测试测试一、沟通能力测评请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法请尽快回答，不要遗漏１. 你的一位上司邀请你共进午餐餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：A.告诉他详细内容B.不透露蛛丝马迹C.粗略描述，淡化内容的重要性２. 你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B.纵容该下属提问C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题３. 你跟上司正在讨论事情，有人打来长途找你，此时你会：A.告诉对方你在开会，待会再回B.请上司的秘书代接并说你不在C.接，而且该说多久就说多久４. 有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末B.今天不行，下午四点我要开个会C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法５. 你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位６. 你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到,, ”你会说：A.跟公司有关的事我才有兴趣听。
B.我不想听办公室的流言C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情评分标准：A=1 B=0 C=0 结果评价：◆如果你的得分在0 分～2 分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和练◆如果你的得分在3 分～4 分之间，说明你的沟通能力较为一般如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，会使你受益匪浅◆如果你的得分在5 分～6 分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通测试二、空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕,,问题：请结合沟通过程分析本案例中沟通障碍产生的原因参考答案：这个案例告诉我们，沟通中由于发送信息者表达不当，或接收信息者对语义理解的差异和沟通方式差异都有可能导致沟通障碍，从而影响沟通效果测试三、搭错车一个人打算乘公共汽车旅行，汽车上午10﹕55 分离开 9 号港湾。
现在是 10﹕55 分，一辆汽车停在9 号港湾站这问：“这是9号港湾站？”另一位乘客回答：“是的”于是，这人跳上即将开出的汽车但是他乘错车了，这是一晚点的从 9 号港湾开往另一个方向的汽车问题：本案例中在沟通过程的什么地方出现了障碍？参考答案：本例中的沟通障碍是由于语义不明、造成歧义问路的人没有发送完全的信息，问路者只是给第二位乘供了部分信息，以致使第二位乘客也回复了部分信息没有达到真正沟通的目的，即我们所讲的“沟通不完全”，信不准确而导致沟通障碍测试四、倾听能力测评对下面的问题，请选择一个最能表达你自己真实想法或做法的答案1、努力回忆一下你最近一次倾听讲话或情况介绍时的情景，看看哪一点与你的情况最符合A、我拒绝浪费时间去倾听一次令人乏味的演讲B、我很善于倾听即使是位乏味的人也能讲一些东西C、除非我觉得讲演实在不错，否则我将一边假装在听，一边去做些其他事D 、我努力总结出讲话者真正想说些什么，这样就迫使我认真听2、你的下属或上司或者你的家人是如何评价你的倾听能力的？A、我心不在焉B、我没有听我总要人重复他们刚说的话C、我看起来没有听，实际上一个字也没听漏D、我专心致志3、某人讲话口音很重，很难懂。
你最可能怎么办？A、请他重复一下B、停止听讲C、努力去听懂一些话，然后将其余的猜出来D 、非常仔细地听——也许做笔记或录音，因此我可以再听一遍4、在一次谈话中，某人说了如下的一些话你最可能接受哪一句？A、我并不害怕在大庭广众之间说话只是有几次该我站起来讲话的时候，我的嗓子哑了，运气真不好B、我想提升他是再合适不过了如果我来决定的话，这就是我要提升的人C 、我真的不知道怎样回答那个问题我从来没有费心去考虑过D、你能用更简单的语言再将它解释一下吗？我对它了解不多5、某人说话声音很低很可能这表明该人：A、想努力掩饰他的一个错误B、害羞C 、嗓门低D、和附近一位大声说话者形成对比——这迫使人们仔细听评分标准：题目选项A B C D 1 1 3 2 4 2 1 2 3 4 3 2 1 3 4 4 1 2 3 4 5 3 2 1 4 结果评价：?如果你的得分在16 分~20分之间，表明你很注意倾听那些明显的要点，也很注重了解其中的含意你是位很好的听者，具有较强的倾听能力如果你的得分在10 分~15分之间，则表明你的倾听能力一般当下属告诉你一件事情时，你开始会显示出倾听的趣；但当你认为下属的讲话不重要时，你就有些心不在焉。
如果你的得分在5 分~9分之间，则表明你是个糟糕的倾听者，你必须加强倾听能力的培养和训练测试五、可怜的巴顿将军巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击在食堂里他看见两个士兵站在一个大汤锅前让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道可是，将军 ,, ”士兵正准备解释没什么 ,可是 ? ，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了士兵答道问题：结合倾听策略，谈谈巴顿将军为什么会做出这样愚蠢的事？参考答案：巴顿将军在与士兵的交谈过程中，没有完整、准确地理解士兵的意图，没有倾听出士兵的真正意思才做出了这样愚蠢事测试六、乔·吉拉德为何推销失败有一次，一位顾客到世界上最伟大的推销员乔·吉拉德那里去买车，乔·吉拉德为他推荐了一种最好的车型，顾客车很满意，并掏出一万美元打算作为定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去对方明明很中意那辆车， 为什么突然改变了态度呢？乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解， 到了晚上 11点他忍不按照联系薄上的号码打给那位顾客您好！我是乔·吉拉德，今天下午曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了呢？”“喂，你知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉！ 我知道现在已经是晚上11 点钟了，但是我检讨了一下午， 实在想不出自己错在哪里， 因此特地打您请教。
