物业能源供应、设备故障类事件处理预案★ 供电突发性事故的应急措施主控部门：工程服务部 辅控部门：客户服务部 防控措施：电力系统出现下列情况为“停电紧急情况”：1） 上级电站突然停电；2） 输电系统发生故障导致停电；紧急情况处理程序：1.值班人员在发生以上情况时，应立即打供电局抢救热线，并做记录；2.值班人员应把有关情况及时通知客户服务部；3.值班人员应做好来电的准备工作；4.来电后，值班人员应检查1号电站、2号电站、3号电站高压侧、低压侧仪表显示是否正常；5.值班人员作完以上工作后，应协助工程服务部倒班电工作好物业服务区各楼、公共区配电室的检查工作；6.工程服务部值班电工应积极配合客户服务部解决物业服务区内业主/商户所报故障 事故分类：一、外线故障 1、设计要求：主供停电，备供自动投入当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查主开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主电源开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌 2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸检查备供电源进线柜的电表和指示灯，主开关应处于准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。
3、检查PT柜和变压器出线柜是否正常 4、检查低压受电柜，并合上低压总开关 5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况 二、内部故障 当高压柜主开关、高压电缆或变压器出现（短路或接地）非误操作故障时，引起除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序： 1、将故障柜的主开关退出（若引起火警，用手提式灭火器灭火，并及时向中控室报告 2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌 3、将低压母联合闸，保证物业服务区用电 4、向工程服务部主管及领班报告故障经过和处理情况 5、工程服务部召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关人员参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门三、市电全停 做好记录，及时向上级领导报告，并通报客户服务部通告业主/商户停电原因四、计划转停电 1、供电局转停电，工程服务部接到通知后应立即报告总经理 2、因物业服务区施工需要停电，工程服务部须至少提前24小时将停电计划书上报总经理 3、总经理审批后，服务中心拟发转停电通知书，由客户服务部派至用户。
4、转停电通知书最迟应在事发前1小时送达用户，如不能在上述时限内送达应报经总经理批准用物业服务区背景音乐系统紧急通知用户 五、事故转停电 1、物业服务区因供电局故障发生停电，工程服务部须立即向总经理报告经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因 2、因物业服务区内部事故引起停电，工程服务部应立即排除故障恢复供电，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因，事后于12小时内向总经理提交书面报告 3、事故转停电的24小时内，客户服务部拟定解释函，送达用户 六、停电、限电管理规程1、停电限电的审批权限为工程服务部主管及以上 2、收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电，应马上报告总经理，并至少提前24小时书面通知受影响的住户 3、工程服务部主管应安排足够的人员处理转停电工作 4、转停电前应填写操作票，交领班、经理签字 5、转停电后当值人员应重点检查配电间、机房、泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况，发现异常立即检修 6．有关转停电的情况应记录在当值日志上七、停电处理程序1、由工程服务部尽快采取措施恢复供电2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。
3、如未预知的情况下物业服务区突然发生停电，客户服务部应尽快派员工到物业服务区各主要电梯出入口维持秩序，并通知安全管理部中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼4、如突然接获通知物业服务区将在短时间内停电，工程服务部应安排电梯维保人员，在停电前十分钟将电梯停在首层并通知客户服务部提前十分钟派管理员到各主要电梯出入口维持秩序，阻止住户使用电梯，以免停电期间有业主/商户在电梯内受困，并尽力通知业主/商户即将停电，请业主/商户做好准备5、如有人被困于电梯内，立即联络维保方做好解救工作6、管理员应立即通知业主/商户有关停电情况，防止偷盗和抢掠辅助培训：1． 电站操作程序2． 电梯操作程序3． 电力系统分布状态4．所有的“停电紧急情况”工程服务部相关人员应做出《事故报告》电力系统故障联系方式：联系方式联系人联系供电局热线值班人员现场应急抢险人员领令供电突发性事故处理流程图 重大事故或外线停电需上报相关领导供电事故发生工程调度 供电局通知相关单位/业主/商户 外线停电 辅助主控部门 迅速到达现场★ 电梯故障处理程序主控部门：工程服务部辅控部门：客户服务部防空措施：一、电梯系统出现下列情况为“电梯紧急情况”：1．电梯伤人；2．任何原因引起的电梯关人；3．电梯由任何原因引起的突然停止运行；4．电梯蹲底；5．电梯冲顶；6．电梯平层严重超差；7．电梯失控；8．事故性停电；9．电梯所在消防分区火灾或电梯本身火灾；10．电梯遭水浸，或电梯附近严重跑水；11．地震等其它不可预测原因。
