精选优质文档-----倾情为你奉上大众品牌售后服务ReCK系统指导手册 一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年06月 目录1 系统概述 (32 角色操作说明 (33 RECK登录 (44经销商班组长操作指南 (74.1班组长二次登录 (84.2维修案例录入 (94.3维修案例查询 (124.3.1 维修案例查询条件 (124.3.2维修案例查看 (134.3.3 维修案例更新 (154.4修改密码 (165经销商技术经理操作指南 (175.1技术经理二次登录 (175.2维修案例录入 (185.3维修案例查询 (185.3.1维修案例查询条件 (185.3.2维修案例查看 (185.3.3维修案例更新 (195.4维修案例上报 (195.5维修案例评价 (215.6班组信息维护 (225.6.1 班组信息查询 (235.6.2 班组信息维护 (235.6.3 班组信息删除 (246现场技术代表操作指南 (256.1维修案例查询 (256.2维修案例共享(技术代表 (266.3维修案例上报(技术代表 (276.4维修案例评价(技术代表 (286.5维修案例使用信息(技术代表 (287技术支持工程师操作指南 (307.1维修案例录入 (307.2维修案例查询 (307.3维修案例审批(技术支持 (317.4维修案例TOP问题查询 (337.5维修案例处理信息 (357.6维修案例使用信息 (367.7好评信息查询 (377.8经销商登录次数统计 (38 1 系统概述目前,一汽-大众已经向经销商提供了多角度的技术支持,但经销商中存在的新建网络多,人员流动多、人员能力不足使我们的支持措施没有充分被经销商认可和利用,近而对维修效率、FFV和用户满意度造成不良影响。
一汽-大众目前已实施应用ElsaWeb系统,与德国中央数据同步,经销商可以通过ElsaWeb系统直接查询相关车辆的技术问题解决方案(TPI,但是经销商还是缺乏自我学习能力并且无法与其他经销商共享维修知识,造成技术人员之间知识的封锁现象比较严重,通过ReCK(Repair Case Knowledge Managment System系统的实施,有效实现对维修知识的管理和共享,同时能够强化经销商内部自我学习、自我提高的能力,为解决人员流动多、人员能力不足、技术人员间的知识封锁现象等问题提供帮助为鼓励经销商维修人员积极参与到ReCK系统,分享更多的维修经验,系统将可以实现对反馈数量、点击数量等的统计和分析,建议根据这些数据对积极反馈或信息价值高的维修人员提供研讨和奖励的机会2 角色操作说明ReCK系统分为维修班组长,技术经理,技术代表,技术支持4个业务角色,下表为各个角色对应的操作功能 3 ReCK登录登录一汽大众销售门户网站Portal登录账号说明:技术经理账号:4s店账号:销售代码+R01;服务站账号:V+经销商服务代码+R01;班组长账号:4s店账号:销售代码+R02;服务站账号:V+经销商服务代码+R02;初始密码:Fawvw009; 车间主任账号:4s店账号:销售代码+R03;服务站:V+经销商服务代码+R03;初始密码:Fawvw009 ; 点击业务中心的“ElsaWeb链接”进入ElsaWeb系统。
点击【ReCK】进入车辆识别页面,输入品牌、年型,点击【确定】进入ReCK 维修案例知识库系统 ※注意事项进入ReCK,车辆识别页面只需要输入品牌:V即可欢迎界面,右下角提供维修案例的模板下载以及图片处理工具的下载 常用下载说明1.维修模板为了规范经销商书写维修案例文档,提供了维修模板的下载 2.图片处理工具由于维修案例上传的附件要求限制在2M以内,为了确保维修案例文档可以正常上传,提供了图片处理工具的下载,用于在不改变案例文档中图片效果的前提下缩小图片的体积,以保证维修案例文档大小在2M以下如:案例文档中图片为4M,使用该工具后图片为1M,但是图片效果无任何改变4经销商班组长操作指南维修班组长主要有维修案例录入,维修案例查询,修改密码,退出登录四项操作 4.1 班组长二次登录功能描述:维修班组长在使用维修案例录入或维修案例查询功能前需要进行班组长二次登录操作说明:点击【维修案例录入】或【维修案例查询】会跳转到班组长登录界面,需要班组长二次登录,如下图:选择班组号,输入密码,点击【登录】进入录入维修案例界面或维修案例查询页面 ※注意事项班组长账号由技术经理创建4.2维修案例录入功能描述:维修班组长可以通过该功能将自己的维修经验制作成文档上传,维修案例信息包括基础信息和文档信息。
操作说明:1. 点击【维修案例录入】跳转到录入界面,如下图: 字段信息说明:(框按feedback调整 2. DISS用户码和DISS维修码查询在维修案例录入和维修案例查询时,点击DISS用户码与DISS维修码对应的【放大镜】按钮,进入DISS码选择平台可以按照关键字或使用列表树逐级查询,点击右侧编码复选框选择编码,选择后点击【确认返回】 3. 填写完成后点击【保存】,跳转到案例查询页面,可以查看到刚刚保存的维修案例※注意事项带红色星号的项目为必填项、进行有效性校验4.3 维修案例查询维修案例查询功能可以查询本经销商发布的维修案例、区域共享、全国共享的维修案例,修改本班组发布并且状态为“发布”的维修案例可以点击【维修案例查询】进入查询界面4.3.1 维修案例查询条件功能描述: 可以根据需要输入查询条件获得查询结果,当不填写查询条件时为全部查询查询条件:1. 维修案例编号,变速箱代码,车型代码,发动机代码,经销商代码:可按需要输入2. 维修案例名称:支持模糊查询,并且可以在案例名称输入多个字符串并用空格隔开,实现维修案例名称按多字符串组合查询3. DISS用户码,DISS维修码:可点击【放大镜】功能查找4. 车系代码,车辆系统,区域,状态,班组号:可从下拉列表框中选择5. 时间,维修案例第一次提报的时间。
