单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Jeff,*,有效沟通技巧,嘉利国际控股有限公司,*,2024/8/8,Jeff,有效沟通技巧嘉利国际控股有限公司*2023/8/20Jeff,1,如何与各级同事沟通？,积,极,倾,听,认识沟通,同,理,心,有,力,论,证,非,语,言,沟,通,*,2024/8/8,Jeff,如何与各级同事沟通？积认识沟通同有非*2023/8/20Je,2,一、认识沟通,*,2024/8/8,Jeff,一、认识沟通*2023/8/20Jeff,3,每一件事情都是在沟通！,75%,的时间在沟通,*,2024/8/8,Jeff,每一件事情都是在沟通！75%的时间在沟通*2023/8/20,4,想一想，以下情况出现过吗？,上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最不想看到的你曾误解过同伴的意思吗？,.,*,2024/8/8,Jeff,想一想，以下情况出现过吗？上级给你下达一些不明确的工作任务，,5,沟通的意义,有利于推行我们的主张,影响我们所获得的支持和帮助,直接关系到我们的提升、晋升、加薪，乃至整个职业生涯发展。
影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬,建立良好、和谐的人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,身心愉悦！增强幸福感！,*,2024/8/8,Jeff,沟通的意义有利于推行我们的主张影响我们所获得的支持和帮助直接,6,沟通的定义,沟通是为了一个设定的,目标,，把,信息,、,思想,、,情感,在个人或群体间传递，并且,达成共同协议,的过程2024/8/8,Jeff,沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、,7,在你生活和工作中，,常用什么方式和别,人一起沟通？,1.,言语沟通,2.,非言语沟通,*,2024/8/8,Jeff,在你生活和工作中，1.言语沟通2.非言语沟通*2023/8/,8,沟通重要原则,谈论行为，不谈论个性,要明确沟通,平等,互利,*,2024/8/8,Jeff,沟通重要原则谈论行为，不谈论个性要明确沟通平等互利*2023,9,造成沟通困难的因素,只顾按照自己预先设计的思路发展,没有经过慎重的思考就得出结论,没有完全理解问题和询问不当,缺乏信息和知识,没有倾听,没有适当地说明重点,不理解他人的需要,失去耐心,时间太短,情绪不好,语言不通,.,*,2024/8/8,Jeff,造成沟通困难的因素只顾按照自己预先设计的思路发展*2023/,10,沟通漏斗,你想说的,你说出来的,对方听到的,对方理解的,对方记住的,*,2024/8/8,Jeff,沟通漏斗你想说的你说出来的对方听到的对方理解的对方记住的*2,11,目标要明确,对象要正确,表达要清晰,注意反馈,沟通的注意事项,传递方,*,2024/8/8,Jeff,目标要明确沟通的注意事项*2023/8/20Jeff,12,专心倾听,注意肢体语言,做笔记、摘要,勇于发问,沟通的注意事项,接收方,*,2024/8/8,Jeff,沟通的注意事项接收方*2023/8/20Jeff,13,二、积极倾听,*,2024/8/8,Jeff,二、积极倾听*2023/8/20Jeff,14,你能做到有效倾听吗？,1.,意识到自己的倾听问题,为什么要倾听？,*,2024/8/8,Jeff,你能做到有效倾听吗？1.意识到自己的倾听问题为什么要倾听？*,15,测试：你的积极倾听能力如何？,话题与我无关时，马上调换讨论主题,让对方把话说完,考虑自己的时间安排和要做的事,批评其他人的观点,关注对方的着装和面部表情,感到受威胁时立刻表现出来,重复对方的话，确认自己听懂了。
我想到什么就说什么,对跟我没有直接关系的话题不太关心,面对对方多用鼓励性的肢体语言,关注对方的表情和手势,对任何不同意的判断表示反对,熟知某个主题时，听得太多会不耐烦在讨论结束时，我可以总结主要意见一直,经常,有时,从不,*,2024/8/8,Jeff,测试：你的积极倾听能力如何？话题与我无关时，马上调换讨论主题,16,倾听的类型,根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：,完全倾听,部分倾听,完全没听,你听到了全部信息，能够完整地回应对方你只听到了对方的只言片语，然后根据你对所听内容的大体了解作出回应你与谈话对象完全不同步演示：三种不同在倾听类型,*,2024/8/8,Jeff,倾听的类型根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：完全倾听你,17,高效倾听的障碍,外部障碍,未知的环境（嘈杂声）,意外的情况,抵触他人的行为和言论,不接受对方言论,对对方感到不耐烦,内在障碍,本身不耐烦,心不在焉,想占上风,*,2024/8/8,Jeff,高效倾听的障碍外部障碍*2023/8/20Jeff,18,感知滤镜,在倾听的过程中你很难秉持中立的态度,一般你所听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容滤镜的形成取决：,信仰 价值观,经验 情绪,文化背景 教育程度,案例：经理与员工,*,2024/8/8,Jeff,感知滤镜在倾听的过程中你很难秉持中立的态度一般你所听到的,19,不带判断地倾听,1,、控制自己的反应,2,、让对方说完,不指责,不打断,不反驳,*,2024/8/8,Jeff,不带判断地倾听1、控制自己的反应*2023/8/20Jeff,20,2.,提高你的倾听技巧,让对方,畅,所欲言,恰当,提问,高效倾听的表现有哪些？