公务员面试技巧与训练公务员面试技巧与训练第七章第七章 结构化面试分类详解结构化面试分类详解及答题套路及答题套路1 1、普通型、普通型 与领导的关系：尊重、服从、请教、汇报、正确面对与领导的关系：尊重、服从、请教、汇报、正确面对批评 与同事的关系：尊重、学习、交流沟通、不斤斤计较与同事的关系：尊重、学习、交流沟通、不斤斤计较争名夺利，配合同事工作争名夺利，配合同事工作 2 2、挫折型、挫折型 原因明确型：正确认识、冷静处理原因明确型：正确认识、冷静处理-积极沟通积极沟通-表态表态 原因不明型：先从自身找原因，注意沟通方法要妥当原因不明型：先从自身找原因，注意沟通方法要妥当 3 3、两难型、两难型 相信同事会理解，如果同事有需要，我会帮助他，违相信同事会理解，如果同事有需要，我会帮助他，违法的话向上级汇报法的话向上级汇报 人际关系题题型人际关系题题型人际关系类答题套路人际关系类答题套路（一）对待上级（一）对待上级 最重要的是尊重、服从、争取支持一是要做最重要的是尊重、服从、争取支持一是要做出贡献二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解出贡献二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难三是尊重不盲从三是尊重不盲从。
二）对待同级（二）对待同级 最重要的是配合支持最重要的是配合支持1 1）加强联系，互通）加强联系，互通信息；（信息；（2 2）加强协作，互通有无；（）加强协作，互通有无；（3 3）分工负责、）分工负责、各司其职，各尽其责各司其职，各尽其责三）对待下级（三）对待下级 除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、谦虚、礼貌谦虚、礼貌一）与领导之间的关系（向领导反映问题不被（一）与领导之间的关系（向领导反映问题不被采纳：采纳： 执行反思沟通）执行反思沟通）帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：着从大局出发的原则，采取以下作法： 第一，第一，一切从大局出发，以工作为重，尊一切从大局出发，以工作为重，尊重领导，服从领导的指示和安排公务员的首重领导，服从领导的指示和安排公务员的首要原则就是服从上级，维护组织的纪律性领要原则就是服从上级，维护组织的纪律性领导安排我导安排我，无论，无论，我都应当按时、，我都应当按时、优质地去完成它，争当领导的好帮手优质地去完成它，争当领导的好帮手 第二，第二，联系实际，从科学发展的角度出发，重联系实际，从科学发展的角度出发，重新审视，全面分析意见的正确性和可行性。
若新审视，全面分析意见的正确性和可行性若确认意见切实可行，可私下以请教的口吻，委确认意见切实可行，可私下以请教的口吻，委婉地向领导表达自己的观点婉地向领导表达自己的观点第三，第三，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发或者自我反思总结不应心怀怨言，利益出发或者自我反思总结不应心怀怨言，或意志消沉因此应积极与领导沟通，了解不或意志消沉因此应积极与领导沟通，了解不被采纳的原因，吸取经验，继续将满腔的热情被采纳的原因，吸取经验，继续将满腔的热情投入到工作中去投入到工作中去 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐使工作顺利开展，人际交往氛围和谐附：当两个领导意见不一致时附：当两个领导意见不一致时（1 1）“世界上没有两片相同的叶子，也不存在完全相同的两世界上没有两片相同的叶子，也不存在完全相同的两个人个人”，在工作和生活中，不同的人由于人生观、世界观、价，在工作和生活中，不同的人由于人生观、世界观、价值观不同，做事的方式方法不同、看待和分析问题的角度不同，值观不同，做事的方式方法不同、看待和分析问题的角度不同，对同一个问题，往往会有不同的看法，难免会有意见不统一的对同一个问题，往往会有不同的看法，难免会有意见不统一的时候，甚至产生各种各样的矛盾，哲学原理告诉我们，矛盾无时候，甚至产生各种各样的矛盾，哲学原理告诉我们，矛盾无处不在，矛盾无时不有，因此，碰到这样的情况是十分正常的，处不在，矛盾无时不有，因此，碰到这样的情况是十分正常的，对这个问题要有正确的认识。
对这个问题要有正确的认识2 2）对于领导之间的矛盾，自己应该有一个总的原则：那就）对于领导之间的矛盾，自己应该有一个总的原则：那就是保持中立对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播是保持中立对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播不利于团结的话不说，不利于团结的事不做领导间的矛盾，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做领导间的矛盾，原则上应由上级自行解决原则上应由上级自行解决3 3）如果领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则）如果领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，办事其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一时，以上级领导意见为准，领导上级领导与分管领导意见不一时，以上级领导意见为准，领导个人和集体决定的意见不一时，以集体决定为准个人和集体决定的意见不一时，以集体决定为准4 4）在工作中，无论是谁布置的任务，都应该认真去做，保）在工作中，无论是谁布置的任务，都应该认真去做，保质保量地完成工作少说话，多做事，多当听众，少参与质保量地完成工作少说话，多做事，多当听众，少参与二）与同事之间的关系二）与同事之间的关系（做事不被同事理解：（做事不被同事理解： 继续做好事信息沟通）继续做好事信息沟通） 帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。
