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1、 面向网络化销售和定制的产品虚拟仓库研究 邬晓岚李世新摘要：产品虚拟仓库是企业实施网络化销售和定制的重要支撑。本文建立了面向网络化销售和定制的产品虚拟仓库的基本架构，详细阐述了构成产品虚拟仓库的基本数据库表结构，提出了产品虚拟仓库与企业其他子系统的集成模式，并讨论了产品虚拟仓库的物理实现。关键词：网络化：销售和定制：虚拟仓库随着互联网的快速普及，网络化销售模式也取得了令人瞩目的发展，成为电子商务中应用最普遍和发展最快的领域之。与此同时，现代消费者的个性化需求也日益提升。企业不能仅满足于通过互联网提供千篇一律的标准化产品，而必须借助互联网与消费者保持密切联系，快速和准确地响应消费者的个性化需求，
2、实现低成本的定制化生产。在网络化销售和定制的新环境下，传统的实物仓库已不能完全满足企业和消费者的需求，而产品虚拟仓库的重要性则日益提升。产品虚拟仓库是以数字化方式存放设计、生产、装配、使用以及回收等产品生命周期相关的各方面信息的数据集合，是企业实施网络化销售和定制的重要支撑。产品虚拟仓库中的产品具有广泛的含义，它不但包括企业现有的成熟产品，还包括尚处于企业开发设计过程中的产品，以及还处于开发意向阶段的概念产品等。对各行业不同类型企业的网络化销售和定制进行总体分析，可以发现这些企业的产品数据以及产品数据库虽然各不相同，但是在很大程度上存在共性。例如，都需要对产品编号、产品名称、产品价格、产品描述
3、等内容进行描述。又如，企业中的一部分产品具有可定制的属性，而另 部分产品则是不可定制的。另一方面，不同企业的产品数据和产品数据库也存在差异，主要体现在企业的产品分类和企业产品的定制属性这两个方面。不同的企业具有不同的产品分类结构，不同企业产品的定制属性也是千差万别的。即使同属一个行业，不同企业的类似产品往往也具有不同的定制属性。而且即使是同一个定制属性也可能具有各不相同的定制范围。基于上述考虑，产品虚拟仓库的基本架构可以分为基本产品信息和动态产品信息两大部分。其中，基本产品信息中分类存放了各个企业具有共性的各种产品信息，动态生成表用于存放某个特定企业独有的各种产品信息。基本产品信息采用固定的数
4、据表结构，而动态产品信息没有固定的数据表结构，只需明确其数据需求和生成方法。用户在使用时需要输入相关的信息，然后由系统自动生成其结构。2.1基本产品信息表的结构在产品虚拟仓库中，基本产品信息一般采用固定结构的产品核心信息表和产品扩展信息表。其中，产品核心信息表中包括产品编号、产品序列号、产品名称、是否基本产品、是否组合产品、可否定制、产品等级、产品档次、产品价格、产品折扣率、产品二维和三维展示图以及产品说明、备注等字段。产品扩展信息表中包括产品编号、开发状况、销售状况、库存数量、库存上限、库存下限等字段。在产品核心信息表和产品扩展信息表中都存放有各种产品的相关信息。两张表通过“产品编号”字段进
5、行关联。其中，与顾客关系密切，顾客进行浏览和查询时每次都需要访问的信息存放于产品核心信息表中，这样可以减少数据冗余，提高查询速度。访问频率不高，主要为管理服务的产品信息则存放于产品扩展信息表中。将产品信息分为核心信息和扩展信息两个部分分别存放还有另一个优点，即可以在一定程度上增强系统的可移植性。虽然两张产品信息表中存放的信息都是不同企业所共有的。但是比较而言，核心信息表中所存放的信息通用性更强，用于不同企业时可以直接移植。而扩展信息表中存放的信息通用性稍弱一些，一般情况下可以直接移植。但若企业对于产品信息有着特殊需求，则可以在保持核心信息表结构的基础上，对扩展信息表的结构进行增删和修改。这样，
6、一方面可以满足企业的特殊需求，另一方面也减少了企业的特殊需求对于数据库完整性的影响。2.2动态生成表的基本结构不同企业在产品数据结构上的差异主要体现在产品分类和产品的定制属性上。因此，为了能够灵活地反映各个企业在产品分类和定制属性上的具体特点，就不能采用结构预定的固定表形式，而必须根据特定企业的具体情况动态生成。动态生成表具体包括产品分类信息表、产品定制属性一览表和产品定制属性表。(1)产品分类信息表用户输入产品分类信息完毕后，系统可以自动生成企业的产品分类信息表。在产品分类信息表中包括四个字段，即产品类型编码、产品类型、是否末级以及说明。其中产品类型编码需要采用层次码的方式来进行编码。产品分
7、类信息表中的“是否末级”字段有着重要的作用。每个末级产品类型f即属性值为“Yes”的记录1都需要生成相应的产品核心信息表和产品扩展信息表。(2)产品定制属性一览表在描述产品定制属性一览表之前，首先需要明确表中所包含的信息。产品的定制可以分为“基本定制”和“特殊定制”，产品定制属性表一览表存储的信息只限于“基本定制”中的属性定制 (Altribure：CListomizalion)。就特殊定制而言，其需求是不确定的，必须通过与客户的互动交流才能逐步明确，因此特殊定制的信息无法在事前加以规划，也就无法存储于产品定制属性一览表中。用户逐一输入各种产品可供定制的所有属性后，系统自动生成产品定制属性一览