,复述要点,把话听完,全神贯注,*,2024/8/8,Jeff,2.提高你的倾听技巧让对方恰当高效倾听的表现有哪些？复述要点,21,用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点！,恰当提问,开放式问题,让对方开口,封闭式问题,鼓励对方行动,*,2024/8/8,Jeff,用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点！恰当提问开放式问题*2,22,让对方畅所欲言,1,、不要打断,不要追问,保持耐心,2,、只是倾听,不作评价,*,2024/8/8,Jeff,让对方畅所欲言1、不要打断2、只是倾听*2023/8/20J,23,听众需要有肢体语言,适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的，从而放松下来。
1,、微微点头或欠身，表明赞同之意,2,、做笔记，表明你打算记住要点,3,、注视你的谈话对象,4,、加上些鼓励的语句,*,2024/8/8,Jeff,听众需要有肢体语言适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听,24,找出提示性词语,识别那些提示性短语：,最终,事实上,最后，简单来说,那我什么时候,可以开口呢？,*,2024/8/8,Jeff,找出提示性词语识别那些提示性短语：那我什么时候*2023/8,25,复述可以让你：,确定你听懂了,告知对方：你正在与他积极互动,给他澄清的机会,如有需要，重新讨论之前的某个具体要点,复述,*,2024/8/8,Jeff,复述可以让你：复述*2023/8/20Jeff,26,演练：,两人一组演练：,生产部 牛经理找江主任谈车间效率问题的场景2024/8/8,Jeff,演练：两人一组演练：*2023/8/20Jeff,27,*,2024/8/8,Jeff,*2023/8/20Jeff,28,三、如何表现同理心,*,2024/8/8,Jeff,三、如何表现同理心*2023/8/20Jeff,29,“同理心”的确切含义,“同理心”又称作“换位思考”,就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
2024/8/8,Jeff,“同理心”的确切含义“同理心”又称作“换位思考”就是进,30,案例一：心理学家与蘑菇,*,2024/8/8,Jeff,案例一：心理学家与蘑菇*2023/8/20Jeff,31,案例二、小小飞行员,*,2024/8/8,Jeff,案例二、小小飞行员*2023/8/20Jeff,32,比对一下，你有以下哪些习惯？,如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们；,和那些与自己思考方式相同的人更合得来；,不喜欢为自己的错误道歉的人；,总在同事说话的时候打断他们；,不断提出建议；,*,2024/8/8,Jeff,比对一下，你有以下哪些习惯？如果和别人的观点不同，就会迫不,33,表现“同理心”,正确做法,给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受2024/8/8,Jeff,表现“同理心”正确做法给对方充分的时间进行表达，让他觉得,34,谨记！,表现同理心并不意味着安慰、偏袒或感染他人的情绪你要做的是保持积极中立的态度，尽量去了解对方的感受。
同理心不是天生的，是可以培养的缺乏同理心的人是无法表达互相关怀、理解，达到融洽的人际关系2024/8/8,Jeff,谨记！表现同理心并不意味着安慰、偏袒或感染他人的情绪你要做,35,四、让论证更有力,*,2024/8/8,Jeff,四、让论证更有力*2023/8/20Jeff,36,要想真正说服别人，你就得根据对方的情况来调整你的论证方式：,权威型论证,事实型论证,推理型论证,情绪条件作用,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动2024/8/8,Jeff,要想真正说服别人，你就得根据对方的情况来调整你的论证方式：沟,37,依据是,法律、法规、标准或权威人物,如果使用者拥有处罚权，效果会更加明显权威型论证,*,2024/8/8,Jeff,依据是法律、法规、标准或权威人物 权威型论证*2023,38,权威型论证,风险,让自己与对方的关系发生质的转变利用权威性论证要以对方服从为前提如果使用频率过高，对让对方产生抵触情绪2024/8/8,Jeff,权威型论证风险让自己与对方的关系发生质的转变2023,39,依据是,事实,数据,专家意见,实例,证词,事实型论证,*,2024/8/8,Jeff,依据是事实事实型论证*2023/8/20Jeff,40,事实型论证,风险,“事实”不一定就是真实。
