酒店前台接待岗位职责汇编1 酒店前台接待岗位职责1 1、为顾客办理入住、离店手续； 2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理； 3、处理顾客投诉及被安抚； 4、提供客人叫醒、问询服务； 5、负责总机接听、转接、文件等工作； 6、销售客房，推广和销售会员卡 7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 8、工作时间：八小时三班制 9、会流利工作相关的英语口语优先 酒店前台接待岗位职责2 1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单 2、负责酒店总机的接听、转接、解答客户咨询 3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理 4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确 5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作 6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料 7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料 8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准 五星级酒店前台接待岗位职责10 1为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房尽可能落实宾客的特殊需求； 4确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符； 5负责工作区域的干净与整洁； 6负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级； 7完成上级委派的其他工作 酒店前台接待岗位职责3 1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询 2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房 3.尽可能落实宾客的特殊需求; 4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符; 5.负责工作区域的干净与整洁; 6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级; 7.完成上级委派的其他工作 酒店前台接待岗位职责4 1、受理、、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、严格遵守各项制度和操作程序 3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间； 4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 酒店前台接待岗位职责5 1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、及时帮助客人解决问题； 4、负责快件收发； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 6、及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达； 7、完成上级主管交办的其它工作； 酒店前台接待岗位职责6 1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续 3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续 4、掌握整个宾馆的房类分布情况负责发放客房钥匙 6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息 7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务 8、负责接受宾客的换房业务负责接受宾客的客房预定工作 10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品 11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关 12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作 13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作 14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作 15、及时将各类表格单据资料整理并存档 16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务 酒店前台接待岗位职责7 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作； 2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报； 3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员； 4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账； 5、及时补充工作备量； 6、办理外借物及客人行李的存取手续； 7、为客人提供酒店物品租借服务； 8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务； 9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息； 10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施； 11、提供订票咨询服务，提供、打字、复印等服务； 12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况； 13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报； 14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性； 15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接； 16、完成领导交予的其他工作。
酒店前台接待岗位职责8 1、维持正确的房态； 2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等； 3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改； 4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改； 5、做好VIP接待的准备工作； 6、将当日受理的有关资料及表格存档； 7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作； 8、晚班按要求完成各类报表； 9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作； 10、完成上级交给的其他工作； 酒店前台接待岗位职责9 1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务 2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作 3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续 4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务 5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致 6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备 7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对 9、管理并用好各种收据票据 10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理 11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作 12、做好VIP宾客的接待准备工作 13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求 14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑 15、通过电脑、、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门 16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表 17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作 18、按规定提供客房钥匙服务 19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门 20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料 21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品 22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报 23、维持本组范围内清洁 24、完成上级交办的其它工作 酒店前台接待岗位职责10 前台接待员 (1)岗位概述 ①接待员直接对接待领班负责 ②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。
另外，根据程序为宾客办理入住登记 ③接待员的主要工作区域为前台 (2)岗位要求 ①能力 a)有一定沟通能力和对客交流技巧; b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件 ②经验 a)熟悉前厅部所有业务流程; b)有同类工作经验为佳 (3)各项工作描述 1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续 2.遵守公司的.相关财务制度和相关管理规定 3.与本班组和相关部门密切配合 4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续 5.正确地显示客房的实时房态 6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐 7.掌握服务技巧和规范 8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊 9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响 10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行 11.保证备用金完整 12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等) 13.妥善处理旅客信函、包裹和留言 14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行 16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生 17.理解和接受各类工作的调动 18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表 19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做 20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况 21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换 22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务 23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码 24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等 25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金除周日) 酒店前台接待岗位职责11 1、主持前台、商品部、行李生的日常管理 2、负责对下属员工进行任务分工 3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况 4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门 5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况 6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作 酒店前台接待岗位职责12 1、负责每日指定区域的清扫工作； 2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作； 3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管； 4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用； 5、负责协助招聘面试通知及接待工作； 6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作； 7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务 酒店前台接待岗位职责13 1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订; 2.负责前台房间登记、结账、接听、房间预订、客人。