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1、目录1 前言11.1研究背景11.2研究意义11.2.1现实意义11.2.2理论意义21.3国内外研究现状21.3.1国内研究现状21.3.2国外研究现状32 秘书口才的基本要求42.1要求用语礼貌42.2要求得体适度42.3要求亲切亲和42.4要求真诚沟通，以善为本，善解人意52.5要求态度庄重，尊重他人，有涵养52.6要求言简意赅，准确得体，思路清晰53秘书口才训练的基本目标63.1日常接待口才的训练目标63.1.1来访接待口才的训练目标63.1.2电话接待口才的训练目标63.2 陈述报告口才的训练目标73.2.1以诚为本，吸引听众73.2.2以巧为术，打动听众73.3沟通交往口才的训练目
2、标73.3.1少说多听83.3.2不卑不亢，自信满满84 秘书人员的口才能力培养的主要方法84.1运用知识积累法、心理训练法与思维训练法打好基础84.2准备相应的理论网课84.3明确训练课程模块94.4运用礼仪与态势训练法提升素养，提高表达94.5运用职业情景模拟法与现场实践锻炼法训练良好的演讲口才9结论10参考文献11致谢12浅析秘书人员的口才能力培养摘要:开阔的人际接触面和各种频繁的交际活动是秘书这个工作岗位主要的工作范围，与此同时，善于在接打电话、接待来访、汇报工作、参谋辅政时“巧舌如簧”和在撰写文件材料及领导讲话时“舞文弄墨”都是对现代秘书在职业活动中必须掌握的语言交际。虽然一些秘书有
3、足够的工作热情，但总是因为该说的话不敢说或不会说导致不能够清楚的汇报情况，从而在交际交往的局面处处感到不如意，这时也会为自己的人际关系感到困惑，因此工作也会受到一定程度上的影响，所以本次研究主要是对秘书的口才能力进行培养，希望通过此次的研究能够为秘书口才能力的提升提供一定的帮助。关键词：秘书人员；口才能力；培养模式On the training of secretarys eloquenceAbstract:broad interpersonal contact and various frequent communication activities are the main work sc
4、ope of the secretary. At the same time, being good at answering and calling calls, receiving visits, reporting work, advising and assisting the government, and writing documents and leading speeches are all the language communication that modern secretaries must master in their professional activiti
5、es. Although some secretaries have enough enthusiasm for work, they cant report clearly because they dare not say or cant say what they should say, so they feel unhappy in the situation of communication everywhere. At this time, they will also feel confused about their interpersonal relationship, so
6、 their work will be affected to some extent, so this study is mainly to cultivate the eloquence ability of secretaries Yang, I hope this research can provide some help for the improvement of the Secretarys eloquence ability.Keywords:Secretarial staff; Eloquence; Training mode1 前言1.1研究背景秘书人员的主要职责，包括辅
7、助上级进行管理，调节上下级关系，收集信息并对其处理，以及办公室内诸多具体事务的办理等。其中，不少职能的履行，有赖于语言表述能力。因此，用人单位招聘面试秘书时，一般以领会语言信息准确程度，还有表达自己观点清晰完整程度，以及和他人沟通有效程度等，作为评判标准。在我国，特别是推行社会主义市场经济以来，学校和企业大多通过口才培训等形式，对即将或正在从事秘书工作的人员，进行专业技能的口才强化的训练，以及通过这类培训和强化训练，能够使秘书从业人员，从而更好地适应社会主义市场经济新形势，以及职业岗位等方面的特殊要求。然而，口才属于能力范畴，而能力的获得，难度远远高于知识的获得。短期的培训和强化训练，特别是短
8、期记忆的方法，往往可以使人短期之内获得相当内容的知识，甚至使那些获得的知识长久保持下去；而要经过科学和专业的培训、实践才是口才大幅度提高，否则可能相当难提高口才的能力。由于这种形式出现的时间不长，仍然存在一些缺陷，但是，这不等于说短期的培训和强化训练对于口才的提高毫无用处，关键是要科学性地选择培训方式和强化训练的路径等。有关学者对秘书口才方面进行实践调查后发现，不少秘书的口头表述能力，在强化训练之前，远远没有达到胜任秘书工作的水平，他们的口才能力的欠缺主要表现在：缺乏较强的心理素质，表达不够主动，思维能力不够强，表达时逻辑性不强，态势语不当，表达时风度不够，语境感知水平不高，以及表达不够得体等
