1质量管理基本概念及方法质量管理基本概念及方法2PDCA 管理循环QC 七大工具8D 报告三现五原则报告质量管理体系简介3PDCA管理循环 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”它是全面质量管理所应遵循的科学程序全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的45PDCA的含义PDCA的含义如下：P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)-执行，实施计划；C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里678 1、凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢2、计划包含指标：5W1H 3、计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报.等4、计划的周密程度决定成果1、PPlan 计划92、DDO 执行1、按计划做事，心里有数2、分工合作，共同达成目标103、CCheck 检查/检讨依据目标规划每个环节的指标要求按要求检查检讨行动的得失体验进步的快乐对不足进行改善性的规划从这里开始，又一个PDCA循环开始了！114、AAction改善/改进对不足的展开改善活动对检讨中发现仍有优秀方法的要采用好上加好就是改进没有最好，只有更好！12PDCA的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难。
循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动谁来实施谁来实施？13举例部门工作流程产品改进14QC七大手法七大手法 1.排列图排列图 2.因果图因果图 3.层别法层别法 4.检查表检查表 5.散布图散布图 6.直方图直方图 7.控制图控制图151.排列图（柏拉图）排列图（柏拉图）一一.什么是排列图什么是排列图 排列图，也叫柏拉图它主要是根据关键的少数，排列图，也叫柏拉图它主要是根据关键的少数，次要的多数的原理而作成次要的多数的原理而作成二二.排列图的用途排列图的用途 在工厂的实际作业过程中，造成品质不良的原因很在工厂的实际作业过程中，造成品质不良的原因很多，但有一些因素占有的比率很低，而有一些因素所多，但有一些因素占有的比率很低，而有一些因素所占的比率就很高排列图就是将这些因素加以量化，占的比率就很高排列图就是将这些因素加以量化，对占对占80%80%以上的项目加以原因调查、分析，并采取适当以上的项目加以原因调查、分析，并采取适当的对策、措施进行改善，以获得品质效率的提升。
的对策、措施进行改善，以获得品质效率的提升161.排列图（柏拉图）排列图（柏拉图）某技术担当统计某月的产品电池某技术担当统计某月的产品电池GB01-2GB01-2不良，针对不良现象不良，针对不良现象分类统计如下表分类统计如下表:171.排列图（柏拉图）排列图（柏拉图）作出排列图如下：作出排列图如下：181.排列图（柏拉图）排列图（柏拉图）从作出的排列图中可以看出，从作出的排列图中可以看出，85.46%85.46%的的产品不良为装配产品不良为装配,PCB,PCB来料不良来料不良,焊接不良，焊接不良，因此，技术担当决定对上述三项不良进因此，技术担当决定对上述三项不良进行原因调查、分析，并采取对策，取得行原因调查、分析，并采取对策，取得了很好的效果，大大降低了生产线的工了很好的效果，大大降低了生产线的工程不良率程不良率19举例202.因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图（特性要因图、鱼刺图）什么是因果图?它的作用是什么?在品质统计中，运用排列图找出主要的问题后，需要进一步利用因果图来分析问题产生的原因一项结果的产生，必定有其原因，应充分利用图解法找出其原因来”因它是表示特性（或结果）与要因（或原因）之间关系的图形，所以，又叫特性要因图。
又因其形状象鱼刺，也称鱼刺图通过此图形的绘制来寻找影响特性（或结果）的各要因（或原因）因果图之构成是先列出发生品质变异的项目（即特性），然后对造成变异的因素进行分析，亦可以按照生产中的4M1E因素（人、机、物料、方法、环境）进行分析，将造成品质变异的原因一一列出212.因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图的基本格式如下：方法方法方法方法设备设备设备设备特特特特性性性性人员人员人员人员物料物料物料物料环境环境环境环境大枝大枝中枝中枝小枝小枝 主干主干222.因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图（特性要因图、鱼刺图）例子：前一例中，技术担当确定对ACT卡住不良、焊锡不良和JITTER不良进行原因调查和分析，其中对焊锡不良的原因分析如下图：技能不足技能不足技能不足技能不足焊锡触点不对焊锡触点不对焊焊焊焊锡锡锡锡不不不不良良良良人员人员人员人员物料物料物料物料环境环境环境环境作业方法作业方法作业方法作业方法设备设备设备设备新员工较多新员工较多新员工较多新员工较多锡线不良锡线不良锡线不良锡线不良焊锡时间太长焊锡时间太长烙铁温度不稳定烙铁温度不稳定烙铁温度不稳定烙铁温度不稳定烙铁维护不好烙铁维护不好烙铁维护不好烙铁维护不好培训不足培训不足注意力不集中注意力不集中注意力不集中注意力不集中视线模糊视线模糊视线模糊视线模糊光线暗光线暗噪音大噪音大电压不稳定电压不稳定232.因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图（特性要因图、鱼刺图）经过如上图的分析，技术担当查找出的导致焊锡不良的主要原因为：1.人员方面：由于培训不足，造成操作人员操作技能不足，导致焊锡不良发生。
