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1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水酒店前台周工作计划范文四篇工作计划 前台接待，又叫行政前台，与行政后台对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面对于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必需形象气质佳，由于此岗位需求值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。 【酒店前台周工作打算范文一】 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理支配员工休假。 3、2月中旬将对部门的员
2、工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的主动性 4、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一
3、个好局。 【酒店前台周工作打算范文二】 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要始终接的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管制水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好成本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的反复使用;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出
4、前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部打算出台了新的政策，高价房政策，接待员在知道酒店优待政策的起时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的作用。前厅部是整个酒店的中枢部门，它起餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大
5、家的共起目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一肯定的负面作用。 如数家珍、加强各类报表及报关数据的管制 前台根据公安局的规肯定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向出入境管制科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指肯定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的不足： 1、酒店系统的局限性 酒店所采纳的系统由于模块的限制，导全都很多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一全都，导全都数字量化的精准度不高，这些通过手工操作结账有很多的漏洞，加大管制上的难度。比
6、如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会作用酒店员工的工作效率，也作用客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士肯定期维护。 2、薪酬制度过于固肯定 前厅员工流淌频繁，很大程度上作用了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人认为酒店的薪酬体制不能激励员工的主动性， 员工每个月都是拿的固肯定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应当是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒
7、店要让员工看到期望，布满*去工作，从而为酒店制造更多的营业收入。 【酒店前台周工作打算范文三】 xxxx年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关怀下，在大家的共起尽力下，做出了一肯定的工作，但还有许多的不足之处。今年，我将按xxxx年度行政总部的整体进展规划及企业进展方向，本着多沟通、多协调、主动主动、制造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管制者的角度看待公司进展和管制的工作作风，本着仆人翁精神全面开展xxxx年度的工作。现特对xxxx年2月份到4月份工作制肯定如下打算： 二月份为调整月，会主动主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在
8、月底前通过找部门全部员工进行单独沟通，找出思想不主动、在岗状态不佳人员进行沟通训练，对存在不稳肯定因素员工准时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。 三月份为培训月，除主动协作公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训打算，肯定不走形式化。力争在本月通过培训让本部门全部员工对公司基本业务学问满足一个新的熟悉和理解，对本部门业务学问不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。 四月份为执行月，通过前两个月尽力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长期的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管制力度
9、，对违反公司相关规肯定员工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作顺当、有序进行并渐渐提高。 xxxx年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合计101805元。随着本行业市场日益竞争激烈的今日，本着稳肯定、尽力、进展的大方针，特对xxxx年前厅部外售打算做以下保证：1、不肯定时在岗培训销售技巧及方法，并不肯定时对在岗员工进行检查、指导。2、对本部门外售状况进行一天一小评、一周一总结，发觉问题准时整改。3、想尽一切方法，把握多种销售技巧，力争超过去年起期营业额。 【酒店前台周工作打算范文四】 在做这个关于明年的工作打算前，感谢酒
10、店的三位领导赐予我工作上的支持和生涯上的关怀。你们在我来到这个生疏的环境时赐予我的激励和支持，是我人生职场中珍贵的财宝。 来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了许多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业学问，以及许多为人处事的方法和技巧。总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热忱和对这份新的工作的期盼和向往，到酒店开业前期的劳碌却改善，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高规范国网公司会议，从今酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的尽力和坚持下，一每天地更加正规、更加完善。我很
11、荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作打算汇报如下： 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种状况的知道程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进行一次
12、考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门知道这些状况，并要求记录、然后记忆，结尾满足一问一答，脱口而出的规范。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的基本状况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的规范化服务的要求（规范）。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的训练。由于总台人员较少，请培训老师的打算不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题准时指出和订正。2、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的学问，在前台的电
13、视上循环播放，耳闻目睹中灌输学问。3、依据我之前参与过的培训，总结一部分自己认为用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际状况的前厅规范化服务要求（规范）。 二、关于商场。 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式重复强调和抽查等方式来要求（规范）工作。避开铺张。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监督、相互学习。 3、为年度目标尽力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位一全都，不允许员工私自减免或打折。结尾由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的起时，不忘嘱咐，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。 提示：以上内容仅供参考，及仅作为如同是和可用的基础。觉得不错的，可下载+关注8