理智的处理好这件事情第一，一切从大局出发，以工作为重无论第一，一切从大局出发，以工作为重无论，我都应，我都应当按时、优质地去完成我的工作，配合同事的工作当按时、优质地去完成我的工作，配合同事的工作第二，培养强烈的集体意识，出现矛盾，不应背后埋怨，心第二，培养强烈的集体意识，出现矛盾，不应背后埋怨，心怀不满我会尝试与同事进行沟通，一定要以工作为重，尽怀不满我会尝试与同事进行沟通，一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取委婉的方式进行解决，营可能协调与同事之间的关系，采取委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围造一个和谐的工作氛围 第三，调查了解矛盾产生的原因，认真审视自己，找第三，调查了解矛盾产生的原因，认真审视自己，找出问题解决的方法如果是办事方法不当，则应主动出问题解决的方法如果是办事方法不当，则应主动向前辈请教，态度诚恳，语气谦虚向前辈请教，态度诚恳，语气谦虚第四，平时应积极与同事交流，学习经验应注重八第四，平时应积极与同事交流，学习经验应注重八小时之外的沟通，增进了解，互相帮助，创造一个团小时之外的沟通，增进了解，互相帮助，创造一个团结互助，和谐友爱的办公氛围结互助，和谐友爱的办公氛围鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。
度去思考三）与下级之间的关系三）与下级之间的关系上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系处理与上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：一，以身作则人们总结说，一，以身作则人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席问题出在前三排，根子还在主席台问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任承担责任二，公正真诚作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持二，公正真诚作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人三，民主集中虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工三，民主集中虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力四，批评教育要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评四，批评教育要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。
教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸五，亲密有间与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，五，亲密有间与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份从而充分调动下属的积极性，也不会使你与员工互相混淆身份从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展促进工作的开展四）与群众之间的关系四）与群众之间的关系公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势要处理好与群众的关系重要内容，而且题目比重有增大的趋势要处理好与群众的关系应遵循：应遵循：一，摆正关系，明确角色人民群众是公务员的一，摆正关系，明确角色人民群众是公务员的“衣食父母衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想我们要树立民本意识，落实民本思想二，转变职能，改善服务坚决杜绝二，转变职能，改善服务坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、门难进、脸难看、话难听、事难办事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变的衙门作风，由管理型向服务型转变三，恪守法律，方圆有度必须坚持依法行政的原则，做到学法、三，恪守法律，方圆有度必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。
盛气凌人四，热情接待，说服教育用热情接待来稳定群众的情绪，在交四，热情接待，说服教育用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚流时要动之以情，晓之以理，树之以诚 （五）与家庭和亲友之间的关系处理五）与家庭和亲友之间的关系处理公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展要处理好与亲友的关系应遵才能保证工作顺利开展要处理好与亲友的关系应遵循：一，原则性作为一名公务员最重要的宗旨应是循：一，原则性作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记牢记“全心全意为人民服务全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行的服务理念，时刻奉行“公公生明，廉生威生明，廉生威”的行为准则因此，公务员要做的是的行为准则因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平二，灵活性在坚持原则性前提下要注意灵活性的把二，灵活性在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以握在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。
只要我们把握一个份理解、支持和帮助只要我们把握。