即录入ReCK系统时的时间 4.3.2维修案例查看功能描述:此功能可以:①、查看维修案例基础信息和文档信息;②、对本班组以外发布的维修案例还提供了好评功能(所有账号均可用好评功能,但是针对每个案例只有一次好评机会;③、在查看页面中所有的角色在自身权限可操作的情 况下能够进行【删除】操作;④、系统根据角色的查看时间自动填写:维修班组长-草稿;技术经理-上报;技术代表-审核;技术支持-发布操作说明:1. 点击【查看】,可以查询维修案例文档内容和基础信息 2.查看页面中提供查看每个角色操作维修案例的时间节点查询功能,如草稿状态、上报状态、审核状态、发布状态的时间节点 3.【好评】功能用于班组长对其他的维修案例的评价,班组长可以对本班组以外的维修案例实施好评功能,每个维修案例只能进行一次好评 4. 在查看页面中所有的角色在自身权限可操作的情况下能够进行【删除】操作 4.3.3 维修案例更新功能描述: 维修班组长可以修改本班组发布的且状态为“草稿”的维修案例基础信息和文档内容操作说明:点击【更新】,弹出维修案例修改界面,如下图班组长可修改维修案例基础信息和文档内容,点击【保存】跳转回查询页面,完成更新。
修改维修案例文档内容,需点击【维修案例下载】链接,下载维修案例文档,通过案例附件上传,将修改后的案例文档上传至服务器,覆盖原维修案例文档;更新时不上传维修案例附件,不会对原有的维修案例文档做改变 4.4修改密码功能描述:为保护班组长账号的安全性,ReCK提供了修改密码功能操作说明: 5经销商技术经理操作指南技术经理有维修案例录入,维修案例查询,维修案例上报,维修案例评价,班组信息维护,退出登录六项操作 5.1技术经理二次登录功能描述:技术经理在录入维修案例时,需要以维修班组长身份二次登录操作说明:具体操作参照4.1班组长二次登录功能描述:技术经理以班组长的身份录入维修案例信息操作说明:具体操作参照4.2维修案例录入5.3维修案例查询维修案例查询功能可以查询本经销商发布的维修案例、区域共享、全国共享的维修案例,可以修改本经销商发布的并且维修案例状态为“草稿”和技术经理“上报”的维修案例信息可以点击【维修案例查询】进入查询界面5.3.1维修案例查询条件功能描述:可以根据需要输入查询条件获得查询结果,当不填写查询条件时为全部查询操作说明:具体操作参照4.3.1维修案例查询条件5.3.2维修案例查看功能描述:技术经理可以通过该功能查询维修案例的基础信息和维修案例文档内容操作说明:具体操作参照4.3.2维修案例信息的查看功能描述:技术经理可以修改维修案例状态为“发布”和“技术经理上报”的案例信息。
操作说明:具体操作参照4.3.3维修案例更新※注意事项技术经理可以修改班组号,维修班组长不能修改班组号 5.4 维修案例上报功能描述:技术经理审核维修班组长提报的维修案例,可以添加评价,将优秀的案例上报给技术代表审批上报的维修案例处于“上报”的状态,为技术代表对维修案例的推广提供了参考和依据操作说明:点击菜单中的【维修案例上报(技术经理】,进入维修案例上报查询页面 1. 维修案例查询功能描述:技术经理可以查询未经上报的维修案例信息操作说明:具体操作参照4.3维修案例查询※注意事项此处查询内容为本经销商技术经理未上报的案例信息,如果维修案例一经上报,则该案例信息查询不到2. 维修案例评价功能描述:技术经理可以对维修案例进行评价或修改评价操作说明:具体操作参照5.6维修案例评价3. 维修案例上报功能描述: 技术经理可以将本经销商优秀的维修案例评价后上报给技术代表,为技术代表上报操作提供依据操作说明:点击【上报】完成上报操作 ※注意事项维修案例一经上报,【上报】按钮将变为灰色的不可用状态5.5 维修案例评价功能描述:技术经理可以对维修案例进行评价或修改评价,选择推荐推广范围,为技术代表审批提供了依据。
评价可以在上报之前或之后,同时技术经理也可对评价之后的维修案例进行评价修改操作说明:1通过下拉列表框选择评价范围,评价范围说明:a 推荐全国推广:技术经理建议全国范围内共享该维修案例信息 b 推荐区域推广:(由于地域和气候原因技术经理建议本区域范围内共享该维修案例信息2点击【评价】按钮进行评价操作3点击【返回】则不做任何操作,返回维修案例上报的功能首页 5.6班组信息维护功能描述:技术经理对班组信息可实施创建、查询、修改等管理操作操作说明:点击【创建新班组信息】,进入班组创建页面,输入完成后点击【创建】,班组创建成功 ※注意事项班组代码要求二位的数字,班组代码不可重复,录入已经存在的班组代码会有相应的提示已经发布过维修案例的班组,班组信息不能被删除,但可以被设置成无效5.6.1 班组信息查询可以根据需要输入查询条件获得查询结果,当不填写查询条件时为全部查询 5.6.2 班组信息维护功能描述:可修改的班组。