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1、自学考试密押题库与答案解析物流案例与实践自考题模拟8自学考试密押题库与答案解析物流案例与实践自考题模拟8物流案例与实践自考题模拟8一、 海尔推行的准时采购 海尔物流的特色是借助物流专业公司的力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。海尔用CRM与BBP电子商务平台架起了与全部用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，从而实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度。 海尔的BBP采购平台由网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台有机组成。网上订单管理平台使海尔100%的采购
2、订单从网上直接下达，同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使海尔采购周期由原来的10天减少到了3天。同时供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。网上支付平台则有效提高了销售环节的工作效率，支付准确率和及时率达到了100%，为海尔节约了近1000万的差旅费，同时降低了供应链管理成本。目前海尔网上支付已达到总支付额的20%。网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使得竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了以时间消灭空间。网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。除此之外，海尔的ERP系统还建
3、立起了内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转化为企业内部信息，实现了以信息替代库存，接近了零资金占用。 在采购JIT环节上，海尔实现了信息同步、采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购；采购、备料同步，使供应链上原材料的库存周期大大缩减；与供应商、分供方的距离同步，有力地保障了海尔的JIT采购与配送。目前已有7家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等12家国际化供应商正准备进驻工业园。 案例分析要求： 1. 分析海尔的JIT采购，说明JIT给海尔带来的好处。答案:JIT又称为准时采购，是一种先进的采购模式，它的基本思想是：
4、在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。案例中，海尔集团应用信息化平台，实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度，有效实现了准时采购，节省了成本，也提高了客户满意度。2. 从海尔的准时采购运作中分析其电子采购的重要作用。答案:从海尔的准时采购运作过程中我们可以看到电子商务平台的重要作用，电子商务平台有效地整合了各种有用的信息，保证了准时采购的准时实施。3. 分析案例中海尔与供应商的伙伴关系。答案:从该案例中我们可以看到海尔成功运用供应商伙伴关系保证了准时采购实施。事实上，网络平台和供应商伙伴关系是推动准时采购顺利实施的两个轮子，缺一不可。二、 利用业务电子化盈
5、利的联邦快递 美国联邦快递公司(FEDEX)每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99%属于限时递送。从20世纪90年代开始10多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。 1995年，美国联邦快递开发了一套面向顾客提供免费即时查询包裹到达信息的软件系统，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件定购商品以及享受服务。当负责生产计划的人员需要了解货物情况时，通过该软件他们可以随时掌握供货时间以及产品预计到达的时间。1996年7月，美国联邦快递公司在网络上启用了该服务，在18个月内，由7万多名用户使用了他们提供的服务。客户不用离开该地点就可以在网上下单定购，并
6、迅速地发现该用户最近的购买地点，马上打印包裹单，调整发票并了解供货情况。当货物寄出时。订购人还可以要求联邦快递公司向他们发出电子邮件加以确认。 联邦快递公司的内部专用网络每天可以处理5400万宗交易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”的指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品上的条形码扫入手持记录仪中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运到运抵客户的全过程。 除此之外，美国联邦快递公司还提供其他服务。例如：该公司经营商业服务器托管服务，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，
7、使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。由于公司客户群所运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐烂的物品，这就意味着他们办理的订单需要尽快填写完成。因此，公司开发的信息网络，为企业业务的快速发展奠定重要基础。 美国联邦快递公司的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础，网络交易的增长进一步拓展了专用网络的应用，使得过去以书面以及电话和客户沟通的方式成为了历史。可以预见，在已经进入21世纪的今天，电子商务会在联邦快递公司的物流信息平台上发挥更大的作用。 案例分析要求： 1. 通过电子商务的应用，联邦快递可以得到哪些益处?答案:联邦快递获得的利益如下： 联邦快递的专用网络为该公司如今的电子商