真的吗？”“肺腑之言很好！你在用心听我说话吗？”“非常用心可是今天下午你根本没有用心地听我讲话就在签字之前， 我提到小儿子的学科成绩、 运动能力以及他将来的抱我以他为荣，但是你却毫无反应乔·吉拉德确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥了那笔生意，根本没有在意对方还在说什么，是专心地听一个同事讲笑话问题：乔·吉拉德的生意为什么失败了？参考答案： 乔·吉拉德失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车， 更需要被人称赞他有个优秀的儿而乔·吉拉德却忽略了这一点，因此买卖没有成功倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你乔·吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认倾听客户谈论自己最得意的儿子测试七、如何控制演讲的紧张情绪假如你已大学毕业三年了，在一家大型出版公司当管理助理在获得了一些管理经验之后，你刚刚晋升为负责儿童系列市场推广工作的经理虽然你以前曾经给同一工作组的其他成员作过一些简单的报告，但是，这次你要面对众多众做一个报告在公司的年度销售会议上，你将对销售部门做报告，讲公司新出的书，以及如何将这些产品销售到批商和零售商书店里去。
你很高兴有一次这样的机会，你知道这表明公司对你的能力很有信心但是，越是接近演讲的日子，要控制自己的情绪就越困难会议上将有 150 人，包括高级编辑和地区经理，还有本部门的销售人员所有的眼睛都会盯着你重的是，你必须传达自信和有所准备的意思，但是，你又担心自己会怯场，会把相反的信息传递出去资料来源：引自卢卡斯著，《演讲的艺术》（第七版），海南出版社，2002 年P29 问题：你会利用什么样的策略来控制自己的紧张情绪，并使这样情绪为你所利用？参考答案：首先应当树立自信心，事先熟悉演讲稿，或者事先进行演练彩排测试八、李平总裁的会议李平，作为兰花机械制造有限公司的总裁，十分清楚不断让员工了解公司发展状况的重要性最近，由于竞争激烈公司产品价格持续下跌，他意识到公司正步入一个严峻的时刻为了保持市场份额，他很清楚必须采取降价策略他相信自己每月一封寄给每个员工的“来自总裁办公室的信”是一条很好的充分传递信息的途径然而，现在重大爆发了，他召集了所有的部门经理在公司装饰简朴却不失威仪的董事会议室开会选择董事会议室本身就向部门经理了一个信息——他们是管理层的一员，他们正参与重大决策关于参加此类会议大家都达成了默契，所有与会者必须定的时间前就座，当总裁步入会议室时，全体起立，直到总裁让他们坐下。
这一次，当李平进入会议室时，他点头示起立的各位坐下我之所以召集各位出席这次会议，是想说明一下我们目前所面临的严峻的经济形势我们正与那些市场对手狭路，他们迫使我们不断降价，不断缩短发货时间，已经让我们感到喘不过气来如果我们伟大的公司——一座自由企业堡垒——想继续生存下去，我们必须团结打拼讲完开场白后，李平注视着每一位正襟危坐的与会者，知道他们不敢随便发言的确，没有人说话，每一个人都知在这种场合下，开口发言就意味着与李平唱对台戏让我进一步解释我的意思首先，我们需要发挥想象力我们需要积极思维，我们必须优化生产，要绞尽脑汁，减成本，为了实施这一项削减成本的计划，我已经在外面物色了一位高级生产经理来协助完成其次，我们要提高质量在本公司，质量意味着一切每一台机器、设备都要由生产主管负责定期检修在质量没有一点可以被视为是芝麻点大小事，微不足道，可以轻视第三点要加强我们的销售队伍客户是我们的生命线，尽管他们不一定总是对的，但我们仍然要像安抚绵羊一样地对待他们 我们的销售代表都要学会 ‘推销自己’ ，要使每一次拜访都有建树 我们对销售代表的补偿是非常公平使如此，我们仍将做到锦上添花——对那些困难重重、进展缓慢的项目提高销售代表的佣金。
我们将在董事会上讨论体事宜，当然，我们不会超出成本最后一件事是团队精神，这是我们首当其冲要加强的除非我们抱成团，否则别想成功领导风范就是团队精神队精神就是为实现共同的目标拧成一股绳你们是管理层的代表，非常清楚我们的目标现在就让我们上下同心，齐协力，去度过这一场危机记住，我们是快乐的大家庭当李平结束其掷地有声的总结时，每一位部门经理马上起立，恭敬地站在椅子旁，注视着总裁收拾文件，离开会议通过小门走到他的办公室问题：1． 你将如何评价该会议的有效性？2． 这个貌似紧凑、高效的会议沟通最终能实现其预期的目的吗？3． 分析是什么因素阻碍了沟通的有效性？4． 你将如何主持上述会议，使之成为高效的双向沟通形式？参考答案：从本案例可以看出，此次会议，只有“会”而没有“议”基本是一个单向的沟通过程变成了李平总的一言堂会议气氛十分紧张，没有给与会者发言的机会，没有征求与会者的建议测试九、致歉信假如你是一位销售部经理，某老客户想购进800部 BMC 型，希望一周以后也就是3 月 28 日交货，而这款因为销量好暂时脱销，你现在不能满足他的需求，为了表示歉意，也为了和该客户长期合作，你需要给他写一封致歉函，你该怎么做呢？参考答案：下面是一封参考致歉信函。
张经理：您好！我很遗憾。