第3章 订单管理信息系统2024/9/61 第3章 订单管理信息系统3.1订单业务处理概述3.2 订单作业流程3.3 订单管理信息系统功能3.4 自动订货系统2024/9/62 3.1 订单业务处理概述l客户订单客户订单是引发物流过程运转的信息，订单处理系统是物流系统的中枢信息流的速度与质量直接影响整个运作过程的成本与效率l订单处理订单处理是指直接从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等内容l订单处理形式：订单处理形式： 人工处理和计算机处理2024/9/63 3.1 订单业务处理概述l订单活动订单活动是物流活动的起点，客户与企业双方通过信息交流，完成物流服务委托l订单管理订单管理就是对订单活动过程进行计划、组织和控制过程2024/9/64 3.1 订单业务处理概述2024/9/65确定交货的货物名称数量和日期确定用户信誉确认交易形成确定交易价格确定加工包装形式接受订货设定订单号码建立用户档案存货查询重新调整允许过期交货存货足够货可用替代品重新分配存货计算拣货标准时间过期交费安排发火时间及拣选程序订单资料处理输入调整库存记录删除订单采购财务结算 3.1 订单业务处理概述l订货订货l传统订货方式①厂商补货②厂商巡货、隔天送货③货口头订货④订货⑤邮寄订单⑥客户自行取货⑦业务员跑单接单2024/9/66l电子订货方式①订货薄或货架标签配合终端机和扫描器②POS系统③订货应用系统 3.2 订单作业流程l订单作业引发的信息订单作业引发的信息Ø对客户订单进行确认Ø进行配送中心内部的能力核查l订单处理信息订单处理信息Ø货物数量及日期的确认Ø客户信用的确认Ø订单价格确认Ø加工包装确认Ø设定订单号码Ø建立客户档案Ø存货查询和存货分配Ø订单资料处理输出2024/9/67 3.2 订单作业流程2024/9/68客户档案内容：Ø客户名称、代号、等级等；Ø客户信用额度；Ø客户销售付款及折扣率的条件；Ø开发或负责此客户的业务员资料；Ø客户配送区域；Ø客户收账地址；Ø客户配送与配送路径；Ø客户点适合的送货车辆形态，卸货特性；Ø客户配送要求等。
3.2 订单作业流程2024/9/69存货查询的主要目的：存货查询的主要目的：Ø确认库存是否能满足客户的需求存货内容：存货内容：Ø货物的品类和名称；Ø货物编码；Ø产品描述；Ø库存量；Ø已分配存货；Ø有效存货和期望进货时间等 3.2 订单作业流程2024/9/610存货分配的形式：Ø采用摘果法：按单一订单分配存货Ø采用播种法：按订单、按批次处理分配存货按批次处理分配采用优先权法优先权法Ø按订单交易量或交易金额来取舍按订单交易量或交易金额来取舍Ø依据客户信用状况依据客户信用状况 3.2 订单作业流程2024/9/611订货信息经处理后输出或打印出货单据：Ø拣货单——为商品储库提供指示资料，是拣货的依据；Ø送货单——以供客户清点签收Ø缺货信息——提供查询界面或报表，以便采购人员紧急采购 3.2 订单作业流程2024/9/612订单处理业务流程订单处理业务流程Ø客户询价报价Ø订单确认Ø生产物流协调 3.2 订单作业流程2024/9/6131.业务需求业务需求 为企业提供一个展示服务项目的平台，一共客户浏览和选择订单处理业务流程：确定运输方式分拣理货打印分拣清单物流策划发出指示核实订单是否有效接受订单调整库存记录建立收货后的交付文件财务结算建立暂时财务记录审查客户信用进行营销分析确定货物是否有特殊要求准备、修正运输单定通知运输分包商包装并贴标签核对货物与订单符合运输库存记录财务营销运输仓储 3.2 订单作业流程2024/9/6142 订单生产方式的订单处理流程订单生产方式的订单处理流程订单生产方式的订单与存货生产方式的订单的区别：订单生产方式的订单与存货生产方式的订单的区别：Ø存货生产方式的订单根据销售部门对市场的预测得出的结论来组织生产，销售人员销售的是已经生产出来的产品。