注重来源的可靠性及权威性,事实也可能是经过“人为加工”的,1/2,的水,*,2024/8/8,Jeff,事实型论证风险“事实”不一定就是真实2023/8/2,41,推理型论证,依据是,推理,类推,演绎,归纳,*,2024/8/8,Jeff,推理型论证依据是推理*2023/8/20Jeff,42,推理型论证,风险,要想说服别人，你必须对论证的要点了然于心推理的前提必须无懈可击，否则对方将推翻你的思路2024/8/8,Jeff,推理型论证风险要想说服别人，你必须对论证的要点了然于心43,情绪条件作用,负面情绪条件作用,内疚感,威胁,限制性选择,质疑,正面情绪条件作用,利用对方对某人的感情,强调对方的责任,互惠,承诺,通过这种论证可以引起对方的情绪反应,*,2024/8/8,Jeff,情绪条件作用负面情绪条件作用正面情绪条件作用通过这种论证可以,44,情绪条件作用,风险,并不适用于每一个人,情感越成熟的人越不易受到影响如果使用频率过高，对方会感觉不舒服，然后开始怀疑你的用心2024/8/8,Jeff,情绪条件作用风险并不适用于每一个人*2023/8/20J,45,案例分析：技术部的流程优化,*,2024/8/8,Jeff,案例分析：技术部的流程优化*2023/8/20Jeff,46,五、非语言沟通,*,2024/8/8,Jeff,五、非语言沟通*2023/8/20Jeff,47,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,7%,用字遣词,38%,声音、语调,55%,表情动作,*,2024/8/8,Jeff,评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38,48,非语言沟通的特点,也可以说是肢体语言沟通。
人人具备的能力,不间断的过程,私密特征,可以实现跨文化的沟通,相对于口语更,容易学习,具有简约沟通的特殊功能,*,2024/8/8,Jeff,非语言沟通的特点也可以说是肢体语言沟通人人具备的能力*20,49,眼神的,交流,姿势,/,动作,手势,/,面部表情,声音,/,言语表情,人体空间位置,穿著,/,装饰,非语言沟通的几个方面,*,2024/8/8,Jeff,眼神的交流姿势/动作手势/面部表情声音/言语表情人体空间位置,50,拍手,捶胸,挥拳,手相握,摊开手,手挠后脑勺,双手叉腰,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,手势的含义,*,2024/8/8,Jeff,拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真,51,头部动作的语言,点头,摇头,昂首,垂头,侧看,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,*,2024/8/8,Jeff,头部动作的语言点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服*20,52,不感兴趣,/,漠不关心的,充满敌意,/,讥讽的,愉快的,愤怒的,不快的,/,愁眉不展的,/,负气的,天真,/,喜悦的，童真可爱的,面部表情,*,2024/8/8,Jeff,不感兴趣/漠不关心的面部表情*2023/8/20Jeff,53,两腿姿势,两腿分开,两腿交叉,并拢双腿,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,*,2024/8/8,Jeff,两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、,54,距离（沟通空间）,亲密空间（约小于,0.45m,）,只有感情亲密的人才被允许进入,亲人、情侣,*,2024/8/8,Jeff,距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人,55,距离（沟通空间）,个人空间（约,0.45m-1.2m,）,亲切友好，只有相当亲近的人才能进入,亲人、熟人,*,2024/8/8,Jeff,距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，,56,距离（沟通空间）,社交空间（约,1.2m-36m,）,正式社交、外交,*,2024/8/8,Jeff,距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交,57,距离（沟通空间）,近社交空间（约,1.2m-2.1m,）,熟人、陌生人,*,2024/8/8,Jeff,距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生,58,距离（沟通空间）,公开空间,（大于,36m,）,演讲,*,2024/8/8,Jeff,距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲*2023/8/2,59,1.,眼睛是灵魂之窗。