8、务奠定了基础。Internet进一步扩展了专用网络的应用。随着越来越多的公司通过Internet销售产品，联邦快递提供的快速运抵服务使该公司不断从增长的网络交易机会中获利。 减少手工业务成本。如果没有专用网络，联邦快递则不得不多雇用几万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。有了网络，大量的简单劳动就可以自动完成。管理员可以花更少的时间记录产品信息，电话服务代表可以花更短的时间回答客户的问题并随时联机追踪商品的运送情况，降低日常运营成本。 更好的客户服务方式。客户当然也可以选择与公司互动的方式(电话、传真或其他手段)，不过大部分客户会发现通过联邦特快的Web网站联系更加方便和简单。 2. 分
9、析电子商务对企业发展的重要性。答案:电子商务的应用使企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：增加市场销售渠道。降低企业运营成本。增加交易效率，提高交易速度。简化减少有纸操作。消除了时间和地点的购物障碍。3. 结合案例分析电子商务对物流的影响。答案:电子商务的应用使企业与顾客之间形成一种互动关系，订单数量不断减少，订单频率快速的增加，这就对物流系统提出了新挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。三、 利用战略性采购解决采购问题 在美国家用和商用建筑所需的
10、乙烯壁板产品市场中，某公司是居于市场领先地位的制造商。今年，公司创下了2.5亿美元的销售记录，比去年增长了15%，总裁S先生对今年的销售数字非常满意，但是他越来越关心盈利数字的趋势。因为，在过去的几年里，净利润率已经从2000年的7.2%下降到今年的4.5%。在每月的高级主管小组会议上，S先生指出了净利润的下滑趋势，并要求明年的利润上升一到两个百分点。S先生指出来自竞争对手的价格压力和不断增加的成本是利润率下滑的主要原因，他要求每一位主管人员为完成利润目标制定一个战略计划。 采购部主管M先生开始研究采购部门为制定采购战略计划而收集的采购数据。首先是采购成本占销售额的比例从2000年的57%增加
11、到今年的65%，同期采购人员增加了五个人。目前，公司有1500SKU生产规模，这需要采购5000SKU的原料来支持产成品线的生产、销售和配送。所采购的原料包括乙烯基本产品、涂料、办公用品、包装、集装箱木材、库存设备、维修和营业物品以及运输服务。本年度，公司为这些物品的采购费用和采购部的营业费用总计支出1.625亿美元。M先生计算出采购支出每减少1%，净利润就会增加0.65%。 在采购部门，大部分的采购都是手工完成的。拥有一台电脑主要是用于内部控制存货水平和打印发票，没有相应的电脑采购系统，也没有使用电子商务进行采购。采购人员主要是由负责某一具体产品的购买人员组成。几年来，采购员习惯于从供应商那
12、里获得价格折让。然而这种做法也造成了很严重的库存问题。由于只有一个仓库，所以公司必须得最大限度地利用这个仓库。如果公司必须使用外部的仓库进行短期储存则会因较高的储存、拣单和运输费用遭受15%的损失。另外，美储联的货币政策使公司去年的资金成本增加，采购总费用包括冻结在存货上的资金成本。由于去年人员增加而年订单数下降，M先生认为采购员劳动生产率在下降。采购人员注意到需要更多的时间来研究潜在供应商以及同供应商保持良好关系，但这还是导致效率下降的主要原因。 M先生的主要目标是在保持产品质量和提高采购效率的同时降低采购成本。供应商提供的价格折让，特别是对基本的乙烯原料而言，似乎并不能成为节约的主要方面。
13、并且，他认为提高效率的主要方法是利用计算机化和电子商务。 案例分析要求： 1. 简述采购管理的任务。答案:采购管理的任务主要是获得数量恰当的物料、适当的物流，以恰当的时间发送到恰当的地点，并要确保是由合格的供应商提供这些物料。同时，还要保证采购方能够获得合适的服务，当然必须有合适的价格，保证整个企业经营体系和生产体系的正常运转。2. 结合案例说明企业采购管理中常见的问题有哪些?答案:目前在企业的采购管理中最常见的问题主要有以下几种： 没有明确的采购策略。例如缺乏对采购需求分析，对供应商的培养等； 没有注重同长期供应商关系的管理。例如从关注谈判向建立战略伙伴关系转变，从一味压价向建立互赢和激励机
14、制转变； 没有把采购管理上升到战略高度考虑。例如采购策略和合作伙伴的选择评估标准应作为企业整体战略中的一部分，新产品的开发和改善应与战略供应商保持自始至终的合作； 集团企业的分散采购忽略了整体利益的最大化。例如货源的整体布局与配送、生产和销售网络的最优化配置； 缺乏有效的工具和信息平台进行采购跟踪、评估、分析和智能化决策。 3. 简述战略采购管理的要点。答案:战略采购管理的要点主要有以下几点： 采购不仅是原材料的采购问题，还包含了质量管理、生产管理和产品设计问题。 基于核心能力要素组合的思想要求供应商和客户之间进行要素优化组合。建立一种长期的战略联盟合作关系而非单纯买卖交易关系，而要建立这种关
15、系就要求供需双方达到战略匹配，进行供应商评估和管理不再是以交易为第一要则，而应该首先考虑是否战略匹配。 采购不再是货比三家，应该进行供应市场分析，这种分析不仅包括产品价格、质量等，还应该包括产品的行业分析，甚至应该对宏观经济形势做出预测。 总之，采购管理，在供需双方，特别是供应商与用户企业之间在供应商评估、供应市场分析和供应链整合之间需要用战略管理思维取代传统的买卖交易行为。 4. 分析常规采购数量过多对企业生产的影响及解决方法。答案:常规采购数量过多，造成仓库内堆满了相关的包装材料。解决方法是采用战略性采购，通过采购战略杠杆作用，为企业增加新的利润源泉。四、 MDL的商品供应链管理 MDL公司成立于1964年，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界，成为财富杂志500强企业之一。1995年，MDL公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。至2000年，MDL已相继在上海、无锡、宁波、南京及福州等地开设了8家分店。 在MDL，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，