Ø订单生产方式的处理流程订单生产方式的处理流程：①生产部门确认销售部的客户订单②设计部门设计生产销售部门提供的样品③根据订单样品，分析成本报告，拟定生产日程④客户认可样品商议交货期⑤交货期和样品经客户接受后，销售部组织报价工作⑥样品不同意，则根据客户意见给予修改⑦交货期不同意，协调客户需求与企业的制造生产能力⑧样品，交货期通过客户同意后，算出售价，呈交总经理核准⑨总经理同意签字后，销售部负责承办人员向客户报价⑩客户接受报价，接到客户正式订单后，检查订单各项条件齐全与否，签订合同 3.2 订单作业流程2024/9/6153 订单处理作业信息流订单处理作业信息流订单处理过程：产生一系列作业信息；需要调用仓库中的相关信息1.订单处理作业中需要的信息Ø客户信息Ø货物储量信息Ø作业能力信息2.订单那处理作业中产生的信息Ø客户及订货信息Ø订单处理结果信息Ø分拣作业计划信息Ø送货作业计划信息 3.2 订单作业流程2024/9/6163.主要数据Ø服务项目——服务名称，业务范围，从业资格，服务优势，服务价格……Ø服务记录——服务名称，浏览日期，是否下单，访问者IP，停留时间……Ø订单档案——订单编号，客户名称，下单时间，服务名称，金额，备注……Ø交易合同——合同编号，签约额客户，签约日期，合同条款，合同状态……Ø子任务说明——任务编号，所属合同，所属类别，任务要求，完成时间……Ø流程实例——流程编号，流程路径，流程状态…… 3.2 订单作业流程2024/9/6174.主要的控制点服务展示任务分解合同签订订单审核客户管理存货管理运输管理流通加工管理服务下单服务选择单据传送0000选择修正提交通过问题需要需要需要确定 3.2 订单作业流程2024/9/6185.协同数据Ø订单档案——订单管理Ø客户档案——客户管理Ø货物档案——存货管理Ø拣货单——存货管理Ø订车单——运输管理Ø加工单——流通加工管理 3.3 订单管理信息系统功能2024/9/619订单信息系统功能：1.服务展示——供客户浏览和选择2.服务选择——客户浏览企业的服务，系统统计被浏览和被下单的服务项目。
3.服务下单——客户提交订单，等待企业确认和签订正式合同4.订单审核5.合同签订6.任务分解7.订单查询 3.4 自动订货系统2024/9/620u电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOS））指企业利用通信网络和终端设备联机方式进行订货作业和订货信息交换的系统u分类：分类：各企业的EOS（连锁店经营，各个连锁分店与总部之间的EOS） 零售商与批发商之间的EOS系统 批发商与生产商之间的EOS系统 3.2 订单作业流程2024/9/621u自动订货系统设计目标自动订货系统设计目标1.缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费用2.减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，防止商品缺货现象的出现3.分析零售商的商品订货信息，准确判断畅销品和滞销品，利于调整企业商品生产和销售计划4.提高企业物流信息系统的效率，使得数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息 3.2 订单作业流程2024/9/622u自动订货系统结构自动订货系统结构ü批发、零售商场ü商业增值网络ü供货商üVAN（Value-Added Networks,商业增值网络中心），通过通信网络让不同机构的计算机或各种连线终端相同，是一种更加便利的共同的情报中心。
零售商场批发商供货商VAN（商业增值网络中心）发送订单发送订单配送资源接受订单发送交货通知 3.4 自动订货系统2024/9/623u自动订货系统流程 EOS的流程零售商场供货商仓库批发商仓库供货商终端VAN批发商终端零售商终端运输发送传票接收数据传送定购商品读取商品信息条码阅读 3.4 自动订货系统2024/9/624物流业快递物流VAN制造商按专业形成的VAN批发业按地域形成的VAN消费者金融服务业零售业消费者POS金融VAN自动汇款进货配销银行POSEOS商情 3.4 自动订货系统2024/9/625u自动订货系统的实施自动订货系统的实施（1）全面考虑影响EOS实施的因素a)系统的现状b)零售商的专业属性c)系统的发展前景（2）实施EOS的前提条件a)联网对象的协调制度b)代码字典c)增值网d)标准的订货模式e)商品交易档案f)培训作业人员 3.5 订单处理系统应用分析2024/9/6261.系统构成（1）自动报价系统（2）订单传单系统2.数据结构（1）订单表数据结构（2）用户字典表数据结构（3）商品字典表数据结构3.功能设计（1）订单的接受和分析（2）市场订货——赊贷控制；订货项的识别（3）订货的控制——跟踪订货状态；产品结构控制；订货优先级确定。
4）查询 3.5 订单处理系统应用分析2024/9/6274.系统实施前后效益对比 见书P102 表3-3 。