人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来2.,在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头用眼睛沟通,*,2024/8/8,Jeff,1.眼睛是灵魂之窗人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从,60,诚恳坚定看着对方眼神带着友好的情感专注、持续看着对方不要翻白眼不要乱飘、不敢注视对方看对方两眼之间或鼻梁骨有压迫感觉时可以看对方的前额PS,：,常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着,关怀、诚恳的感觉眼神交流小技巧,*,2024/8/8,Jeff,诚恳坚定看着对方PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！,61,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐成功的沟通方式成功之道：自重而不傲慢善用你的姿势、动作进行沟通,*,2024/8/8,Jeff,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态,62,1.,微笑,可以缩短距离笑口常开，到处吃得开微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分肚量大，脾气小，常微笑，病就好2.,观察并模仿活跃于政界或商界，充满,自信，精力充沛的演说家。
3.,你的手势要大方、丰富以及具有美感善用你的手势、面部表情进行沟通,*,2024/8/8,Jeff,1.微笑可以缩短距离善用你的手势、面部表情进行沟通*20,63,学习用你的声音作为你沟通的利器,一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要占,38%,）,要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸最受欢迎的声音、语调是：,(1),带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹2),声音中带着诚恳的感情研究指出：透过沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的,84%,2024/8/8,Jeff,学习用你的声音作为你沟通的利器一个人说话的声音、语调和他的面,64,衣着外表是打给世人看的自我衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息注意穿着装饰的沟通,(1),衣着要能发挥作用2),随时保持光鲜、整齐、干净3),公务上的用品尽量用精品成功的沟通技巧：,*,2024/8/8,Jeff,衣着外表是打给世人看的自我注意穿着装饰的沟通(1)衣着要,65,六、如何与各级同事有效沟通,*,2024/8/8,Jeff,六、如何与各级同事有效沟通*2023/8/20Jeff,66,上级如何创造良好的沟通情境,向下沟通,？,*,2024/8/8,Jeff,上级如何创造良好的沟通情境向下沟通？*2023/8/20Je,67,与下属沟通的常见障碍,认为下属应该做好,天天沟通、事事沟通，效率低,沟通多少与关系远近相联系,习惯于单向沟通,*,2024/8/8,Jeff,与下属沟通的常见障碍认为下属应该做好*2023/8/20Je,68,上级如何促进下级向上沟通,开放,放下架子，可增进下属的沟通意愿。
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平公平,鼓励,下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励2024/8/8,Jeff,上级如何促进下级向上沟通开放放下架子，可增进下属的沟通意愿69,不可有高高在上感觉要诚恳听取他们的意见和对事情的看法要避免只挑自己想要的意见要从下级说话的速度、音调听出弦外之音要注意自己肢体语言可能带来的暗示要采取正确的回馈和后续行动面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则,*,2024/8/8,Jeff,不可有高高在上感觉面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则,70,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事下达命令，最好一次一个为原则态度和蔼，语气自然亲切谈话要清楚、简单、明确不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍如有必要，可以亲自示范给他看细节部分，如有必要，最好详加说明下达指令、命令的要诀,*,2024/8/8,Jeff,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导,71,不急着说，先听听看广纳建言，接纳谏言态度诚恳，语带亲切长话短话，少说大话下级做对，马上赞扬部属有错，暗室规过掌控情绪，不伤和气。