二、紧急情况处理：1. 工程服务部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况通知电梯维保单位永大日立电梯有限公司及客务部、安全管理部，并取出电梯厅门钥匙、机箱钥匙、首层厅钥匙等必要工具及物品赶赴现场2. 工程人员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上“电梯故障 暂停使用”标示牌，进行紧急情况处理3. 当有人员伤害时应首先设法救治人员4. 当电梯轿厢内关有乘客时，通知乘客正在设法救助他（们），等待专业技术人员进行处理客务部要在现场与被困人员进行沟通，了解电梯内人员数量和健康状况5. 应由持有“电梯维修操作证”，并且接受过永大日立电梯公司培训合格的专业技术人员执行技术操作6. 任何情况下，没有得到永大日立电梯有限公司或维保单位书面通知电梯故障已经排除，不得摘下“电梯故障 暂停使用”标示牌，故障电梯不得投入运行7. 如果电梯故障处理超过1小时以上，工程服务部及时通知客户服务部8. 客务部要对被困人员进行安抚回访工作三、所有的“电梯紧急情况”处理都应作好记录，工程服务部相关人员应做出事故报告特别要记录发现或接报的时间，电梯维保人员到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯，恢复正常运作的时间四、电梯报修情况联系方式：联系方式联系人驻场人员电梯厂家辅助培训：１. 电梯分布状态２. 电梯操作程序３. 安抚被困人员常识４. 救护常识现场应急抢险人员领令电梯故障处理处理流程图 重大事故或停梯检修需上报相关领导工程调度电梯故障发生电梯本身故障 辅助主控部门电梯维保单位通知相关单位/业主/商户 迅速到达现场★ 给排水系统应急处理方案主控部门：工程服务部辅控部门：客户服务部 防控措施：一、给水系统应急处理方案：1、水泵：1） 发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。
2） 水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操作水泵，根据管网压力控制启停3） 及时报告主管、领班安排维修2、 气压罐：1） 发现或接报气压罐内胶膜或外置开关故障，不能有效的控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀2） 由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵3） 即刻报告主管、领班安排维修3、 市政管网：发现或接报故障，户外即刻报告主管、领班，及时通知市政维修；户内即刻由领班、主管组织维修4、 垂直管网：1） 发现或接报垂直管网漏水，应立即关闭故障区域水泵及相应阀门2） 排空管网积水后，更换或修补破损管道3） 一时无法修复的，应立即报告上级领导二、 排水系统应急处理方案：1、 污水井：1） 发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水2） 污水泵故障，则立刻用备用潜水泵将水至污水井3） 即刻报告上级领导，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后做维修报告2、 排污管道：1） 排污管道漏水应用布绑紧裂口2） 关闭破裂管对上的用水设备3） 调集沙包挡住电梯口、配电室、强弱电竖门口和住户门口4） 报告上级领导，由其安排人员修补管道裂口或更换管道3、 通知用户：1） 给排水系统发生故障后，应马上预计修复时间。
2） 由客户服务部通知受影响住户三、 给排水系统故障排除措施（一）给水系统故障处理：1、 给水泵故障影响供水时，把出现故障的给水泵转到“停止”位置，将备用水泵投入“自动”状态运行2、 因市政原因影响供水时，即刻通知市政维修公司3、 因水泵自动控制系统故障，影响供水时，由人工采用手动状态定时供水，防止出现水渍事故，待自动控制系统修复正常使用后，恢复自动控制状态4、 因供水管网或供水阀故障影响供水时，应立即组织抢修，尽快恢复供水二） 排水系统故障处理：1、 排水管故障，先将该区域的供水管网关闭，用沙包拦截溢水区域，防止溢水流入配电间和电梯等，组织疏通排水等并用吸水机吸水2、 雨水管堵塞，先用沙包拦截、防止溢水流入配电间和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水，如雨水较大，迅速增加水泵将雨水引走四、水浸处理程序1、如发现水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损 2、采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失包括:1) 将电梯升高离开受浸之范围；2) 关闭受浸区域之电掣，以防人员触电；3) 在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层；4) 用布、沙包或其他材料塞住漏洞；5) 疏通排水地漏、排水渠；6) 开启排水泵；7) 用吸水机吸水；8) 其他一切经济有效的措施。
3、设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断：1) 如水浸起自楼内，机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵2) 如水来自楼外，应当在大楼各低于室外水位的出入口安上挡水闸板3) 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往大楼的入口封闭，并用排水泵将楼内的积水抽排出大楼外4) 水源中断后应修复受损的设施，尽快恢复楼内的正常使用5) 如有住户受浸，应尽快通知工程服务部处理6) 如有任何公共设施的正常使用受到影响，通知客户服务部在大楼各主要出入口设置告示，知会住户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围。