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1、编号:时间:2021年6月3日神秘顾客调查问卷神秘顾客调查问卷 欢迎参加本次答题 Q1:神秘顾客调查问卷 Q2:麻烦您先填写一下信息 (_ ) 您下单时间:_ (_ ) 订单编号:_ (_ ) 商家名称:_ (_ ) 您的收货地址:_ (_ ) 下单手机号码:_ Q3:一接单体验评价:矩阵单选题 不满意 满意 非常满意 .您认为商家是否接单及时: 您认为骑手是否接单及时: Q4:二、呈递及服务评分 Q5:1骑手送达时间您认为是否满意体验感受: (_ ) 不满意 (_ ) 满意 (_ ) 非常满意 Q6:2.骑手是否佩戴:头盔、工装、工牌: (_ ) 全部佩戴(10分) (_ ) 佩戴2项及以下
2、(0分) Q7:3.您收到的餐品与特殊需求备注是否准确无误(10分): (_ ) 是 (_ ) 否 Q8:4.骑手呈递餐品是否双手递到您的手中(10分): (_ ) 是 (_ ) 否 Q9:5.骑手呈递餐品服务语请写下来谢谢(15分): (_ ) _ Q10:6.骑手是否与您核对餐品(10分): (_ ) 是 (_ ) 否 Q11:7.骑手是否微笑服务(10分) (_ ) 是 (_ ) 否 Q12:8.骑手是否使用服务语:感谢您使用美团外卖订餐,美团外卖祝您用餐愉快!(10分) (_ ) 是 (_ ) 否 Q13:9.骑手是否有额外服务:“请问有需要帮您带下楼的垃圾吗?”(15分): (_ ) 是 (_ ) 否 Q14:10骑手是否有告别语:稍后请对我的配送服务进行评价谢谢!(10分): (_ ) 是 (_ ) 否 Q15:11.您最喜欢的外卖平台,以及理由 (_ ) 美团外卖_ (_ ) 饿了吗_ (_ ) 百度外卖_ 第 4 页 共 4 页