上下沟通时要注意,*,2024/8/8,Jeff,不急着说，先听听看上下沟通时要注意*2023/8/20Je,72,不要在公众面前争吵不要开口闭口要“下岗”不要拿别个单位做对比不要动不动就翻旧帐不要用难以改变的事实攻击对方不要用恶毒、低俗的字眼不要动粗，演出全武行不要撕破别人的面子上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧2024/8/8,Jeff,不要在公众面前争吵上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧,73,案例分析：不合时宜的废料,批评下属的“三明治”原则,*,2024/8/8,Jeff,案例分析：不合时宜的废料批评下属的“三明治”原则*2023/,74,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见向上沟通,*,2024/8/8,Jeff,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、,75,常见的与上司沟通的障碍,只谈问题、不谈方法,迎捧上司（不提不同,意见,、吹捧、,绕弯子,）,自命清高,归罪于外,关注点不对称,信息不对称,*,2024/8/8,Jeff,常见的与上司沟通的障碍只谈问题、不谈方法*2023/8/20,76,接受指示,倾听,事先,确认时间、时限,及时澄清不明白之处,首先接受，并执行,不要讨论,*,2024/8/8,Jeff,接受指示倾听*2023/8/20Jeff,77,汇报,客观、准确、不突出个人,内容与上司原来的期望相近,不单向汇报,关注上司的期望,及时回馈,*,2024/8/8,Jeff,汇报客观、准确、不突出个人*2023/8/20Jeff,78,把上级的话，确认后，记在笔记本上。
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看有功劳要记在上级头上，避免功高震主切忌越级报告和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做提出问题，同样提出解决方案和上级沟通时的,15,个建议,*,2024/8/8,Jeff,把上级的话，确认后，记在笔记本上和上级沟通时的15个建议*,79,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样提出你的观点、建议时，不妨简明扼要提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据意见相同时，归功于上司的英明领导双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司问题十万火急时，赶快敲定时间和上司商讨对策切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初2024/8/8,Jeff,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模,80,二人,一组设计一个情景对话：,通过实例来完成与上司的沟通，,要求內容包括,汇报、,接受指示,、分歧、商讨、,达成一致意见,练 习,*,2024/8/8,Jeff,二人一组设计一个情景对话：练 习*2023/8/2,81,跨部门,沟通是指在组织内各部门间横向的一种沟通程序跨部门沟通,*,2024/8/8,Jeff,跨部门沟通是指在组织内各部门间横向的一种沟通,82,与跨部门同事沟通的误区,过高看中自己部门价值而忽视对方,不能设身处地对待其他部门工作,人性弱点,尽可能把问题推给别人,职权划分的问题,失去强制约束性,假定的部门利益冲突,*,2024/8/8,Jeff,与跨部门同事沟通的误区过高看中自己部门价值而忽视对方*202,83,与跨部门同事沟通的原则,坚持原则、维护权利,开诚布公地提出要求,说明请求对方办事的理由,不奉承或,利诱,，不利用別人的善意或,友谊来推销,你的,建议或请求。
不要认为拒绝、争执就是不给面子,积极表明不同意见,*,2024/8/8,Jeff,与跨部门同事沟通的原则坚持原则、维护权利*2023/8/20,84,天下没有不可沟通之事，,只是没有找到适当的沟通方法！,*,2024/8/8,Jeff,天下没有不可沟通之事，只是没有找到适当的沟通方法！*2023,85,课程名称,有效沟通技巧,培训日期,2014.07.30,日,/,三,培训所学知识点,1,、沟通之前，要确定明确的目标；沟通后，要尽量达成共同协议2,、沟通过程中，倾听非常重要，应注意运用恰当的肢体动作鼓励对方的发言、在合适的时候提出有效的问题、对对方所谈的关键点进行复述、不要打断对方、评论对方的言论等3,、沟通中，应该站在对方的立场上想问题运用培训所学,行动计划,序号,具体行动,完成期限,检查人,奖惩措施,1,7,月,30,日起，每天与人沟通过程中至少有,10,次的复述表现前期越多越好）,坚持,3,个月,Jeff,2,7,月,30,日起，每天打断别人次数少于,5,次,坚持,3,个月,Jeff,3,7,月,30,日起，每天在实际沟通中尝试使用,4,种不同的论证方式，各,3,次坚持,3,个月,Jeff,4,.,5,参照样本,总结培训所学,+,制定改善行动计划,*,2024/8/8,Jeff,课程名称有效沟通技巧培训日期2014.07.30日/三培训所,86,The End!,*,2024/8/8,Jeff,The End!*2023/8/20Jeff,87,。