9、，这些都可通过培训或强化训练，使之得到一定程度的提高。所以，口才训练课程对于准秘书来说是非常有必要的。特别是有针对性的培训，或名其为“短板培训”，能使他们有效弥补受训者某方面口才的缺陷，从而在未来的秘书工作中不会因为胜任不了这个工作而被淘汰。当然，从整体而言，为了保障各方面的口才训练能够行之有效，全面建设口才训练课程，无论是在理论研究还是实践探索等方面，均需亟待加强。所以，本篇文章主要研究的是秘书口才的培养，希望能够给秘书提供一些行之有效的意见，让他们更好地提高秘书能力。1.2研究意义1.2.1现实意义 从古至今，利用说话进行思想交流、信息传递都远远多于利用文字和声光电技术，面对面的口语交际，
10、语调、重音、断续变化、停顿等，包含很多表意效果。一个人说话时的语音特色及感染力，都能通过口语交际完美的体现出来；除此之外，一个人对于某人或某事的特殊感情或者态度，也可在口语交际时通过手势、身姿、面部表情来辅助表达出来。此外，交际是人类生存、发展的基本要求，然而人类最重要的交际工具是语言，所以这些与人类的生存、发展都息息相关。因此对秘书工作的基本要求和必要条件就是学艺术，掌握口才技巧，以便于秘书人员素质的提高。在当今社会中，口才的作用显著增加。在欧美等发达国家的眼中“立国之本”就是“金钱、电脑、口才”，因此他们所谓人才一定要具有“能说会道”的技能。口才也可以很好的来展示一个人的全面素质和综合职业
11、能力，特别是在服务业从事人数大大增加的情况下，口才在服务人员与消费者交流时，就显得尤其重要，拥有良好的口才能力，竞争力也会大大提高。因此，语言表述的口才能力，是当今人力资源，特别是秘书人员应当具备的重要素质。1.2.2理论意义缺乏实用的训练模式、资料和成熟的合理科学、可操作性强的口语培训模式的现状并没有因为口才的强大作用和重要性被更多企业认识到和国内外存在许多口才方面的书籍的原因而发生改变。在国内外对于职业口才训练方面的研究当中，谈判、推销、导游方面占的较多，却较少接触对于秘书口才训练方面的有关著作或者文章，因此，亟待编撰有关秘书口才训练的书籍和设计训练模式，以满足在高校进行秘书培训的人员甚至
12、是广大秘书从业者的需要。众所周知，调查研究、传达信息、协调工作、出谋划策等都是秘书的工作范围，这些工作进行时都需要以良好的口才作为交流和沟通的基础，书面语言只能在少部分工作上应用，所以秘书的工作和生活都离不开说话。以前人们因为没能了解秘书工作的整体，光看到了秘书的局部工作从而把秘书人员当成笔杆子，这说明了人对对秘书这份工作有一定的误解。所以说一个秘书不能够只能写不能说，而要成为好秘书不仅需要擅长舞文弄墨还要巧舌如簧。一个出色的秘书工作者在协调过程中取得成功的基础是出色的口才，所以秘书良好的口才使其在工作实践中可以凭借很好的语言表达能力发挥极其重要的作用。沟通能够给秘书的工作带来极大的方便，沟通
13、自然少不了交际和动嘴这都需要将良好的口才作为基础，所以要达到事半功倍的效果就需要出色的口才。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状我国有关秘书人员的口才能力培养主要集中于训练模式、思想内涵以及课程建设等方面，相关学者经过一系列研究和分析，将结果进行归纳和整理，具体内容如下：彭爱平（2005）为了高职院校专门构建了一套专业性、操作性强的秘书口才训练的教学模式。但这套教学模式仍存在秘书口才训练资料严重不足，训练模式缺乏等诸多问题，目前只可以阐述高职口才训练的重要性。对于秘书口才训练模式的现实必要性和迫切性仍需要探讨；构建合理、坚实的秘书口才训练模式是以教育学、心理学、课程教学、职业教育等方面作
14、为基础。完善秘书口才的训练模式可以着重从训练原则、训练方法和训练步骤等。1陈蕴贤（2002）认为在竞争激烈的社会交际中口才是不可或缺的一部分。而口才也给秘书在单位里上情下达、下情上传 ,联络内外等提供了方便。与此同时也提高了秘书的口头表达能力，使其知识水平和思想内涵也得到相应的进步。2宋好音（2010）认为秘书人员拥有良好的口才是一件十分重要的事情。正是因为口才是秘书必备的三大基本功之一，不仅可以起到沟通协调作用，还有有参谋助手的作用。3赵丽光（2011）认为秘书良好口才的训练需要以深入地研究语言的思维、表达与表达效果三个方面作为基本要求。4李小妲（2012）认为秘书演讲口才的训练需要结合教学
15、实践对的原则、方法与步骤等及时做出调整。5汪念明（2013）认为要引起同仁对该课程成熟与规范的重视需要探讨其必要性、现状及建设重点。6王蓓（2016）认为培养受训者情感体验能力,理性思维能力,以及规范优雅的举止礼仪要需要合课程教学的实践经验，探讨口才学教学模式及方法是培养秘书学专业目标的基础。71.3.2国外研究现状除国内对秘书人员的口才能力培养相关内容进行分析外，国外诸多学者同样对该部分内容颇有兴趣，并通过不断努力和钻研提出个人观点，主要集中于课程教学方面、职能地位方面等，具体内容如下：Gui-Ting L（2010）认为秘书在与领导、同事以及一些客户的交流工作中，都需要口才这门艺术。10Meersman（1971）根据该课程的教学要求，本书设计了16个培训内容，每个培训采用2学时、1次学习密集讨论、1次课时培训点评。每一个培训内容包括准确的理论、示范性案例、实践性培训指导、经典的阅读和背诵，都是按照老师的阐述，受训者敢讲案例讨论，受训者会讲课堂培训，受训者会讲课后应用，受训者们熟练地讲阶梯训练法。11Rao M S（2017）提出一个优秀的秘书工作者成功的进行协调都是依靠其优秀的口才，所以每一个秘书工作者都认为在秘书工作实践中良好的的语言表达能力以及口才的运用都是不可或缺的一部分。Meisel J S（2015）提出要为训练秘书