8、表，其中包括定制属性编号、定制属性名称和定制属性说明三个字段。(3)定制属性表 根据产品定制属性一览表，用户即可输入产品定制属性的属性值，而系统则自动生成对应此产品的定制属性表，其中包括定制属性编号、属性值编号、属性值以及属性值说明等四个字段。当所有可定制产品的定制属性值都录入完毕后，所有定制产品对应的定制属性表也全部生成。各种产品的“定制属性表”与统一的“定制属性一览表”之间通过“定制属性编号”字段关联。网络化销售和定制与普通分销系统的重要区别在于其范围扩展到了覆盖整个企业运作的各个方面，如生产管理、客户关系管理等，实现前台销售与后台生产的紧密集成。否则，定制系统就无法真正发挥作用，出现反应
9、时间长，定制成本高的缺陷，使得客户满意度下降。因此产品虚拟仓库必须支持与企业的其他子系统集成运行，充分体现出集成化特色。笔者提出的基于XML的产品虚拟仓库与企业其他子系统的集成模式如下图所示。从图中可以看出，产品虚拟仓库可以从多个数据来源采集数据，包括ERP数据库、SCM数据库、CRM数据库以及其他相关的信息源。产品虚拟仓库在进行数据采集后，各种异构数据被统一转换为XML格式进行存储。产品虚拟仓库与不同的数据源以及面向网络化销售和定制的各种应用和工具之间通过XML网关和数据交换控制器来实现数据的无缝连接和交换。XML网关是标准化的结构，主要完成数据规范和数据解析功能。数据规范功能负责将各种应用
10、以及其他数据源产生的异构数据转换为XML格式，数据解析功能则负责将产品虚拟仓库中的XML数据解析为其他数据格式。数据交换控制器负责对各个XML网关进行统一管理，根据不同的数据交换需求启动相应的网关，从而协调产品虚拟仓库与其他数据源和各种应用之间的数据交换。XM1网关不仅可以连接B/S结构的基于Web的应用系统，如CRM系统，还可以连接传统C/S结构的ERP、PDM等系统，从而有效地满足网络化销售和定制的集成化数据需求，具有广泛的适用性。对XML网关而言，不同的数据交换任务仅仅只是所处理的数据不同而已，这样可以大大降低系统开发和维护的工作量。此外，由于XML网关支持数据的双向连接和传送，还可以提
11、高数据交换效率。4.1 产品虚拟仓库的存储策略根据企业规模大小和管理需求的不同，产品虚拟仓库在物理上可以选择集中式或分布式存储策略。对于中小企业，为方便管理，一般采用集中式存储策略：而对于大型企业，则可以考虑将产品虚拟仓库从物理上分布于多个服务器和多个数据库中，从而保证数据仓库的运行效率和可扩展性。但是，存储策略对于使用者而言应当是透明的，不论企业采用何种存储策略，都应当建立产品虚拟仓库的运行支持系统，为使用者提供一个单一和 致的逻辑视图。4.2XMI。数据库的选型由于产品虚拟仓库采用基于XMl,的集成模式来实现与企业其他子系统之间的集成。因此实现产品虚拟仓库的数据库系统必须提供对XML的支持
12、。一般而言，支持XML处理的数据库有两种类型，一种是能接收和处理XML数据，但其内部不是以XMI。格式存储的数据库，一般称为XML Enahle Dalahase, 简称XED。现有的主流数据库如Oracle、Sybase、SQL- Scrver、D132等都以这种方式提供了对XML的支持。XED在收到XML数据后，将其分解为字段并按照通常的数据表的方式来进行存储，当检索XMlL时，这些字段再被拼接成原状。另一种则是在数据库内部直接以XML格式存储的数据库，一般称为NativeXMl, Database，简称 NXI）。NXD在存储一个XML文件的时候，会创建一个基于XML的模型，其中包括多层
13、嵌套，从而完整地保存XML的分层结构。在数据库领域中，NXD出现的历史还十分短暂，但发展十分迅速，当前已有了十多种NXD产品。XED和NXD各有特点。XED是在传统的关系数据庠和面向对象数据库的基础上进行扩展而来的，技术较为成熟，传统数据库知识和经验依然有效，用户不需要为了应用XMI。而接受新的培训。此外，XED也容易与企业原有的数据资源兼容，用户不需要将传统数据库中原有数据重新移植到新系统中，只是稍加改变，就可以支持XML应用。然而，XED将XML映射成关系表，将XML结构变成了平面的行和列，破坏了XML重要的分层结构特性。当需要进行XML查询或其他处理时，数据库需要重新组合这些数据，因此会降低数据处理的效率。相比之下，NXD在进行XML数据处理时无需进行格式转换，可以大大提高数据处理的效率。但由于NXD在结构上与传统的关系数据库有着较大的差异，因此在易用性和数据兼容性方面存在一定的差距。综合考虑上述因素，企业如果能在NXD的基础上采取上述的XML网关方式实现产品虚拟仓库与其他数据源和应用的连接，则可取得较好的应用效果。（作者单位：后勤工程学院重庆大学经济与工商管理学院）-全文完-
