图／华盖创意SSOLUTIONS解决之道56 HR经理人 2012 / 6柯氏四级培训效果评估实操全攻略文／朱晓波培训的有效性能否得到科学的评估关乎企业在培训方面投入的热情和力度， 关乎企业培训工作者绩效优劣的衡量 通过构建评估模型、 数学公式， 并绘制量化评估图， 将能帮你解决评估难题柯式四级培训效果的量化评估由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德.L.柯 克帕特里克（D ona ld. L. Kirkpatrick）于1959年提出， 历经数十年的发展， 虽然也有不少人指出其存在一些缺陷， 但至今它仍是世界上应用最广泛的培训评估工具多年来， 笔者在企业的培训实践中对这一评估工具进行了深入的思考和应用， 从构建培训效果评估的数学模型出发， 提出了全新的柯式四级量化评估的方法， 并总结了应用中的一些心得笔者的方法有两点创新之处： 一是在培训业界首次提出了三级、 四级量化评估图， 并运用量化评估图对培训效果进行评估；二是通过构建培训效果评估模型及数学公式， 彻底解决柯式一级到四级的培训效果量化评估的问题众所周知， 培训是通过一定的手段（如课堂授课， 案例研讨等）使员工在知识、技能和态度方面达到改进并取得绩效提升的过程。
从狭义上讲， 培训就是课堂讲授、案例研讨的一系列活动，从广义上讲培训则是达到绩效提升的一个过程， 不仅包括培训的实施， 还包括后续的行为改善和绩效提升的一系列工作 从这个定义上可以得到培训的基本模型（如图1所示）我们可以从这个模型出发， 构建从一级到四级的柯式培训效果评估的数学模型， 并最终实现各级的培训效果量化评估一级量化评估：学员感觉培训如何一级量化评估的算法与举例柯式一级评估也称反应评估（Reaction） ， 它反映的是学员在培训结束后对培训过程的直接感受， 即学员感觉培训如何 其模型如图2所示如图2所示， 有n名学员参加了培训课程，通培训是达到绩效提升的一个过 程 ， 不 仅包括培训的实施，还包括后续的行为改善和绩效提升的一系列工作2012 / 6 HR经理人 57过问卷调查或访谈， 得到学员的培训总体反馈为R1,R2……Rn(注： R=Reaction)， 对课程一级量化评估是取所有学员评估的平均值， 那么一级培训效果量化评估的公式就是：E1=( ∑Ri)（注 ：E1=Level 1 Evaluation,一级评估 )下面举例说明一级量化评估的实现方法例 1】某公司组织新员工入职培训，共有 5人参加，课后学员对课程的反馈详见表 1。
则新员工入职培训课程的一级量化评估结果为：E1=( ∑Ri)=(4+3+4+5+3)÷5=3.83.8的量化评估值表明课程评估为较好在设计培训反馈表时， 一般会考察学员对培训内容、培训讲师、培训组织等多个方面的反应， 课程的总反馈R是培训内容、 培训讲师、 培训组织等多个方面的汇总， 用公式表示为：R=f(I1,I2,Im)（注： I=Item表示反馈考察的项目， m=反馈项目的总数）函数f(x)最常用的是下面两种：1. 取平均值： R(n)=( ∑Ii)2. 取加权值： R(n)=∑Ii×△i（注： 其中加权系数△I由各培训组织者自己定义， 反映的是培训组织者对反馈内容的权重）下面的例子采用取平均值和加权值两种不同的方法实现一级量化评估例 2】某公司组织新员工入职培训，共有 5 人参加，课后从培训内容、培训讲师、培训组织等方面收集学员的培训反馈（如表 2 所示） 1. 取平均值： R(n)=( ∑Ii)， 得到R1=(4+3+4)÷3=3.7，R2=3.3，R3=3.7，R4=2.3， R5=3.7E1=( ∑Ri)=(3.7+3.3+3.7+2.3+3.7） ÷5=3.32. 取加权值： R(n)=( ∑Ii)×△i， 得到R1=4×0.4+3×0.4+4×0.2=3.6， R2=3.2，R3=3.6， R4=2.2， R5=3.6E1=( ∑Ri)=（3.6+3.2+3.6+2.2+3.6） ÷5=3.2从上面可以看出，加权算法所得一级评估一级量化评估反映的是学员的评价而不是培训的真实效果， 加权算法能反映培训成功的关键点。
图1 培训过程的基本模型学员(T) T1 T2 T3 T4 T5 总评培训反馈(R) 4 3 4 5 3 3.8值E1要比平均算法低，其主要原因是加权算法中培训内容和培训讲师所占的权重比较大， 例2中学员给培训讲师及内容的打分比较低， 给培训组织的打分较高， 由此可以看出加权算法比平均算法要更能反应培训的实际情况一级量化评估的认识及应用心得1. 一级量化评估是将学员对培训课程的主观感受进行量化，反映的是学员的评价而不是培训的真实效果2. 一级评估是最容易实现的评估，这也是一级评估得到广泛运用的原因3. 