2.环境方面：由于环境噪音大，光线暗，使操作人员注意力不集中，视线模糊，导致焊锡不良3.设备方面：由于供电电压不稳定，致使烙铁温度不稳定，导致焊锡不良4.作业方法方面：由于操作人员操作方法不对，焊锡时间过长，焊锡的接触点不对，导致焊锡不良242.因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图（特性要因图、鱼刺图）各相关部门针对上述要因，经过检讨后，拟订如下对策加以改善：1.加强对新员工的作业培训，并对每位新员工安排一位老员工，使新员工尽快掌握正确的操作方法2.改善工作环境，降低环境噪音（对噪音大的设备加隔音罩），增加作业现场的照明设备，使员工在较为舒适的环境中工作3.由人事部购买新的变压器，稳定工作电压，恒定烙铁温度4.纠正不良作业方法，使所有员工按照正确的作业方法去作业以上就是应用排列图和因果图来分析、解决品质问题的一个事例需要补充一点的是，在运用因果图时，可以针对其中的某一要因，再次利用因果图展开，作更细致的原因分析，则形成二级因果图则该要因作为二级因果图的特性而存在，再进一步分析该要因的要因25举例263.3.层别法（分层法）层别法（分层法）一一.什么是层别法什么是层别法 层别法也叫分层法，是指对某一个项目，按统计数据分类进行层别法也叫分层法，是指对某一个项目，按统计数据分类进行区别的方法。
层别法是统计方法中最基础的工具通常与其他方法区别的方法层别法是统计方法中最基础的工具通常与其他方法如排列图、因果图等结合使用如排列图、因果图等结合使用二二.层别法的作用层别法的作用 层别法的目的是为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素层别法的目的是为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找到问题症结所在，以便对症下药，解决问题分析清楚，找到问题症结所在，以便对症下药，解决问题三三.层别法的分层原则层别法的分层原则 层别法的运用，一定要掌握分层的原则层别法的运用，一定要掌握分层的原则分层的原则是：使一层内数据的波动幅度尽可能小，而使各层分层的原则是：使一层内数据的波动幅度尽可能小，而使各层之间的差距尽量大之间的差距尽量大273.3.层别法（分层法）层别法（分层法）分层的基本方法分层的基本方法 分层是按一定的标志来划分的，在质量管理中，常按分层是按一定的标志来划分的，在质量管理中，常按下下述标志分层：述标志分层：1.1.时间，按月、日、班次分层；时间，按月、日、班次分层；2.2.人员，按人员的年龄、性别等分层；人员，按人员的年龄、性别等分层；3.3.机器设备，按型号、使用年限等分层；机器设备，按型号、使用年限等分层；4.4.原材料，按成分、规格、批次、产地等；原材料，按成分、规格、批次、产地等；5.5.作业方法，如工作条件、工艺方法等；作业方法，如工作条件、工艺方法等；6.6.其他，如测试手段、不良类型等。
其他，如测试手段、不良类型等283.3.层别法（分层法）层别法（分层法）例子：技术员对例子：技术员对2003年年10月某生产线月某生产线CD调整早、晚班检出的调整早、晚班检出的HOP-1200机种的不良情机种的不良情况进行调查，运用层别法将结果列表如下：况进行调查，运用层别法将结果列表如下：29举例304.检查表（统计分析表）检查表（统计分析表）一一.什么是检查表？其作用是什么？什么是检查表？其作用是什么？检查表又叫统计分析表是以表格的形式将不良分类检查表又叫统计分析表是以表格的形式将不良分类以确定其主要不良的分布，以便于分析产生不良的原因以确定其主要不良的分布，以便于分析产生不良的原因其作用在于比较简单、直观地反映问题其作用在于比较简单、直观地反映问题二二.如何制作检查表如何制作检查表 检查表的制作方法如下：检查表的制作方法如下：1.1.确定项目、检查人员、检查时间等；确定项目、检查人员、检查时间等；2.2.将检查的细目逐条列在表上；将检查的细目逐条列在表上；3.3.将相关的检查结果记入表中将相关的检查结果记入表中检查表制作完成后，便可进行初步的不良分布分析了检查表制作完成后，便可进行初步的不良分布分析了。
314.检查表（统计分析表）检查表（统计分析表）三.例子：某IPQC抽检HOP-7061T的ACT组件共50pcs，发现其不良分布如下：由该检查表可分析出，良品率为由该检查表可分析出，良品率为72%，主要不良为物镜脏污（，主要不良为物镜脏污（10%）、焊）、焊锡不良（锡不良（8%）和物镜粘接不良（）和物镜粘接不良（6%）须调查原因并采取对策须调查原因并采取对策324.检查表（统计分析表）检查表（统计分析表）四四.检查表是品质管理的最基本方法之一检查表是品质管理的最基本方法之一 检查表的形式多种多样，通常在品质管理中所用的检查表的形式多种多样，通常在品质管理中所用的表格都可视为检查表，基本上是为了便于直观的反映表格都可视为检查表，基本上是为了便于直观的反映品质问题，品质问题，属于基础品管统计工具之一在进行品质问题的分析与属于基础品管统计工具之一在进行品质问题的分析与解决的过程中，都会用到检查表，只是经常与其他的解决的过程中，都会用到检查表，只是经常与其他的方法混合使用，正是由于它的这种基本特点才使得它方法混合使用，正是由于它的这种基本特点才使得它在一些人的印象中是无关紧要的，但检查表确实是品在一些人的印象中是无关紧要的，但检查表确实是品质管理方法中最为基础的质管理方法中最为基础的方法，在这一点上，检查表与层别法是一样的。
方法，在这一点上，检查表与层别法是一样的33举例345.散布图（散点图、相关图）散布图（散点图、相关图）一一.什麽是散布图，它的作用是什麽什麽是散布图，它的作用是什麽 散布图，也叫散点图，或相关图根据此图可研究两散布图，也叫散点图，或相关图根据此图可研究两变量（变量（x x，y y）的相关关系从而确立两变量的关系，）的相关关系从而确立两变量的关系，为正确分析和决策提供依据为正确分析和决策提供依据二二.散布图的相关系数散布图的相关系数 r r 相关系数相关系数r r是表示相关关系的一个参数，是表示相关关系的一个参数，r r有以下特性：有以下特性：1.0r11.0r1；2.2.当当r=1r=1，x x与与y y完全成线性相关完全成线性。