导填单、业务解答、引导办理、
8、迎来送往等普通的服务礼仪规范。此类培训进一步深化了员工“以客户为中心”的服务理念，全体员工内强素质，外树形象，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。各类服务规范化的培训，全面提高了营业部的服务质量和水平，提升了我行服务品牌形象。二、员工岗位技能不断提升。通过积极参加支行举办的柜面员工岗位技能比赛，充分调动了营业部柜面员工学习新业务、新技能的积极性和主动性，在全行掀起“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，增强了营业部员工的竞争意识、团结协作观念和奋勇拼搏的精神，树立了营业部业务能手等先进典型，营造了全体人员“学先进、争先进”，你
9、追我赶比技能的良好氛围。三、员工工作责任心进一步强化。企业文化的宣讲培训让每位员工端正了工作态度，树立了正确的人生价值观。营业部员工把_银行当成自己的家园，热爱_银行就是热爱自己的家园。日常工作中他们遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护_银行的形象，把创文明窗口、做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。优质的服务离不开优秀的员工，在今后的工作中，_支行营业部将继续坚持“以人为本”的管理理念，认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标活动，坚持业务学习培训制度，组织员工参加上级行各类培训与比赛，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造
10、更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，努力为社会、为客户提供优质服务。公司营业部员工20_年度个人工作总结时间过得真快，_年又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。似乎从一开始，在_年希望带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。回顾这一年的工作历程，作为日陆的一名员工，我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气，日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从日本总部回来了，国外的经历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。日本方面严格的现场品质管理，敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象。回首_年我的工作历程，
11、经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜事物，收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，慢慢的进入了自己的角色，但在工作中仍然存在着诸多不足。回顾过去的一年，现在将工作总结如下。1/ 在日本期间_年基本一直留在仓库的现场和事务所实习，而_年从年初至五月份为止，一直留在千叶市原市的iso tank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车，下午则大多时候留在车库里做车辆维护，并学习了解车队调度的工作。日本车队管理相对简单：运输任务基本为点至点短途，客户也已经为其固定服务多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间基本固定。油耗及里程
12、数等仅靠读表便可计算，无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。日本的现场管理为工作的重中之重，平均每隔一个月会举行一次安全操作演习并要求固定的协作车队参加。每两周左右各运输班组召开一次安全会议，讨论平时工作中发现的安全隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日清晨司机提前三十分抵达公司实施出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒。最大
13、限度的减少因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以电话方式向调度时时汇报。因中国国情缘故，难以照搬日本的相关方案，但却可以通过吸取相关的安全操作的管理经验，提升日陆_车队的服务品质。从六月到八月，我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进行初步机洗后进行人工手洗。具体流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、安全阀等全部手工拆除、手洗、安装并进行入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要领以及罐箱的内部详细构造。从八月中旬始，陆续进入总
14、部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习，初步了解了总公司内部职能划分及具体各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很陌生,公司让我们的各部门部长安排我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的基 本部门、实际业务进行了了解,并积极参与相关工作，注意把从现场上学到的业务知识以对照实际工作，加深对实际工作的认识，用实践验证现场所学确实有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤
15、奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日陆的经营、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。2/ 回国今年的十一月初，我结束了日本的研修回到国内，被分派到营业部实习。在进行了一周的业务内容培训后，有幸得以参与我司与广州港筹备中的危险品仓库项目，从江总那里学到了很多项目推进方面的内容。并再一次通过_山东地区、天津、大连的出差大致了解到了中国危险品仓储物流项目的现状和发展前景。这些都是走出去才能学习和了解到的内容。中国现在商业危险品物流市场正处于成长初期，对于投资危险品物流的企业来说，既有风险，也同时面对一个很大的机遇。目前中国
16、大部分城市对于危险品物流的监管不可谓不严格，但受制于资质齐全的商业危险品物流企业稀缺，政府相关监管部门在实际操作上放松了相关的监管。很多危险品以普通货物形势和价格仓储、运输，反而拉低了市场价格，给正规操作的企业带来经营上的压力，在部分城市形成了所谓的劣币淘汰优币的格局。但随着中国经济的进一步发展以及众多外资化工企业的进驻，对能够提供第三方危险品仓储物流的公司的需求也必然日益增加，同时储运量的增加同时也使目前隐匿的事故隐患被进一步放大并最终导致事故的实际发生，从而真正促使政府引入并着手审批成立具有相关知识和操作背景的危险品物流企业。我们公司只要着手提高自己服务品质，在中国创造出一个响亮的品牌，并做好后续扩大业务的各种人员储备，完善现有管理体系，就会逐渐迎来一个发展的黄金时期。3/ 新年展望回国后的生活，感触是很深