一级量化评估中如果学员反应涉及多个维度， 则加权算法会比平均算法更能反映真实情况， 因为加权算法能反映培训成功的关键点， 比如培训内容或培训讲师学员 培训内容 培训讲师 培训组织 平均总评(R) 加权总评(R)T1 4 3 4 3.7 3.6T2 3 3 4 3.3 3.2T3 4 3 4 3.7 3.6T4 2 2 3 2.3 2.2T5 3 4 4 3.7 3.6总评 3.3 3.2学员 培训内容 培训讲师 培训组织 平均总评(R) 加权总评(R)T1 4 3 4 3.7 3.6T2 3 3 4 3.3 3.2T3 4 3 4 3.7 3.6T4 2 2 3 2.3 2.2T5 3 4 4 3.7 3.6总评 3.3 3.2培训课程培训学员运用与改进绩效提升图2 一级量化评估模型培 训 课 程培 训 学 员反 馈 收 集学 员 反 馈R1R2R3Rn（注 ： T=Trainee ； 评估采用标准的 5 分制，1= 差，2= 较差，3= 一般，4= 好，5= 很好，下同）表1表2表2（注 ： 加权系数为 ： 培训内容 =0.4，培训讲师 =0.4，培训组织 =0.2）（注 ： 加权系数为 ： 培训内容 =0.4，培训讲师 =0.4，培训组织 =0.2）ni=11nni=11nni=11nni=11nmi=1mi=11mmi=11mmi=11mSSOLUTIONS解决之道58 HR经理人 2012 / 64. 一级量化评估的结果会因为不同时间去做调查而出现不同的结果，通常随着时间的推移，大部分培训课程一级评估的结果会逐渐下降，主要原因是培训结束时收集反馈， 学员还停留在对培训讲师的好感或者热烈的教学气氛中，而一旦回到工作岗位， 学员会反思是否真正用到了工作上， 是否真正有用， 这时所评估的结果往往会比培训刚结束时要低。
5. 如果企业只做一级评估， 则建议在三个不同的时段收集反馈： 培训结束时收集反馈， 了解学员对培训课程、讲师、培训组织的直接感受；2—3个月收集， 了解培训是否能够运用到工作岗位上；6个月左右收集， 了解培训是否对绩效有帮助二级量化评估：学员学到了什么柯式二级评估也称学习评估（Learning） ，反映的是学员参加培训后知识、技能、态度的提升， 即学员学到了什么了？相比培训前， 哪些能力得到了提高？ 二级量化评估的模型如图3所示从模型可以看出，二级评估是通过测试来反应学员在培训后能力的提高情况， 而不仅仅是学员的感受， 这是和一级评估最大的不同 由于不同的培训类型其能力测试的方式不同， 下面分三种情况进行阐述概念类培训的二级量化评估概念类培训指培训内容主要是一些概念或事实，如名称、流程、规范等， 比如公司企业文化、规章制度、企业安全生产，档案管理等就属这一类的培训概念类培训大部分以理论培训为主， 所以其能力测试的方法也以卷面考试为主概念类培训的二级量化评估公式为：E2=f( ∑△Si)（注 ：E2=Level 2 Evaluation, 二级评估）二级量化评估值是取参训学员技能提高的平均值，再映射到培训效果 1—5 分。
f(x) 是测试结果和培训效果企业可以根据课程情况确定 f(x) 的取值下面举例说明具体做法例 3】某公司组织档案管理知识培训，共有5 人参加，培训结束后对学员进行了考试，成绩如表 3 所示对课程的二级量化评估为E2=f( ∑△Si)=f[（85+78+66+92+73）÷5]=f(78.8)=44分的结果说明，培训效果二级评估良好，在上面的例题中f(x)是采用下列函数关系将考试平均成绩映射到培训效果方面的1 x<=402 40
ni=11nni=11n2012 / 6 HR经理人 59举例说明例 4】某公司组织提高打字能力培训，共有5 人参加，参加培训前和培训后测试的打字速度如表 4 所示E2=f( ∑Si)=f[(60%+51.5%+6.7%+32.7%+21.8%+34.5%)÷5]=f(34.5%)=3E2=3， 说明培训效果二级评估一般， 下面的函数f(x)将提高百分比映射为培训效果的1—5分：1 x<=10%2 10
3. 二级量化评估值不仅反映了学员对培训知识是否掌握和掌握的程度如何， 同时也反映了学员的学习能力4. 二级量化评估反映的是培训前后的提高变化， 因此要进行二级量化评估，就需要在培训前和培训后对学员的能力进行测定 如果是新知识、新技能培训或者是概念类培训则无需测试，将之前的技能值设置为零即可5. 对于实操类培训的二级量化评估， 如果测试的只是某一个方面的技能， 则用平均算法，如果是多项技能， 则可以采用加权算法， 加权算法可以参照一级量化评估， 加权系数企业可以根据自身情况定义三级量化评估：学员有哪些行为改变柯 式 三 级 评 估 ，也 称 行 为 改 变 评 估（Behavior） ， 评估的是学员将培训所学知识、技能运用到工作上， 所发生的能力提升和行为的改变 其模型如图4所示从三级评估开始，培训就同实际工作相结合， 反映的是学员在实际工作上运用培训内容的情况，三级评估不仅评估了培训课程在实际运用中的有效性， 也评估了学员运用培训内容的能力 进行三级量化评估的步骤如下：列出培训课程中可以运用的知识点由于培训内容涉及的知识点一般都比较广 ，有些能够用到工作上， 有的用不到培训要进行三级量化评估，培训管理者需要定义。