中国航空报讯：日前， 《中国航发质量文化手册》 （以下简称《手册》 ）正式印发，质量文化 作为中国航发“铸心文化”体系中职能文化的重要组成部分，是集团开展质量工作的基本 遵循 《手册》提出，中国航发始终坚持质量至上，确立了“质量制胜”战略，从关系国 家利益、民族安危、官兵生命、集团发展的高度出发，切实把产品质量、可靠性和安全性 摆在首要位置，将质量打造成集团的核心竞争力，全面提高航空发动机质量可靠性，为打 造国之利器、建设世界一流的航空发动机集团提供有力支撑 中国航发的质量方针是“以 安全可靠的动力赢得用户满意” 《手册》指出，安全可靠是动力产品的最基本属性，也是 满足用户需求的根本保证我们向用户提供的产品，关系着用户的生命安全，还关系着企 业的生存与发展动力产品质量水平的高低，直接表现为产品是否安全、可靠，是否能用、 管用、耐用、易维护而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全寿命周期安全、可 靠使用，是集团对用户承诺的具体实现，也是航空发动机事业科学发展的标志以用户为 关注焦点是践行集团使命的必然要求，实现让用户满意是质量工作的主要目标我们要将 不断提高用户满意度作为不懈追求，站在用户角度来分析用户需求，体验用户感受，识别 用户期望，坚持以用户需求为导向，主动沟通，快速响应，不断改进各项工作，通过健全 体系、科学决策、管理创新、持续改进，来不断提升产品和服务质量，努力向用户提供质 量一流的航空动力产品和服务，赢得用户满意，为使集团成为世界一流的航空发动机集团 而不懈努力。
“保质量就是保动力、保生命、保发展” ，这是中国航发的质量价值观质 量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严动力产品的质量是实现产品价值的基础保证， 是中国航发企业的生命，是中国航发基业长青的动力之源没有质量，动力产品的使用价 值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业发展也无从谈起保质量就 是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可靠的动力产品，让产 品被用户接受并放心、大胆地使用，才能确保部队官兵和乘客的生命安全中国航发只有 研制出高质量产品，才能为国家的强大和未来提供保障，才能为企业的发展和壮大提供支 撑，才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步作出贡献 中国航发所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度，去思考质量工作的重要意义， 要将保障用户的生命安全视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个航发人应尽的政治 责任和社会责任，牢记职责，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量 产品要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控， 确保设计质量；从制造层面，要一丝不苟，严守规范，严格按工艺操作、按程序管理，确 保“不带任何疑虑交付，不留任何遗憾上天” ；从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响 应用户需要，快捷真诚为用户服务，全力保障使用安全。
《手册》还强调了中国航发的质 量道德观——“诚实守信、有错必改” 诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必 依，立足实干，用心尽责，不掺虚假；中国航发坚持依法治质，诚实守信是依法治质的道 德基石集团提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循， 有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事有错必改就是面对错误，要采取正确的态度 和行动，及时主动加以纠正和改进有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持 真抓实干，在行动上坚持履责尽责，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒 缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实事，扎实做好 每一项工作 中国航发培养“诚实守信，有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要 脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，塑造全体员工尊重用户，为用户负责， 视生命安全高于一切，凡事务必保证质量的职业道德 中国航发将“一次把事情做对”作 为全集团的质量行为准则 “一次把事情做对”就是在做工作的时候要一次把事情做好、做 到位，努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本中国航发每个岗 位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。
要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立 正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用心 办，运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量 问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为责任质量问题；要勤于思考、善于琢 磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作质量，确保产品和服务的质量满足用户需 求 “一次把事情做对”是零缺陷质量文化的核心，是提高工作效率、提升质量效益的有效 手段，也是最有效的质量预防措施 《手册》同时明确了中国航发“十三五”质量文化建 设推进步骤第一阶段：全面策划，启动实施质量文化建设第一阶段以“建”为先，全 面策划启动质量文化建设工作，深入调研借鉴国内外先进质量文化精华，继承发扬航空发 动机厂所优良质量文化传统，传承创新动力质量文化内涵，初步搭建起中国航发质量文化 理念系统第二阶段：重点部署，扎实推进各单位加强管理，全面落实集团质量文化工 作部署，结合质量重点工作，逐步深入展开质量文化理念的宣贯工作，形成质量文化与质 量行为的自觉，牵引全行业质量工作重心前移，促进产品和服务质量水平提升。
第三阶段： 巩固成果，持续提升选树质量文化建设示范点，充分发挥示范引领作用，带动全行业质 量管理工作上台阶；将质量文化建设成果固化并推广共享，使全行业质量文化建设工作形 成良性循环；广大员工牢固树立质量意识，质量行为规范得到有效执行，全集团质量工作 得到显著改进与提升。